变革管理指导手册-翰威特.pptVIP

变革管理指导手册 翰威特咨询公司 变革管理的情况 很多公司变革，包括公司重组、购并和系统实施，最终都没有达到预期的目标。尽管导致这种失败的原因很多，但是其中至少有一个原因是共同的： 人员(员工、经理、客户)没有按照变革设计者的计划和期望来采取相应的行动 变革管理过程中存在的挑战是理解为什么要进行变革，建立相应战略和工具来帮助员工适应变革，并采取新的行为方式 变革管理基本原则 变革管理取得成功的一个原因在于对员工有基本的尊重，乐于针对员工问题建设性地采取行动 我们并不能完全控制变革—变革既代表着挑战，又代表着机遇 变革会对不同的小组和个人产生不同的影响—他们对变革的反应不同 变革绝不是一件简单的事—变革信息会被层层传递，人们相应会作出反应，而这些反应又会对变革产生影响 公司变革会带来个人过渡问题—公司必须对这些加以支持 公司和个人确实具有成功接受变革的能力—如果我们能够以诚信而敏感的态度管理变革 其目标并不是简单地使员工顺从变革，而是获得员工对变革的真正承诺 变革管理概述 成功的变革管理的基本特点 变革管理：哪些方面起作用/哪些方面不起作用 哪些方面起作用 明确建立并沟通远景和实施战略 建立紧迫感—各级别的绩效结果 建立强有力的支持联盟 制定计划，获得短期成功 不断发展，引入更多变革 使新方案制度化 建设性地解决问题 支持个人过渡 哪些方面不起作用 缺乏明确而又认识一致的远景 缺乏侧重点，重点不断转移 看不到领导在起作用，或者领导力量薄弱 缺少成功，没有庆祝取得的成功 使现状成为可能 没有成功地在公司文化上体现变革 以敌对的态度面对所有“抵触” 忽视个人过渡 变革管理发展历程 指导手册概述 介绍 变革管理是一个积极主动的流程，包括结合XYZ的经营方式，有组织、有体系地使用知识、工具和资源。下面列出的是有效的变革管理能够带来的好处： 提高变革项目成功的可能性； 使员工积极参与变革流程； 提高员工的士气、满意度、满足感和动力； 让员工参与，进行与自己相关的一些选择； 提高效率和有效性； 降低预料之外的流失率、周转期和成本； 了解“抵触”的来源，建立相应的行动计划； 增加持续成功的可能性； 逐步灌输对变革的乐观认识。 任何变革的成功都取决于建立了合理计划并得以有效实施的战略。变革管理帮助员工理解、领导并支持变革。结合项目管理(负责产生期望的结果，例如，实际变革本身)，变革管理能够帮助员工接受变革，甚至热情地欢迎变革。 指导手册概述 开始进行 设计这个指导手册的目的是为了给予您 - 负责建立并管理变革计划的变革主体和/或经理 - 相应的帮助 理想状态是您以这个指导手册为有利的开端，进行所有变革行动(一旦决定将进行变革)。甚至当变革已经开始时，您还是应该从这个流程的开始采取行动，确保您已经实现了每个步骤的具体目标。无论变革项目进展到什么阶段，这个流程都能够产生很好的结果。 完成这个流程所需的时间和精力取决于员工数量和需要变革方面的多少(目标)，以及目前状况和期望状况之间的差距。您应该在这个流程的第一步就确定这个差距情况如何以及需要变革的程度。 最终，前端的变革管理投资将减少出现预料之外的成本支出的可能性，并减少在变革过程中和过程后出现的问题的数量。 以开始时间为基础的变革管理有效性 指导手册概述 这个指导手册是什么？ 我们不能完全预测和控制变革，但是我们可以积极管理变革。这个指导手册将帮助您使用一个全面的框架结构来处理变革流程中出现的所有关键问题。 通过完成该流程所包含的五个步骤，您将建立一个全面的变革计划。无论目前贵公司的变革进展到哪一步，您都从第一步开始。每个步骤都包含了概述、步骤、指导、小窍门、工具和工作表。在每个步骤的最后，我们都将提供一个清单，您可以使用它以确保您已经实现了目标。 步骤 1：哪些方面需要变革，为什么(确定变革每个阶段的主要问题) 阶段 1：使用“目前状况工作表”来构建变革经营案例。 阶段 2：使用“期望状况工作表”来明确期望出现的状况或变革远景。 阶段 3：使用“差距状况工作表”来评估目前状况和期望状况之间的差距，针对“差距状况内的下降”，建立计划 步骤 2：支持变革(明确并评估关键利益相关者以及与之相关的变革风险程度) 使用“利益相关者工作表”来明确谁是关键利益相关者，项目对他/她的影响和需要重视的问题 指导手册概述 步骤 3：将如何进行变革(设计变革计划) 阶段 1：使用“沟通计划工作表”来明确必须传递哪些信息。 阶段 2：使用“学习计划工作表”来明确哪些是变革所必需的技能和知识 阶段 3：使用“奖励和强化工作表”来明确变革需要强化哪些方面。 步骤 4：进行变革(把变革战略和方法发展成一个完整的变革计划) 使用“反馈报告工作表”来明确变革计划的有效性，并进行相应调整 步骤 5：确保变革价值(观察、衡量