性格分析与有效沟通交流.pdf

性格分析与有 效 沟 通 课程要点 沟通的重要性　 沟通的重要性　 沟沟通通的的重重要要性性　　 沟通的主要障碍 沟通的主要障碍 沟沟通通的的主主要要障障碍碍 性格分析与有效沟通 性格分析与有效沟通 性性格格分分析析与与有有效效沟沟通通 卓越沟通的十二把金钥匙 卓越沟通的十二把金钥匙 卓卓越越沟沟通通的的十十二二把把金金钥钥匙匙 沟通的重要性 你想做那种人？ 你想做那种人？ 你你想想做做那那种种人人？？ 什么是沟通？ 什么是沟通？ 沟者，渠道也。 通者，顺畅之，理解也。 沟通（communication）是 communication ccoommmmuunniiccaattiioonn 人们分享信息、思想和情感的 任何过程。 —— . 《有效沟通》桑德拉黑贝 —— . ———— .. . 尔斯、理查德威沃尔 . .. 沟通四层次 沟通从心开始！ 沟通从心开始！ 沟沟通通从从心心开开始始！！ 技巧 换位思考 关爱、尊重 自我心像 沟通的障碍 100％ 你想表达的 80％ 你实际表达的 60％ 别人听到的 40％ 别人理解的 20％ 别人记住的 漏斗效应 沟通的障碍 你 知 开放区