平衡计分卡(上课用).pptVIP

第一部分 介 绍 一、问题的提出 二、BSC的基本设计思想 三、BSC绩效指标的设计步骤 四、BSC绩效考核设计应注意的问题 第二部分 设 计 五、企业BSC的设计：一个具体案例 六、部门BSC的设计 七、个人BSC的设计 第三部分 导入BSC注意的问题 八、激励机制与平衡计分卡 九、运用BSC的前提与障碍 十、总结 一 问题的提出 预算的不科学，战略得不到有效执行 传统绩效考核存在的问题 二 BSC的基本设计思想 建立4个维度的绩效指标体系 1、平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于： *协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致； *鼓励员工按照企业的最大利益努力工作； *凝聚组织，增加沟通。 因此，在设计平衡记分卡时，管理者必须选择一套指标 包括： 1）精确反映影响公司战略成功的主要因素 2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的 3）指标包括： 成果和驱动指标 财务和非财务指标 内部和外部指标 2、成果和驱动指标 成果指标：用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉管理人员发生了什么 驱动指标：属于“超前指标（或领先指标）”，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为 例如： 成果指标：加快周转时间 驱动指标：鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时间的减少，最终导致成果指标的实现。 3、财务指标 财务指标： 费用标准（用货币衡量的定量标准：小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个单位产品的人工成本） 收益标准（与销售相关的货币衡量标准：产品附加价值率、货运吨-公里的收益、单位产品的盈利水平 ） 资本标准（用货币衡量的费用标准：投资利润率、流动资产和流动负债比、固定资产与总投资比、投资回收率、资本周转率） 非财务标准 计划方案标准：具有弹性的预算计划方案、用于新产品研发的方案、用于提高销售人员质量的方案、公关方案等 这类标准在评价时可能需要运用主观的判断，其中部分指标是客观的 。 无形标准：如工作能力、雇员建议、员工忠诚、顾客满意度、社区的形象等 4、内部和外部指标 优秀的企业大都注重外部指标，因为内部指标相对稳定、良好；而提升企业的核心竞争力，必须在稳定良好的内部指标基础上提高对外部指标的关注。 外部指标：如顾客满意度、产品的市场形象、顾客忠诚度（重复购买）、企业的社会声誉等。 内部指标：质量、产量、员工满意度、变革的力量、职业安全、对市场的反应速度等。 5、各项指标间的关系 指 标 方 法 四、BSC绩效体系设计应注意的问题 财务方面 财务效益状况指标 衡量资产运营状态指标 衡量偿还债务的指标 衡量发展能力的指标 常用其他财务指标 企业处于不同的生命周期，财务目标是不同的 成长期财务指标特征 成长期特点： 开发和改进新产品和服务 建设和扩大生产设施 培养和发展客户关系 建设销售网络 增强经营能力 消除各方面的瓶颈 成长期的企业现金流可以是负的，投资回报率也很低。因此，处于发展期的企业，其财务指标以收入增长为主： 收入增长率 目标市场增长率 顾客群体增长率 地区销售增长率 维持期财务指标特征 处于维持期企业，一般采取与获利能力相关的财务指标。 例如： 经营收入和毛利 资本回报率 投资回报率 现金流最大化 收获期财务指标特征 处于收获期的企业，其财务目标是注重现金流动。一般采取： 投资回报率 经营收入 经济附加价值 案例背景 ??? 某公司主要从事文化产业的商业连锁零售。公司在全国范围内拥有60多家连锁店，并建立起了较为完善的人力资源管理体系。 但在具体操作运行中发现原分公司的绩效考核方案存在一定的问题，并且开始影响到公司战略的实施。 问题主要表现在，既有绩效考核的方案偏重短期财务考核，只关注销售额、店面数量的增长，尽管这样适应了公司初创期快速占领市场的需要，但却忽视，了长期竞争力等无形资产的定量考核，产生了很多问题。 比如，某分公司为追求店面数量的增长，曾创下了一周内有三家店面开张的纪录。尽管开店的质量不错，运营状况较好，但货物占压资金较大，超出了原先对该分公司的预算投资额，造成总部不得不预算