降低急诊科医护人员安全隐患.pptVIP

急诊科医护人员安全问卷调查表 1. 你认为医院目前医护人员安全隐患是什么？（ ） A.个人防护不足导致职业健康安全隐患。 B.医疗纠纷导致的人生安全医患。 C.过渡疲劳、加班、工作压力等引起职业病等健康安全。 D.特殊的工作环境和工作性质导致的意外伤害 E其它。 2.目前引起医患矛盾的原因是什么?（ ） A. 医院管理问题， B. 医生责任心、医德问题. C. 药品质量问题，医疗器械问题 D. 医院诊疗水平与病人疾病诊治难度不对称问题 E.医患沟通不足 F.其它 急诊科医护人员安全问卷调查表 3. 你觉得怎么减少医患矛盾？（ ） A. 确立正确的服务心态 B.转换立场 C.区别对待 D. 医患之间建立良好的沟通 E.不断提高自身技术水平 4.你记忆中2年内发生医患矛盾的次数（ ）次. 5. 医患沟通的技巧有哪些？ 现状改善前（柏拉图） 对策拟定 急诊科医、护、患之间沟通技巧 沟通从心开始 医务人员与患者之间建立良好的沟通，随时了解病人的心理状态，缓解其压力，在治疗过程中起着举足轻重的地位。可以提高病人及家属配合治疗及护理的主动性、积极性 又可以减少医疗纠纷，为抢救病人取得最佳的抢救效果 掌握与病人沟通的技巧 根据不同病人的心理需要进行心理护理? 意外伤害的病人?? 此类病人交通事故、打架、自然灾害或其他意外造成心理、身体受到不同程度的伤害，加上对医院环境陌生，精神紧张，具有强烈的恐惧感。表现为焦虑不安、思想负担较重，顾虑重重。医护人员要以娴熟的技术，快速敏捷的进行抢救。取得病人及家属的信任，增加安全感。并予精神安慰，使病人及家属尽快平静下来，配合治疗及护理。 根据不同病人的心理需要进行心理护理 自杀病人?? 此类病人多是由于经济、感情、病痛的折磨，内心有不同程度的创伤，失去理智而做出自杀行为。其情绪复杂，对生活失去信心，到急诊后往往不配合治疗，对治疗及护理有抵触行为。不配合操作甚至打骂医护人员的情况。针对这种情况，我们要安慰、鼓励病人倾诉其内心苦闷和不快遭遇，把不良情绪宣泄倾诉出来，并给予高度的同情心和爱心，给与心理疏导，使其重新点燃生活的热情和信心。要注意保护个人隐私。? 根据不同病人的心理需要进行心理护理 心血管病人?? 此类病人中老年人居多，且病程长多反复，伴有诸多并发症。尤其是看到同龄人去世心理负担重，对战胜疾病无勇气和信心，常出现恐惧症。病人容易产生焦虑、不安、抑郁、悲观的心理。对这类病人，我们应像亲人一样关心照顾他们，培养其良好的心理状态，摆脱负性情绪，仔细向其讲解病情、对疾病的正确认识树立战胜疾病的信心，以积极乐观的态度去面对疾病。 ??对病人家属的心理护理? 二、急诊医务人员与患者的沟通技巧? 急诊科 孔繁萍 09.10-10.30 孔繁萍 采行 医护相互核对检查 处方不合理 急诊科 齐金凤 09.10-10.28 齐金凤 采行 严格规程操作 操作不规范 急诊科 谭启慧 09.10-10.25 谭启慧 采行 加强操作练习，老同志传帮带 新进人员多 医护技术不当 急诊科 安德尕尚 09.10-10.23 安德尕尚 采行 增加人员或调整班次 工作繁忙 急诊科 韩存环 09.10-10.15 韩存环 采行 耐心解释，平复家属心情 家属情绪激动心情急切 急诊科 纪海珍 09.10-10.7 纪海珍 采行 按急、危、重分级 分诊不及时 急诊示教室 陈萍 09.10-09.20 陈萍 采行 沟通技巧培训 态度不佳 原因 医患沟通不良 地点 负责人 实施计划 提案人 采行 对策方案 原因分析 问题 实施对策与检讨 时间 2016年10月13日 16:00 地点 急诊科示教室 主持 曹飞 记录 谭启慧 参加人数 13人 出席率% 100% 会议主题 对策实施与检讨 会议内容 将对策落实于急诊工作中 下次会议内容 对这一阶段实施对策进行效果评价。 品管圈第七次会议 对策实施（一） 问题： 对策名称⑴ 医患沟通知识、技巧缺乏 医患沟通不良 主要原因 新近人员医患沟通知识掌握不全、经验不足。 改善前： 年轻医护对医患相关知识掌握欠 佳，不懂得良好沟通的重要性 对策内容: 1.进行理论培训，学习医患沟通的相关知识 2.将培训中所学沟通知识实践于临床 对策实施： 1.由曹飞医生为全科医护人员授课，内容为《医患沟通的重要性及沟通技巧》 负责人：曹飞 实施时间：2016年10月16日 实施地点：急诊科示教室、急诊室、门诊注射室 对策处置： 实施措施有效，医护人员对医患沟通，仍有改善空间。