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系统工程原理 (2060120023) 3-14周：周四 5-8节，研教楼-201室 荣 莉 莉 大连理工大学 管理与经济学部 管理科学与工程学院 系统工程研究所 llrong@dlut.edu.cno) 第5章系统需求分析和系统建构 第1节 问题的确定 第2节 需求的开发问题 第3节 需求的调查 第4节 需求的分析与系统需求的定义 第5节 系统需求的管理 第6节 系统的建构问题 第7节 系统建构工作的特点与原则 第8节 系统建构工作的步骤 第9节 系统建构工作的实施 第10节 系统建构工作的方法 5.1 问题的确定 系统工程过程一般是以需求的确定开始的，需求定义的正确与否，关系到整个系统工程过程能否朝着预定的目标顺利地进行。 需求由问题决定，系统生命周期模型的第一步所谓明确问题或者说辨识问题，乃是确定需求的前提。 无论是面临难题还是为了抓住机遇需要采取行动，或者是为了建立一个新系统，改进一个原有的系统，都是为了解决问题，所以确定问题是第一步。 做正确的事比正确地做事更重要 正确提问题是非常重要的。 著名的系统科学家R.Ackoff指出： 我们由于解决错误的问题而造成的失误，要比错误地解决正确的问题所造成的失误多得多。 对问题的确定不仅是系统分析人员的工作，而且需要有关方面的领导和专家参加意见，因此最好是有一个临时的（正式或非正式的）小组来承担这项工作。 参加的人员不但要有专业知识和系统工程知识，而且需要有广泛的社会经济知识，这是对系统环境的了解所必需的。 确定问题的方法 确定问题有时可以依靠逻辑方法，但更多地是靠人类的直觉。 人们还很难总结出一套通用的确定问题的方法和步骤，多半是凭经验。 前面介绍的两种方法可以使用。 一种方法是把与问题有关的信息片断逐个记录在卡片或纸条上→全面进行审视→把有关联的形成单元→和其它类似单元聚类→建立它们之间的关联。 另一种方法是通过写书面报告来清理思想，明确问题。 例如可以在阶段的开始时撰写问题剖析报告，结束时撰写阶段结果报告。 问题剖析报告 问题剖析报告包括问题性质和问题条件两部分。 问题性质涉及问题的结构、过程，是通过大量调查研究以及与决策者或利益攸关的人员进行对话的基础上明确的。一般提出的问题有： 你认为存在什么问题? 为什么这成为问题? 问题是怎样出现的? 什么原因引起的? 解决这个问题的重要性何在? 对这问题进行系统分析会得出什么结沦? 可能解决问题的方式是什么? 这个问题和哪些问题相牵连，它是哪一个更大问题中的一个部分?等等。 对问题的条件部分的了解，则主要是为了调查解决问题所需的各种资源。 这也要通过调研与对话提问，提的问题有： 解决问题涉及哪些资源(人力、物力、财力、技术、时间)? 谁分配这些资源？分配者的职权如何？ 怎样监督和控制资源的使用？等等。 报告写成后两方面集中起来检查一下看是否匹配，如果不匹配则可以从两方面加以调整，直到大体相对应。 阶段结果报告 问题剖析报告完成后，由小组进一步收集数据资料，逐步形成观点，着手撰写阶段结果，报告主要内容有： 问题的由来和背景，重要性与意义； 可能采取行动的组织和个人； 利益攸关的组织和个人； 目标； 评价指标； 约束条件； 方案概述； 建议。 头脑风暴法 问题常常是在集体讨论过程中逐步明确的。 这可以采取一种叫做集思广益畅谈会的，也有人称之为头脑风暴法，是从国外的名称Brain Storming直译而来的，这一名词原来指的是一种病态，患者滔滔不绝地说话，这里用来形容讨论之热烈。 这种方法的特点是让大家畅所欲言，各抒己见，不允许对别人的想法一上来就进行批评，想法愈多愈好。 鼓励人们以别人的想法为启发来构成自己的新想法，领导人要及时总结，加以引导，这样常可以得到对问题深入的见解。 5.2 需求的开发问题 5.2.1 什么是需求的开发 1、系统的需求 所谓系统的需求，简单地说就是希望系统干什么。 当委托者或者用户提出一个系统工程项目时，他们有可能对这个系统已经形成了概念，这种概念可能是极其粗浅的。 但也可能他们只是有一种系统的直觉，还没有形成概念，需求分析过程必须使他们把直觉转化为概念。 而需求发现的过程就是这种转化的过程。 怎样得到合理的需求 合理的需求不单来源于委托者（用户） ，而是通过委托者与开发人员之间有效的交流与合作而形成的。 值得注意的是应该在一开始就弄清楚：需求的提出是从谁的利益出发的，现在的社会存在着多个利益主体，它们从自己的利益出发提出需求是可以理解的。 但是从整体和全局出发，就会发现有的提出是合理的，有的是不够合理甚至是不合理的。例如需求是在市中心建设一个易燃易爆产品的生产场所，就是不合理的。 一般可以让委托者先提出，在提出后加以分析取舍。 培养正确的需求意识是