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系统集成项目管理工程师考试 业精于勤荒于嬉 行成于思毁于随 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 10 页 一．信息化基础知识 1.1信息化知识 信息：信息的概念有两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。 本体论层次是纯客观的层次，只与客观因素有关，与主题因素无关， 认识论层次则是从主体立场来考察的信息层次，给与客体因素相关，也与主体因素相关 而认识论层次即与客观因素相关也与主题因素相关。两个层次之间可以相互转换。人类认识世界的任务和先决条件之一就是要把本体论信息恰如其分地转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。 信息化：是人类社会发展的一个高级进程，它的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。 国家信息化体系要素：6个要素，包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才和信息化法规政策和标准规范。 （1）信息技术应用是龙头，向其他五个要素提出需求，其他五个要素又反过来支持信息技术应用。 （2）信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源在满足信息技术应用提出的需求时，对其他四个要素提出需求。 （3）信息网络是前两个要素的基础，在满足前两个要素的同时，对其他三个要素提出需求。 国家发展信息化战略要点： （1）推进国民经济信息化 （2）推行电子政务 （3）建设先进网络文化 （4）推进社会信息化 （5）完善综合信息基础设施 （6）加强信息资源的开发利用 （7）提高信息产业竞争力 （8）建设国家信息安全保障体系 （9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍 1.2 电子政务 电子政务的概念：是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔得制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务的内容：（1）政府间的电子政务。（2）政府对企业的电子政务。（3）政府对公民的电子政务。 1.3企业信息化 企业信息化：在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代化信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。 企业资源计划（ERP）系统：4个发展阶段，基本MRP（物料需求计划），闭环MRP，MRPII和ERP。 ERP系统是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化、从而达到最佳资源组合、使企业利润最大化。 ERP系统的特点：（1）是一个集成到的系统 。（2）是面向业务流程的系统。（3）是模块化可配置的。（4）是一个开放的系统。 ERP系统功能：（1）财会管理 （2）生产控制管理 （3）物流管理 （4）人力资源管理 客户关系管理（CRM）：CRM是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。 CRM模型：目前比较流行的表示CRM组成的CRM三角模型。查看 CRM体系结构：查看 供应链管理（SCM）：查看结构图 现代供应链要点：（1）关于核心企业 。（2）关于战略伙伴关系。（3）关于增值链。 敏捷供应链的体系结构：是以基本功能为核心的，辅助以各种工具，通过这些工具的应用方便的对系统进行配置，从而实现系统的快速动态可重构性、快速适应性和敏捷性。 电子商务： 现代电子商务概念，使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。 电子商务的类型：B2B（企业与企业之间），B2C（企业与消费者之间），C2C（消费者与消费者之间）以及G2B（政府部门与企业之间）。 1.4商业智能：通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。它是数据仓库，联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术的综合运用。 商业智能分为三个层次：数据报表，多维数据分析和数据挖掘。 二、信息系统服务管理 2.1（1）信息系统服务的内容：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。 2.2 我国的信息系统服务管理的主要内容如下： 1）计算机信息系统集成单位资质管理：系统集成资质等级从高到低依