格力质量管理.ppt

GREE 市场运作与管理的实践报告 GREE 格力公司的质量管理体系研究 好空调 格力造 * 组长： 吴志鹏130705142（PPT制作 演讲） 组员： 冯瑜丹130705103（后期整理、论文撰写） 高敏 130705104（资料收集、整合） 洪培敏130705105（资料收集、整合） 蒋婷 130705106（资料收集、整合） 谢鹏 130705143（资料收集、整合） 徐佳明130705144（资料收集、整合） 薛鑫磊130705145（资料收集、整合） 小组分工 * 1、公司简介 2、格力的质量管理 3、格力服务质量管理 4、总结 目录 CONTENTS * 公司 简介 [1] GREE * 集团简介 格力集团成立于1985年3月，前身为珠海特区工业发展总公司，2009年完成公司制改造。近几年来，格力集团推行“集团多元化、各子公司专业化”的发展模式，紧紧围绕既定的整体发展战略，迎难而上，勇于创新，保持了平稳较快的良好势头，各项工作均取得显著成绩，企业已形成以格力电器为核心的工业、房地产业两大板块综合发展的格局。 1、格力房地产行业以“创精品、上规模、树品牌”的发展战略，提升格力品牌在房地产领域的价值，增强集团的发展活力。 2、2003年格力集团通过重组成立格力集团财务有限公司，成为全国第一家经过重组方式设立的财务公司。 3、2015年3月18日举办的广州中山大学博学大讲堂上，格力电器董事长明珠宣布格力手机已经做出来，其本人已经在使用。 * * [2] GREE 质量 管理 * 全面质量管理的工作方法——PDCA循环管理法 P阶段（Plan） D阶段（Do） 概念 C阶段（Cheak） A阶段（Action） GREE 第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan），这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。 第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do） 第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。 最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。主要是根据检查结果，采取相应的措施。 管理最基本的工作程序，即计划—执行—检查—处理（plan、do、check、action）。这是美国统计学家戴明（W.E.Deming）发明的，因此也称之为戴明循环。 * PDCA循环图 GREE PDCA循环管理的特点： 一、PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈，接着四个阶段不停地二、每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环，大环套小环，互相促进。 三、阶梯式上升，循环前进。 格力公司对于PDCA循环法的运用 格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体，生产规模最大、规格种类最全的专业化空调生产企业之一。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。而格力公司也运用PDCA循环法对公司的质量进行监管 * 格力的“零缺陷”工程 格力公司其他质量管理方法 1995年3月,格力成立了独一无二的筛选工厂，600人 格力的“筛选工厂” 格力的“质量监督队” CASE 1 CASE 2 CASE 3 每道流水线的工序都有检测室和两名检测员，而其他厂只在终端有检测员 一、投入百万推行“零缺陷”工程 二、在设计、制造、采购环节大力推广 在质量管理实践过程中，“QC七种工具”，即因果图、控制图、排列图、直方图、调查表、分层法和散布图，此外，还有流程图等。而格力空调在质量控制方面则采用了被外界评论为“最笨的方法”的方法来进行质量的控制。 * [3] GREE 格力服务 质量管理 * 自身服务+顾客期望 1 安装摆放方式细分 格力对于不同的空调款式，安装摆放方式各不相同，以此来提高顾客满意度。格力挂壁式空调通常为分体空调，不受安装位置限制，更易与室内装饰搭配； 立柜式空调功率大、风力强,适合大面积房间,并可对多个房间进行调温； 窗式空调是室内外机合为一体,适用于小面积的房间,安装方便且价格便宜。 2 特定环境细分 格力的卧室空调讲究形体小巧,功能重在超静舒适,能够控制噪音,让人休息得安逸舒适。办公室、会客厅的空调大多用柜式空调,特点是功率大、风力强,适合面积较大的场所。而厨房空调克服了油烟多、温度高等因素的影响,突破与创新了空调外观结构、运行系统功能设计,使其能够除油烟、强制冷易安装。通过不同的特定环境来细分空调的整体性能和功能来服务顾客。 3 主打功能细分 格力有超低噪音、睡眠控制功能类的空调，也有独立换气、健康杀菌类;制冷