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GREE 市场运作与管理的实践报告 GREE 格力公司的质量管理体系研究 好空调 格力造 * 组长: 吴志鹏130705142(PPT制作 演讲) 组员: 冯瑜丹130705103(后期整理、论文撰写) 高敏 130705104(资料收集、整合) 洪培敏130705105(资料收集、整合) 蒋婷 130705106(资料收集、整合) 谢鹏 130705143(资料收集、整合) 徐佳明130705144(资料收集、整合) 薛鑫磊130705145(资料收集、整合) 小组分工 * 1、公司简介 2、格力的质量管理 3、格力服务质量管理 4、总结 目录 CONTENTS * 公司 简介 [1] GREE * 集团简介 格力集团成立于1985年3月,前身为珠海特区工业发展总公司,2009年完成公司制改造。近几年来,格力集团推行“集团多元化、各子公司专业化”的发展模式,紧紧围绕既定的整体发展战略,迎难而上,勇于创新,保持了平稳较快的良好势头,各项工作均取得显著成绩,企业已形成以格力电器为核心的工业、房地产业两大板块综合发展的格局。 1、格力房地产行业以“创精品、上规模、树品牌”的发展战略,提升格力品牌在房地产领域的价值,增强集团的发展活力。 2、2003年格力集团通过重组成立格力集团财务有限公司,成为全国第一家经过重组方式设立的财务公司。 3、2015年3月18日举办的广州中山大学博学大讲堂上,格力电器董事长明珠宣布格力手机已经做出来,其本人已经在使用。 * * [2] GREE 质量 管理 * 全面质量管理的工作方法——PDCA循环管理法 P阶段(Plan) D阶段(Do) 概念 C阶段(Cheak) A阶段(Action) GREE 第一个阶段称为计划阶段,又叫P阶段(Plan),这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等,摸清用户对产品质量的要求,确定质量政策、质量目标和质量计划等。 第二个阶段为执行阶段,又称D阶段(Do) 第三个阶段为检查阶段,又称C阶段(Check)。 最后一个阶段为处理阶段,又称A阶段(Action)。主要是根据检查结果,采取相应的措施。 管理最基本的工作程序,即计划—执行—检查—处理(plan、do、check、action)。这是美国统计学家戴明(W.E.Deming)发明的,因此也称之为戴明循环。 * PDCA循环图 GREE PDCA循环管理的特点: 一、PDCA循环工作程序的四个阶段,顺序进行,组成一个大圈,接着四个阶段不停地二、每个部门、小组都有自己的PDCA循环,并都成为企业大循环中的小循环,大环套小环,互相促进。 三、阶梯式上升,循环前进。 格力公司对于PDCA循环法的运用 格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体,生产规模最大、规格种类最全的专业化空调生产企业之一。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商,格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。而格力公司也运用PDCA循环法对公司的质量进行监管 * 格力的“零缺陷”工程 格力公司其他质量管理方法 1995年3月,格力成立了独一无二的筛选工厂,600人 格力的“筛选工厂” 格力的“质量监督队” CASE 1 CASE 2 CASE 3 每道流水线的工序都有检测室和两名检测员,而其他厂只在终端有检测员 一、投入百万推行“零缺陷”工程 二、在设计、制造、采购环节大力推广 在质量管理实践过程中,“QC七种工具”,即因果图、控制图、排列图、直方图、调查表、分层法和散布图,此外,还有流程图等。而格力空调在质量控制方面则采用了被外界评论为“最笨的方法”的方法来进行质量的控制。 * [3] GREE 格力服务 质量管理 * 自身服务+顾客期望 1 安装摆放方式细分 格力对于不同的空调款式,安装摆放方式各不相同,以此来提高顾客满意度。格力挂壁式空调通常为分体空调,不受安装位置限制,更易与室内装饰搭配; 立柜式空调功率大、风力强,适合大面积房间,并可对多个房间进行调温; 窗式空调是室内外机合为一体,适用于小面积的房间,安装方便且价格便宜。 2 特定环境细分 格力的卧室空调讲究形体小巧,功能重在超静舒适,能够控制噪音,让人休息得安逸舒适。办公室、会客厅的空调大多用柜式空调,特点是功率大、风力强,适合面积较大的场所。而厨房空调克服了油烟多、温度高等因素的影响,突破与创新了空调外观结构、运行系统功能设计,使其能够除油烟、强制冷易安装。通过不同的特定环境来细分空调的整体性能和功能来服务顾客。 3 主打功能细分 格力有超低噪音、睡眠控制功能类的空调,也有独立换气、健康杀菌类;制冷
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