写字楼精细化管理手册.pdfVIP

写字楼精细化服务标准 二0 一六年七月 1 / 31 目 录 第一章 客户服务 3 写字楼客户入驻服务 4 写字楼装修服务 5 写字楼晨迎晚送 7 写字楼大堂尊享服务 9 写字楼大堂前台服务 10 写字楼会务服务 10 写字楼参观接待服务 13 第二章 环 境 管 理 15 写字楼大堂标准配置规定 16 写字楼大堂/外围花卉摆放 20 写字楼大理石晶面护理 25 写字楼公共区域洗手间管理服务 26 第三章 设备管理 27 写字楼电梯管理标准 28 第四章 安全管理 30 写字楼安全管理服务标准 31 2 / 31 第一章 客户服务 3 / 31 一、客户入驻服务 目 的：为了拉近大客户与物业公司之间的关系，营造一个和 谐、欢庆的进驻环境。 适用范围：适用于XXXX 下属各写字楼项目大客户入驻的礼宾 服务。 执行标准： 大客户（购买或租用面积达1000平方米以上的客户）从签约开始到入驻， 管理处应设专人跟进，做好大客户入驻前的全程服务。 1. 如时间许可，在大客户入伙前一个月，由项目管理处经理致函客户，欢迎 新客户进驻项目。贺卡和项目服务手册同函件一起寄给大客户，使客户对 项目以及周边情况能有全面了解，让客户对新环境没有陌生感。 2. 大客户可预约办理入伙、装修手续，管理处应协助大客户办理其他部门的 手续，使大客户感受到无比的方便、快捷。 3. 大客户装修完毕，管理处主动预约其进驻大厦办公。由管理处营造喜庆氛 围，欢迎大客户进驻项目。 1)提供办公区域绿化盆栽租摆方案供客户选择，并跟进实施。 2)按大客户需求协助其举办入驻庆典。例如免费提供庆祝场地、 为其布置庆典场地、为当天参加庆典活动的来宾提供免费车位 等。 3)在客户所在楼栋电子屏滚动播放新客户进驻的祝福语。 4 / 31 二、装修服务 目 的：关注服务细节，提升服务品质，减少对其他用户的影响。 适用范围：适用于XXXX 下属各写字楼项目二次装修服务。 执行标准： 1、楼层地面 采用皮面加厚 PVC 复合针织棉打 底，然后 15MM 厚大芯板满铺的方式作为地面保 护层，周 边用胶带与地砖粘牢。 2、墙面 墙面铺贴（高度 1.2 米）皮面加厚PVC 复合针 织棉周边用胶带与地砖粘牢。 3、开关插座面板 用透明塑料膜或美纹纸满包 保护。 5 / 31 4、强、弱电箱 将面板用软膜包装，再用胶带粘牢固 定，防止 污染或尘土、粉末等落入或碰伤内部元 部件 5、墙体阳角 用15MM 厚大芯板钉成直角型从两边 将阳角 保护好（高度1.8 米），防止施工过程中 碰撞墙 体阳角。 6、门面保护 门面铺贴（满贴）皮面加厚PVC 复合 针织棉 进行保护。 7