战略地图分享_111227.ppt

* 国内Marketing 顾问咨询部 * 佐佑管理顾问公司 佐佑顾问 成长伙伴 Strategic Partner For HR 深圳 地 址：深圳市华侨城汉唐大厦8层 518053 电 话：（86）755传 真：（86）755800 北京 地 址：北京市科学院南路2号融科资讯中心C座15层 100190 电 话：（86）10传 真：（86）10800 上海 地 址：上海市淮海中路222号力宝广场9层 200021　　 电 话：（86）21传 真：（86）21800 成都 地 址：成都市科华北路62号力宝大厦10层 610041 电 话：（86）28传 真：（86）28800 战略地图的应用 －广东省电信规划设计院－ 二零一一年十二月 综合部 王清 目录 A. 战略地图基本内容介绍 B. 战略地图业界实践案例 C. 战略地图在我司的应用 “战略地图”源于平衡记分卡 * 什么是战略地图？ 战略地图就是把“战略”“地图”化，有了地图，战略就有执行的路线了 战略是一种假设系统，战略地图就是将其中的因果关系展现出来，使得假设可以检验和调整 其中，“战略地图”里的每个节点，就是实现战略的关键绩效领域（KRA），也是分析关键绩效指标（KPI）和关键事件（KPT）的依据 什么是平衡计分卡？ 平衡计分卡（ BSC Balanced Score Card ），将企业业务方向更加清晰、全面地描述，改变传统的只注重从财务角度评估目标思想，从不同的角度反映对企业核心价值的牵引并落实 关键绩效领域KRA 理解平衡记分卡的“平衡” * 内部流程层面 学习成长层面 财务层面 客户层面 股东需求 客户需求 关键能力 员工发展 平衡 外部衡量 内部衡量 财 务 专注并获取哪些目标市场？ 客 户 如何满足客户需求并赢利？ 内 部 流 程 如何学习以持续提升竞争力 学 习 成 长 结果性指标 驱动性指标 外部衡量与内部衡量之间的平衡 结果与过程之间的平衡 战略地图的作用 战略地图 目录 A. 战略地图基本内容介绍 B. 战略地图业界实践案例 C. 战略地图在我司的应用 战略地图模板：总成本最低 内部层面 客户层面 成为行业成本领先者 长期股东价值 生产率战略 收入增长战略 财务层面 学习与成长 最大化利用现有资产 新客户收入 提高客户账户份额 最低成本（最高利润）供应商 质量优异 提供一致的、及时的、低成本的产品和服务 快速购物 适当选择 6西格玛/TQM 流程改进能力 一支能力充沛、士气高昂、技术熟练的员工队伍 人力资本 信息资本 组织资本 创造电子化供应商和客户关系 “更好、更快、更便宜”的流程改善 运营管理 客户管理 创新 法规和社会 防止环境和 安全事故 奉献于社区 流程管理 管理资本项目 提供方便的订单 处理流程 提供期望的多样化 产品/服务 杰出的供应商 关系 提供及时 服务 效率、及时分销 提供物资和服务： 成本、质量和时间 管理风险 便于知识共享和 复制最佳实践 天天低价 配送中心 卫星通信系统 机动运输车队 顾客选择的控制模式 战略地图模板：产品领先 内部层面 客户层面 管理产品生命周期总成本 长期股东价值 生产率战略 收入增长战略 财务层面 学习与成长 新产品收入 毛利润：新产品 首次上市 高业绩产品：更小、更快、更轻、更 酷、更精确、更便于储藏、更靓 “将现有业绩边界拓展到更高业绩期望的产品和服务” 新客户细分群体 渊博的职能专长 “一支能力充沛、士气高昂、技术熟练的员工队伍” 人力资本 信息资本 组织资本 有创造力的、多才多艺的 员工；跨职能团队工作 虚拟产品原型和 仿真 运营管理 客户管理 创新 法规和社会 使产品负债和 环境影响最小化 奉献于社区 严格高效的 产品开发 从主意到入市的 产品开发周期 向客户传递复杂 的、新产品/服务 捕捉客户对新产品 和服务的思想 强健灵活的 流程 快速成长的 供应能力 快速推出新 产品 在线试验和 改进 创造力、创新 “发现、激励、培育和保留最优人才” 电脑辅助设计和制造 （CAD/CAM） 超越未来 战略地图模板：全面客户解决方案 内部层面 客户层面 减少服务成本 长期股东价值 生产率战略 收入增长战略 财务层面 学习与成长 新客户收入 提高客户账户份额 为客户提供的解决 方案质量 “为客户提供最好的解决方案” 客户生命周期利润率 为客户创造成功 的员工 “一支能力充沛、士气高昂、技术熟练的员工队伍” 人力资本 信息资本 组织资本 拓宽对客户有用 的技能 客户数据