系统集成项目管理工程师第十一章_项目人力资源管理 闫波.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 选择题 * * 选择题 * * 选择题 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 选择合适的项目人员 高中低三类人员 明确项目需要的人员技能 验证需要的技能 1)??????? 项目经理 2)??????? 系统分析员 3)??????? 系统设计员 4)??????? 数据库管理员 5)??????? 支持工程师 6)??????? 程序员 7)??????? 质量保证工程师 8)??????? 业务专家（用户） 9)??????? 测试人员等等 * * 理想项目成员 完全献身于项目； 有素养和理解力，充分理解自己的任务目标，认真执行指令，发生未料到的事情时，勇于处理，懂得事情的分寸，不该问的事情决不去问； 技术上很强，在自己的专业领域是一位行家里手，分配任务后能够保证有效地、高质量地完成任务； * * 项目团队建设的输出 1、团队绩效评估 提高个人技能； 提高团队凝聚力； 较低的员工流动率； 能力和情感方面的改进； * * IT团队建设的建议 对团队成员耐心、友好； 对事不对人； 召开经常性、有效的会议； 把项目团队建设活动计划到项目计划中去； 培养教育团队成员，鼓励他们互相帮助； 认可个人和团队的成绩； 尽早的进行团队建设； * * 本章要点 11.1 项目人力资源管理的定义和描述 11.2 人力资源计划编制 11.3 组建项目团队 11.4 项目团队建设 11.5 管理项目团队 11.6 人力资源的负荷和平衡的调节 * * 项目团队管理 跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目绩效。 矩阵型的组织结构中，团队的管理十分复杂。对这种双重关系的有效管理，是项目成功的关键，由项目经理负责。 * * 管理项目团队的输入 1、组织过程资产 2、项目人员分配 3、角色和责任 4、项目组织图 5、人员配备管理计划 6、团队绩效考核 7、工作绩效信息 8、绩效报告 * * 项目管理团队的工具和技巧 1、观察与交谈 2、项目绩效考核 360度反馈：指从多种不同渠道，获得某人绩效的反馈信息。 3、冲突管理 4、问题登记簿 * * 冲突管理 计划与现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。 产生和类型（根源） 资源匮乏、进度安排的先后顺序和个人工作风格； 项目高压环境；责任模糊；多个上级存在；新科技的流行； * * PMI定义的7种冲突 概念阶段：项目优先级；管理过程；进度； 计划阶段：项目优先级；管理过程；进度； 执行阶段：进度；技术；资源； 收尾阶段：进度；资源；个人冲突； * * 冲突的特点 冲突是自然的，要找出一个解决办法； 冲突是一个团队问题，不是某个人的问题； 应公开处理冲突； 聚焦问题而不是人身攻击； 聚焦在现在而不是过去； * * 冲突解决的原则 首先由团队成员复杂解决相互冲突 如冲突升级，项目经理应协助促成满意结局 如破坏性冲突升级，需使用更正式的做法，包括采取惩戒 * * 影响冲突解决的因素 冲突的重要性与强度； 解决冲突的时间压力； 涉及冲突各方的位置； 基于长期解决还是短期解决的动机； * * 冲突的解决办法 问题解决；Problem Solving/Confrontation 合作；Collaborating 妥协； Compromising 求同存异；Smoothing/Accommodating 撤退；Withdrawing/Avoiding 强迫；Forcing * * 项目管理团队的输出 1、请求的变更 2、推荐的纠正措施 3、推荐的预防措施 4、组织过程资产（更新） 5、项目管理计划（更新） * * 本章要点 11.1 项目人力资源管理的定义和描述 11.2 人力资源计划编制 11.3 组建项目团队 11.4 项目团队建设 11.5 管理项目团队 11.6 人力资源的负荷和平衡的调节 * * 平衡 进度计划－资源计划 绩效－时间－成本 达到项目干系人最大满意度 * * 项目组人员的使用 资源负荷 资源平衡 * * 资源负荷 指在特定的时间内现有的进度计划所需要的各种资源的数量。 特定的时间内分配给某项工作的资源超过了项目的可用资源，资源超负荷。 修改进度表；利用浮动时间；－资源平衡 * * 资源平衡 尽量使资源得到充分的利用或充分利用活动浮动时间来消除超负荷。 目的：更合理的分配使用的资源，使