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第1 章 信息化基础知识 一、信息化基础知识 ·信息： ·信息化： ·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息 化人才、信息化法规政策和标准规范。 二、电子政务 ·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组 织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、 廉洁、公平的政府运作模式。 ·电子政务的内容：政府间的电子政务 （ ）、政府对企业的电子政务 （ ）、政府 G2G G2B 对公民的电子政务 （ ）。 G2C 三、企业信息化 ·企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。 ·企业资源计划ERP （Enterprise Resources Planning）： ·客户关系管理CRM （Customer Relationship Management）： ·供应链管理SCM （Supply Chain Management）： ·电子商务：B2B、B2C、C2C、G2B。 ·商业智能：数据仓库。 第2 章 信息系统服务管理 一、信息系统服务管理体系： ·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。 ·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。 二、信息系统集成资质管理： ·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力， 参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证 信息系统工程质量。 ·管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。 ·资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。 三、信息系统工程监理 ·意义： ·概念与工作内容： 信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统 的新建、升级、改造工程。 监理内容：“四控、三管、一协调” 四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控 制；信息系统工程变更控制。 三管：信息系统工程合同管理：信息系统工程信息管理：信息系统工程安全管 理。 一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。 ·发展进程： ·与信息系统进程： 四、ITIL 与IT 服务管理、信息系统 ·ITIL （IT Infrastructure Library，IT 基础设施库）： ·IT 服务管理 （IT Service Management，ITSM）： ·信息系统审计： 第3 章 信息系统集成专业知识 一、信息系统集成简述 ·概念：指将计算机软件、硬件、网络通信技术和产品集成为能够满足用户特定需求的 信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务和保障。 ·分类：设备系统集成和应用系统集成。 设备系统集成：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。 应用系统集成：为用户提供一个全面的系统解决方案。 二、信息系统建设 ·生命周期：立项、开发 （总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收）、 运维、消亡。 ·开发方法：结构化方法、原型法、面向对象。 三、软件工程 ·开发模型： 瀑布模型：适用与项目的需求在项目开始前很明确。 螺旋模型： 迭代模型： V 模型： 原型开发： ·软件需求分析与定义： ·软件设计、测试与维护： ·软件复用： ·软件开发环境： ·软件过程管理： 四、面向对象系统分析与设计 ·面向对象的基本概