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企业管理效益篇 第一章 管 理 概 论 §1-1 管理的基本概念 一、管理的含义 1、管理是通过计划、组织、领导和控制等职能，根据事物的客观规律来协调人力、物力、财力资源，以期更好达到组织目标的过程。 2、管理是一个协调工作的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。 含义： 1、管理是人类的活动，必须有人的参与。 2、管理采用的是计划、组织、领导和控制等基本活动，这四项基本活动又称为管理的四项基本职能。 计划职能包括对未来趋势的预测，根据预测的结果制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 组织职能一方面是指为实施计划而建立起来的一种结构，另一方面是指为实现组织目标而进行的组织过程。 3、管理是通过四项基本职能来协调人力、物力和财力资源。 4、管理是有目的的活动。 5、管理要达到特定目标，就必须采用特定的方式，使用特定的方法。 6、管理是一种系统活动，在于系统整体的和谐与同步。 7、管理是一个动态的概念。 管理起源于人类的共同劳动，我们有必要进一步明确管理的内涵： 1、管理活动是任何组织集体劳动所必需的活动。 2、管理的对象是组织所拥有的各种规模资源。 3、管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。 4、管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的，可分为计划、组织、领导、控制。 5、管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确的实现组织目标 6、管理的主体为管理者。 管理层次与管理技能 管理层次与管理技能 管理者的角色： 20世纪60年代后期，麻省理工学院的研究生亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）对5位高层经理进行了一项精心研究，得出结论：管理者扮演着10种不同而又互相关联的角色，这10种角色可以分为三大类：人际的角色、信息的角色和决策的角色。 （1）人际的角色。所有的管理者都要担任某些本质上是纪念性或象征性的工作。 （2）信息的角色。所有的管理者在某种程度上都要从其他组织或机构接受或搜集一些信息，并向组织内部成员和外部公众传递信息。 （3）决策的角色。明茨伯格确认了管理者在组织决策系统中扮演的主要角色，并从四个方面描述了与决策有关的角色。 二、管理的效率和效果 通过管理活动使得协同劳动由于分工所产生的能力，最大限度的超过个人劳动能力的总和，产生1+1﹥2的现象，创造一种新的生产力，提高效率，追求效果。 a、分工带来劳动技巧的提高 b、分工减少劳动转换的时间 c、分工导致机器的发明和创造 d、分工便于生产要素组合 1、效率：是指输入与输出的关系，涉及活动的方式，即如何以给定的输入获取更多的输出，或如何以较少的输入获取等量的输出，如何使资源成本最小化。客观世界的资源稀缺性要求我们必须提高管理的效率。 2、效果：涉及活动的结果，即管理者通过管理基本职能的作用来实现组织追求的目标。 在更多情况下，高效率是与高效果相联系的。低水平的管理绝大多数是由于无效率或无效果，或通过牺牲效率以取得效果的。 有效管理者与成功管理者： 有效管理者：绩效最佳（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志） 成功的管理者：晋升最快（用组织中晋升速度作为标志） 三、管理的二重性 （一）科学性： 管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。 1、客观性 2、实践性 3、理论系统性 4、真理性 5、发展性 管理的结果是不确定的，因此是一门不精确的科学 （二）艺术性 艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能达到某种效果。管理在运用中具有较大的技巧性、创造性和灵活性。 管理的艺术性反映千变万化的管理现象，管理的科学性反映万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。两者相互补充、相互转化。管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而科学理论的应用也需要讲究艺术性，不能生搬硬套，管理是科学性和艺术性的有机统一。 §1-2 管理原理与管理原则 一、管理原理与原则 1、管理原理：指在管理领域普遍适用的基本规律，是对具体领域管理活动实质内容的科学分析、总结 2、管理原则：是指观察管理对象，解决管理问题的尺度，是从事管理活动必须共同遵循的原则 二、人本管理原理 强调以人为本，要求将组织内部人际关系的处理放在首位，重点是激发积极性。 1、行为激励原则：充分调动人的积极性，发挥人的主动性、创造性 2、控制适度原则