商务礼仪培训 .ppt

位次礼仪 谈判的位次 双边谈判座次，有横式与竖式之分 多边谈判座次，有主席式与自由式之别 会议的位次 小型会议：面门而坐、居右而坐 大型会议：前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧 宴会的位次排列 桌次：居中为上、以右为上、以远为上 座次：面门顺中者为主人、主左右宾分两侧而坐 电话礼仪 座机 拨打电话 要选择对方方便的时间 要长话短说 要规范内容 要注意举止 接听电话 接听及时 礼貌应答 分清主次 常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨 代接电话 电话礼仪 手机 手机携带 常规位置：衣袋、公文包 暂放位置：暂交秘书、会务人员、开会时不起眼之处 使用手机的禁忌 遵守公共秩序 注意安全 谢 谢! * 可讲述“晏子使楚”的故事 * 微笑的练习方式 37次成习惯 注视对方的方法：散点柔视 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 1、要与对方保持正视的微笑； 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 * 符合身份：主要是职场六忌 区分场合：公务场合、社交场合、休闲场合 遵守成规：制服、西服、裙服 裙服四大禁忌：穿黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚、三截腿 自然：尽是避免人工修饰的痕迹，白领丽人的化妆应清淡自然 美化：扬长避短，但要力介怪异 协调：强调整体效果 禁忌：当众补妆有卖弄甚至勾引之嫌 * 符合身份：鉴于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。 过于杂乱：指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，使人对企业的规范化程度产生疑虑。 过于鲜艳：指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分耀眼。如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。 过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露大腿。 过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。 过分短小：在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以空短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤绝对是不允许的。 过于紧身：在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在较为正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当一名商务人员在工作场合穿着过分紧身的服装，使自己线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？ * 　所谓西服，往往是指在西方国家较为通行的两件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。 　 商界男士穿着西服时，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正地穿出品位。因此穿着西服要遵守基本的商务交往规范。即“三个三” 　　三色原则：指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种这内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重的保守。 　　三一定律：指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，最理想的选择旭鞋子、腰带、公文包皆为黑色。这三个部位是男士身体上最为引人瞩目之处，色彩统一，有助于提升自己的品位。 　　三大禁忌：1、袖口商标应该是在买西服付款之时就由服务人员拆掉。如果在穿着西服时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了； 　　　　　　　2、领带和西服套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，　　　　　　　　　夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。 　　　　　　　3、一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只应该颜色统一。但是商务交往中