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新常态经济下无锡市物业管理行业发展 对策研究 内容摘要 随着经济的快速发展和中国城镇化建设步伐的加快，房地产行业不断走向成熟。无锡市物业管理行业从20世纪90年代初起步，行业经过多年的探索和发展，物业服务市场日趋成熟，物业管理覆盖面稳步增长。2014年12月中央经济工作会议上首次详细阐述了“新常态”。“新常态”下无锡市物业管理行业发展过程中表现出：物业服务市场供求量不断扩大；物业服务水平和企业主体意识不断提升，相关的规范性政策逐渐完善；物业管理过程中的主体、客体更加注重行业发展的三大效益即社会效益、经济效益和环境效益。 经济新常态给无锡市物业管理行业带来了政策红利、利好的外部环境、行业发展的新价值。同时，也使得无锡市物业管理行业发展过程中的问题和困难逐渐显露出来。第一，物业管理各种市场主体之间，利益错综复杂。业主的“提质论价、质价相符”的意识不强，企业素质不符合“新常态”的发展要求。第二，物业管理市场中，法制建设缓慢，服务管理缺乏规范性，物业管理服务纠纷事件频发。第三，物业管理服务满意度低，市场外部环境不尽如人意。 本文针对以上问题结合相关理论，借鉴其他地区的管理经验，提出了经济新常态下无锡市物业管理的发展对策和发展思路。 关键词：新常态经济；物业管理；无锡市；对策研究 一、引言 （一）研究背景和研究意义 1、研究背景 随着我国经济的快速发展，我国城市化进程不断加快，城市化率迅速提升，房地产行业成为我国经济发展和城市化进程中发展最快的行业。物业管理行业从上世纪80年代快速成长。1981年我国第一家物业服务企业在深圳成立，中国物业管理行业开始起步。2003年随着《物业管理条例》的颁布，我国物业管理遍及每一个小区，涉及范围进一步扩大。《物业管理条例》在2007年进一步完善，并极大推动我国物业管理行业的发展。2012年《政府工作报告中》提出进一步大力发展养老、家政、物业等相关服务行业，形成了良好的外部发展环境。2014年12月中央经济工作会议上首次详细阐述了“新常态”，提出中国经济的发展将由高速增长转向中高速增长，产业结构将进一步优化升级，经济增长将依靠服务业发展和创新驱动。 无锡市物业管理行业随着城市建设的快速发展逐渐成熟，大量城镇、小区的开发催生了物业管理行业规范的形成，无锡市物业发展经历了从无到有，从小到大，逐渐形成体系。1992年无锡市第一家物业服务企业成立，经历了20多年的发展，到2015年已建成并支付使用的各类用房小区物业管理覆盖率为100%。截止到2014年无锡市共计注册物业服务企业628家，其中一级资质物业企业13家，二级资质物业企业46家，三级及暂三级物业企业569家；另有230余家外地企业在本市备案，其中包含10多家全国知名品牌物业公司。无锡市物业服务行业从业人员总数约10万人。总体而言，无锡市物业管理行业的发展带动了无锡市服务业的繁荣与发展。 随着经济“新常态”的提出，无锡市的物业管理行业面临着新挑战、新机遇。“新常态”经济背景下，无锡市的物业管理行业发展机遇为政策红利和行业新价值。同时，无锡市物业管理行业存在的问题与困难也越来越凸显。主要问题是第一，物业管理各种市场主体之间，利益错综复杂，缺乏有效沟通。业主的“提质论价、质价相符”的意识不强，物业服务企业服务理念不足，企业素质不符合“新常态”的发展要求。第二，物业管理市场中，法制建设缓慢，相关制度不完善，导致服务收费、服务管理缺乏规范性，物业管理服务纠纷事件频发。第三，物业管理服务满意度低，市场外部环境不尽如人意。这些问题的有效解决不仅仅影响到整个无锡市物业管理行业的健康发展，而且关系到无锡市的民生与经济发展。 2、研究意义 物业管理行业的发展已经取得了一定的成绩，物业管理行业的简况发展不仅仅关系到一个地区的环境秩序、文明道德，而且关系到市民的生活质量。无锡市创建全国文明城市、卫生城市等都需要加强物业管理行业的建设。无锡市物业服务行业的发展存在不足与矛盾，这些凸显出来的问题如果不能及时解决将成为地区经济发展和社会问题的瓶颈。针对无锡市物业管理行业发展过程中存在的问题，本文提出了对策与解决方案，以期促进无锡市物业管理行业的可持续发展，提高无锡市物业管理的水平和服务质量。 针对物业管理行业发展的研究已经形成了体系，国内外学者尤其是国外学者对于物业管理行业的发展已经给出了很多有效的建议，但是国内物业管理理论研究相对比较薄弱，针对物业管理行业的理论研究不够细致，更多的是从大环境进行宏观的研究，针对某一区域的物业管理行业发展研究较少。本文依据经济学市场结构的微观视角，对市场中的各大主体进行分析研究，提出无锡市物业管理行业发展的对策，具有一定的意义。 （二）文献综述 1、国外相关文献研究 国外学者针对物业管理发展对策研究较少，更多的是以物业管理实务、流程、经营模式