XXXX年XX月份汇报材料(公司品质督导部).ppt

三、重要动态 （四）其他 四、业务综述 四、业务综述 （一）突发事件（附图片，实为案例） 四、业务综述 （二）突发事件分析及预警提示(附图片，实为案例) 服 务 改 善 生 活Service improvement life 真诚 务实 高效 完美 兆基物业 真诚 务实 高效 完美 兆基物业 * 长沙兆基物业管理有限公司 浏阳公司 品质督导部 XX月工作汇报材料 汇报人： 目 录 一、管理概况 （一）人力资源建设 1、人力资源建设基本情况（所辖部门） 所辖 部门 期初 人数 （人） 期末 人数 （人） 劳动合同签订人数（人） 参保 人数 （人） 本月新 进人数 （人） 本月调 动人数（人） 本月晋 升人数（人） 本月 离职 人数 （人） 本月 离职率 品质 督导部 工程 维修部 秩序 维护队 环境事务部（绿化） 备注：1、若有离职，则注明离职原因； 2、计算离职率时，试用期员工除外；计算方法：正式员工离职人数÷期初人数×100%（保留小数点后两位数）。 一、管理概况 2、培训情况（附图片） （一）人力资源建设 序号 培训内容 培训形式 培训时间 师 资 参加人数 1 2 3 4 一、管理概况 一、管理概况 培训1：（图例） 培训2：（图例） 一、管理概况 （一）人力资源建设 3、员工关爱落实情况（附图片） 一、管理概况 （二）服务品质管理情况 1、品质督导检查及检查整改报告（附图片） 2016年“十必查”品质督导质量检查及整改报告 （x月份） 项目： 兆基·君城 报告完成时间：2016年xx月xx日 序号 查出不合格项 现场图片 纠正措施及 完成时间 纠正后图片 1 一、管理概况 （二）服务品质管理情况 1、品质督导检查及检查整改报告（附图片） 序号 查出不合格项 现场图片 纠正措施及 完成时间 纠正后图片 2 3 一、管理概况 （二）服务品质管理情况 2、品质督导检查整改未完成（附未整改的原因） 序号 未整改内容 未整改原因 整改措施 （注明整改截止时间） 备注 一、管理概况 （二）服务品质管理情况 3、物业案场人均服务面积（公式：人均服务面积=管理项目面积/公司现有人数) 一、管理概况 （二）服务品质管理情况 4、物业服务情况 （1）工作计划落实 序号 本月计划工作内容 对照年度或月度计划 落实情况 未完成原因分析 计划完成时间 1 2 一、管理概况 （二）服务品质管理情况 4、物业服务情况 （2）装修管理情况 序号 本月违章装修情况 解决方案 完成时间 1 2 二、与项目公司的协调配合事项 二、与项目公司的协调配合事项 项目 相关工作 是否已完成 备注：相关工作包括销售配合、质量检查、客户服务活动、园区服务、重要接待等。 （一）与项目公司共同组织、联合开展的相关工作 二、与项目公司的协调配合事项 备注：投诉类别分为重大投诉、一般投诉和紧急投诉。 项目 房号 投诉类别 投诉简述 是否已处理 （二）涉及项目公司的业主投诉 二、与项目公司的协调配合事项 备注：需项目公司协调解决的相关事项包括工程整改、保修服务等。 （三）需项目公司协调解决的相关事项 项目 事项简述 是否已 提交项目公司 项目公司是否已解决 二、与项目公司的协调配合事项 （四）项目公司对物业服务的支持、配合事项 项目 相关事项简述 是否已完成 二、与项目公司的协调配合事项 （五）为项目公司提供的相关建议 项目 建议类型 建议简述 是否已 提交 项目公司是否采纳 备注：建议类型分为管理类、营销类、工程类、园区服务类、其他类等。 二、与项目公司的协调配合事项 （六）需公司协调解决的事项 项目 事项简述 是否已提交项目公司 备注 三、重要动态 三、重要动态 （一）内部培训、会议（附图片） 1、培训部门： 培训内容： 三、重要动态 （二）外部接待（附图片） 三、重要动态 （三）新闻媒体报道（附图片） 服 务 改 善 生 活Service improvement life