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《员工手册》知识竞赛 必答题1 员工守则是( )的准则。 必答题1答案 员工守则是(员工精神、行为规范)的准则。 P8 必答题2 《员工手册》中规定:员工的工作态度应做到( ) 、( ) 、( ) 、( ) 、( ) 、( )。 必答题2答案 《员工手册》中规定:员工的工作态度应做到( 热忱) 、(礼貌) 、(主动) 、(周到) 、(诚实) 、(勤俭)。P17 必答题3 全体员工必须注重仪容仪表,标准中规定:男员工不得留长发,头发最长处不得( );不得( )。 必答题3答案 全体员工必须注重仪容仪表,标准中规定:男员工不得留长发,头发最长处不得( 盖过耳背及衣领);不得(剃光头,留胡须)。P8 必答题4 员工工作时间一律佩带工牌,工牌应端正佩带在( )适当位置,非因工作需要不得在( ) 、( )以外佩带工牌。 必答题4答案 员工工作时间一律佩带工牌,工牌应端正佩带在( 左胸)适当位置,非因工作需要不得在(购物广场) 、(办公场所)以外佩带工牌。P10 必答题5 送货司机小王在上班之中,接到朋友的CALL机,说家里要搬家,想花20元钱租小王的车用一下,且保证不会耽搁小王的送货时间。于是小王就把车借给了其朋友,请问他这样做对吗?为什么? 必答题5答案 不对。未经公司授权或批准,严禁将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、商品等擅自出售、出租、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或个人。P20 必答题6 《员工手册》中就着装方面的要求其中有一点是禁止穿拖鞋、雨鞋上班。请你列举有哪些特殊岗位员工除外? 必答题6答案 海鲜档员工 雨天场外值勤人员 P9 必答题7 ( )是我们的贵宾,我们努力为( )节约每一分钱,为( )创造价值; ( )是人人乐最宝贵的财富,为( )创造机会;为( )创造财富是人人乐始终的承诺。 必答题7答案 (顾客)是我们的贵宾,我们努力为(顾客)节约每一分钱,为(顾客)创造价值; (员工)是人人乐最宝贵的财富,为(员工)创造机会;为(社会)创造财富是人人乐始终的承诺。 必答题8 张三与李四是老乡,张三现任某购物广场x部主管。春节期间李四购买了500多元钱的礼品到张三家拜年,张三拍着李四的肩膀说,以后有机会我就提拔你。两个月后,表现一般的李四举荐为课长。请问张三这样做对吗?为什么? 必答题8答案 不对。《员工手册》规定:不得利用职权和工作便利私自索取或收受贿赂,为行贿人提供职位晋升、工资晋升、入职等其他利益。P18 必答题9 《员工手册》规定,垃圾桶(箱、篓)应每两小时清理一次,桶体内外应洁净,周围无积水,无垃圾。是否正确,为什么? 必答题9答案 不正确。《员工手册》规定,垃圾桶(箱、篓)应每半小时清理一次(一旦装满应立即清理),桶体内外应洁净,周围无积水,无垃圾。 P60 必答题10 营业中应在不影响顾客购物的前提下,做到随时清洁,对于废弃的封箱纸、( )、( )等必须随时清理,废弃的纸箱应( )并摆放于( ),随时保持整洁的购物环境。 必答题10答案 营业中应在不影响顾客购物的前提下,做到随时清洁,对于废弃的封箱纸、(条码纸)、(标价签)等必须随时清理,废弃的纸箱应(拆平折叠)并摆放于(指定地点),随时保持整洁的购物环境。P61 必答题11 购物广场各类POP牌应根据( )指定的位置悬挂、摆放,如有( )、( )应及时清洁、翻新 。 必答题11答案 购物广场各类POP牌应根据(企划科)指定的位置悬挂、摆放,如有(污损)、(残旧)应及时清洁、翻新 。P60 必答题12 请简单回答处理顾客投诉的原则。 必答题12答案 1、 弄清事实 2 、诚恳道歉 3 、维护公司应有的利益,作出恰当处理 4 、及时 5 、记录 6 、投诉事项中,若涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得伪造 7 、投诉经调查核实可作为处罚的依据 P53-54 必答题13 当顾客来到购物广场购物,而某商品暂时无货时,营业员应怎样回答顾客? 必答题13答案 “这种商品暂时缺货,请您留下姓名和联系电话。一到货我们立刻通知您,好吗?” P11 必答题14 任何员工都有对不合理现象进行投诉的(
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