夏书章《行政管理学》第九章 政府公共关系.pptVIP

第九章　政府公共关系与行政沟通、行政协调;第一节　政府公共关系;上海申博公关案例获特等奖 ;上海申博公关案例获特等奖;“乒乓外交”，;“乒乓外交”，;“乒乓外交”，;“乒乓外交”，;“乒乓外交”，;第一节　政府公共关系;一、政府公共关系的含义;一、政府公共关系的含义;案例;二、政府公共关系的特征;二、政府公共关系的特征;二、政府公共关系的特征;二、政府公共关系的特征;二、政府公共关系的特征;三、我国推行政府公共关系的意义;“湖南虎” 与陕西“周老虎” 　2008-3-27 14;“湖南虎” 与陕西“周老虎” 　2008-3-27 14;三、我国推行政府公共关系的意义;三、我国推行政府公共关系的意义;三、我国推行政府公共关系的意义;三、我国推行政府公共关系的意义;三、我国推行政府公共关系的意义;三、我国推行政府公共关系的意义;三、我国推行政府公共关系的意义;三、我国推行政府公共关系的意义;四、政府公共关系的任务;四、政府公共关系的任务;天津“爱滋病扎针事件”;天津“爱滋病扎针事件”;四、政府公共关系的任务;四、政府公共关系的任务;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;政府新闻发言人制度The government spokesman system;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;小案例;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;政府的公信力和公众的知情权;政府的公信力和公众的知情权;政府的公信力和公众的知情权;政府的公信力和公众的知情权;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;;五、政府公共关系实务举要;五、政府公共关系实务举要;民政厅大楼里的秘密;改换车位 一举成功;改换车位 一举成功;改换车位 一举成功;改换车位 一举成功;改换车位 ???举成功;改换车位 一举成功;改换车位 一举成功;改换车位 一举成功 案例分析：;嘉禾强制拆迁事件;嘉禾强制拆迁事件;第二节　行政沟通;行政沟通指的是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间，凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐运转的一种管理行为或过程 。 简单说就是行政过程中上下级间、各部门间行政信息的传递、交流与分享。;一、行政沟通的含义和要素;二、传播源分析——行政组织和组织化了的个人;二、传播源分析——行政组织和组织化了的个人;二、传播源分析——行政组织和组织化了的个人;二、传播源分析——行政组织和组织化了的个人;二、传播源分析——行政组织和组织化了的个人;三、沟通内容：行政信息;三、沟通内容：行政信息;四、沟通渠道：质量与选择;四、沟通渠道：质量与选择;四、沟通渠道：质量与选择;四、沟通渠道：质量与选择;五、沟通对象：受众心理与状态分析;五、沟通对象：受众心理与状态分析;五、沟通对象：受众心理与状态分析;六、沟通效果对行政过程的影响;七、行政沟通的类型;②单向沟通与双向沟通； 单???沟通指在沟通时，一方只改善信息，另一方只接受信息，二者之间不存在信息反馈 双向沟通，指信息的改善者以协商、会谈、讨论方式对接收者发出信息之后，及时听取反馈意见，改善和反馈可多次进行，直到双方共同理解。;③下行沟通、上行沟通与平行沟通。 下行沟通指按组织层级节制体系，自上而下的信息传递。 上行沟通指在沟通时是自下而上的信息传递 平行沟通指同级部门和人员之间进行的信息传递和交流 ;八、行政沟通效果的改善;第三节?????? 行政协调;第三节?????? 行政协调;现在某些部门上下级之间、行业之间往来热闹非凡。如派专车给上司“上贡”，给协作单位“回礼”等，并把这些活动列为其部门业务，费用也列人单位计划开支之内，认为这样协调关系才有利于工作。;二、行政协调的目的与作用;三、行政协调的基本原则;内部 协调;五、行政协调的主要方法 ;Ｎ市城乡＂客运战＂始末;;;;;;;;;;;