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3、社会网络流程战略地图模板 长期股东价值 生产率战略 增长战略 减少业务执行风险 吸引有社会意识的客户和投资者 客户价值主张 财务层面 客户层面 内部层面 环境 安全与健康 招聘 社区 能源和资源消耗 污水和废气排放 固体废物处置 产品环境影响 安全 健康 ‘多样性 招聘失业者 社区计划 联合非营利组织 社会与法规流程战略地图模板 学习层面 社区伙伴 负责的公民 投资于人力资本培养 清洁技术 社会意识和责任文化 人力资本 信息资本 组织资本 股东价值 标准化战略 服务卓越战略 提高价值链运作能力 增强业务支持能力 扩大市场份额 扩大公司品牌知名度 产品/服务特征 形 象 关 系 价格有竞争力 质量有保障 时间合理 功能齐全 值得信赖 的品牌 彼此了解、互助 的伙伴关系 售 后 服 务 规 划 设 计 营 销与 销售 建 设 与 管理 运营管理流程 客户管理流程 标准化 资源平台 信息管理 获得 客户 的想法 可信的 客户 关系 客户便 捷服务 灵活 作业 传递产品优点、 特点 组织资本 信息资本 人力资本 专业人 才队伍 针对性 培训 资源信 息平台 网络计算 机系统 团结 合作 标准化 创新 获得客户偏好 、满意度等信息 财务层面 学习成长层面 内部层面 客户层面 股东价值 标准化战略 服务卓越战略 提高价值链运作能力 增强业务支持能力 扩大市场份额 扩大公司品牌知名度 产品/服务特征 形 象 关 系 短期损坏率 适度单价 工期安排 品牌知名度、品牌吸引力 客户满意度 客户附加值指标 售 后 服 务 规 划 设 计 营 销与 销售 建 设 与 管理 运营管理流程 客户管理流程 标准化 资源平台 信息管理 获得 客户 的想法 可信的 客户 关系 客户便 捷服务 灵活 作业 传递产品优点、 特点 组织资本 信息资本 人力资本 专业人 才队伍 针对性 培训 资源信 息平台 网络计算 机系统 团结 合作 标准化 创新 获得客户偏好 、满意度等信息 财务层面 学习成长层面 内部层面 客户层面 * 战略意图 根据平衡计分卡的四个方面形成使命说明 财务 客户 流程 战略能力 为每个方面确定中期目标 为目标建立测评指标 财务 客户 流程 战略能力 SI SI SI SI 明天 = A 今天 = B 差距 = 战略需要 = A-B 为每个指标设立量化的目标 平衡计分卡使公司明确从战略意图开始逐级向下该做什么，并且避免了传统管理体系的缺陷，即不能把公司的长期战略和短期行动联系起来 * 制定平衡计分卡的系统化过程是成功引进的重要标准 战略 战略 确定战略目标 平衡计分卡的实施 现在状态 平衡积分卡 目标 测量值 指标 措施 财务 顾客 平衡积分卡 目标 测量值 指标 措施 财务 顾客 组织 创造价值结构 管理信息系统、管理系统的控制 执行 … … * 平衡计分卡建立的过程有助于公司反省自己的战略，同时也可以对公司的管理体系进行大检查 宗旨及愿景 战略 战略目标 绩效评估标准 成果 绩效指标 战略重点 驱动力 财务 客户 內部流程 战略能力 * * * 中L地产KPI项目计划 战略地图 财务层面 长期股 东价值 生产率 收入增长 客户层面 价格 内部流程层面 学习与成长层面 信息资本 人力资本 组织资本 质量 时间 功能 伙伴关系 品牌 产品/服务特征 关系 形象 运营管理 客户管理 创新管理 法规与社会流程管理 + + 因果关系 界定将无形资产转化为有形价值的逻辑链条 客户价值主张 明晰创造客户价值的条件 价值创造流程 界定将无形资产转化为客户和财务成果的流程 将资产和作业分组 界定与价值创造协调一致且有机融合的无形资产 平衡计分卡框架 使命 我们为什么存在 价值 什么对我们重要 战略 我们的对策 愿景 我们希望的是什么 战略地图 诠释战略 平衡记分卡 指标和重点 目标值和行动方案 我们需要做什么 个人目标 我需要做什么 战略成果 满意的股东 愉快的客户 高效的流程 士气高昂且训练有素的员工 平衡记分卡是描述价值是什么和价值如何创造的连续统一体中的一环 长期股东价值 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 价格 质量 有用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 客户价值主张 产品/服务特征 关系 形象 财务层面 客户层面 运营管理流程 供应 生产 分销 风险管理 客户管理流程 选择 获得 保持 增长 创新流程 机会识别 RD组合 设计/开发 上市 法规文化流程 环境 安全和健康 招聘 政府关系 内部层面 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 学习与成长层面 生产率战略