高质量沟通与新员工辅导.pptVIP

1、自身能力得到提升； 2、获得更多成就感； 3、职业生涯发展的必经阶段-学习如何管理他人 见习置业顾问 置业顾问 置业经理 （带训师） 店主管 区经理 区总监 比较项目 带训 培训 目的 解决工作实际问题 掌握系统知识技能 内容 技能为主 知识+技能 特点 针对性强 系统性强 师资 员工上级 外部/内部讲师 场地 工作任意场所 专门教室/场地 时间 工作中随时 专门脱产时间 OJT 三原则 先说给他听（告知） 再做给他看（示范） 让他做做看（运用或练习） 备 准备带训 内容与环境 教 示范并 讲解要领 练 让他当场 操作和练习 跟 及时鼓励 与跟进强化 评 总结反馈与 庆祝进步 五步骤 备 明确目标 备场地 备资料 备时间 备内容 备学员 1 2 3 4 5 6 要到达什么效果？ 了解起点，会多少，会什么？ 熟悉带训内容 环境是否适合带训 都要讲什么内容，使用什么样的资料 讲多少时间，休息几次，是不适合成人 教育 “备”：准备带训内容与环境 创造轻松气氛 说明重要性 讲解要领，现场示范 避免一次教的过多 要有耐心、细心 “教”：示范并讲解要领 练 受训者现场做 分段进行练习 及时耐心指导 “练”：让他当场操作和练习 跟进三周 鼓励进步 跟进强化 耐心示做 督导检查 “跟”：及时鼓励与跟进强化 转正评估员工 评估员工 掌握程度 评 总结成长进步 反馈意见 和建议 “评”：总结反馈与庆祝进步 KS1 KS2 KS3 KS4 KS5 维护自尊，加强自信 1、内容具体，态度诚恳 2、实事求是 仔细聆听，善意回应 1、阐述事实和感受 2、表示理解，而非认可 激发思考，鼓励参与 1、用问题来激活思维 2、帮助他人找到改进方法 分享观点，传情达理 （建立信任） 1、表露心声，共建信任 2、坦诚地分享担忧和顾虑 给予支持，鼓励承担 （得到承诺） 1、协助个人做出决策 2、明确责任 第一阶段:了解 第二阶段:行业从业基本训练 第三阶段:业务实操基本训练 第四阶段:促成交基本训练 了解新人的家庭 了解他会什么?会多少?-制定带训目标和方案 了解他是否有同业经验、是否有销售经验 了解他的性格、兴趣爱好 了解新人的简历 需要在下店的一天之内完成! “了解”——了解新人 店面概况 师傅委派 同事介绍 制度讲解 获奖情况; 光荣传统; 业绩历史 最高人均业绩 ;最高个人业绩 人员情况; 资源情况; 周边情况 获奖情况; 最佳业绩; 树立榜样; 上机与师傅学习系统的基本操作 给予厚望：（激励） 经纪人日常工作内容介绍 欢迎会 店经理讲解店内各项规章制度 公司的各项红线制度 “了解”——介绍店面 需要在下店的一天之内完成! “行业从业基本训练” ——商圈认知的步骤 商圈概况讲解 跑商圈 跑盘指导 实地跑盘 任务:使新人能够独立完成商圈调查表，对所 属商圈了如指掌。 方法:讲解商圈调查表,安排按照表格要求对 本店周遍商圈做地毯式走访并设计问题, 让新人带着问题跑商圈 考核:检查调查表的完成情况 要求新员工回答先期提出的问题 “行业从业基本训练” ——熟悉商圈 任务：独立完成《楼盘调查表》，对所属楼 盘了如指掌。 方法: 讲解楼盘调查表,安排按照表格要求 去走访各个楼盘(至少三个以上) 考核：检查楼盘调查表的完成情况;随机提 问抽查 “行业从业基本训练” ——楼盘调查 学习沟通 独立沟通 考核 核实 房源 验房 房源 积累 广泛参与验房 验房报告 总结卖点 户型图 默背房源 情景演练 考核达标 “行业从业基本训练” ——备房源与背房源 备房源---核实房源 任务：可以独立与业主进行房源沟通。 训练：带训师做房源核实的培训 新人倾听带训师核实房源 指导新人与业主沟通3-5次 考核：三次，隔日做考核并做指导 “行业从业基本训练” ——备房源与背房源 任务： 将本店及周边店面所有独家房源、 所有留钥匙的房 源统统验过，并填写 验房报告.划出户型图 考核：检查验房报告、户型图.考核对所验房源的评价，主要考核是否发现此房的卖点,帮助新人发现卖点并包装卖点 备房源 --- 验房 “行业从业基本训练” ——备房源与背房源 任务：掌握租赁、买卖房源各30-50套。 具体要求: 首先分出5个左右的重点小区,然后 每个重点小区背诵10套房源, 其中3 套一居,5套二居,2套三居 考核：（1）默写房源（2）情景演练 注意: 带训师 一定要帮助新人选择需要掌握的 房源,避免出现背的都是非热点房源、高 价房源或不