公路收费站工作总结及工作计划与公路收费站窗口服务爱岗敬业演讲稿合集.doc

公路收费站工作总结及工作计划与公路收费站窗口服务爱阔敬业演讲 稿合集 公路收费站工作总结及工作计划 各位领导、各位同志：大家好！ 下面，我本着实事求是的精神，将本站过去一年中所取得的成绩、不足之处以及 20林年的工作安排、生活上遇到的问题向组织汇报一下，公路收费站工作总结及工作 计划。 第一部分林年的工作汇报 过去的**年，在上级领导的关怀下、在各位员工的共同努力下，我站的各项工作 得以圆满完成。 一、超额完成下迗到我站的年度征费任务。 20**年，下迗到我站的征费任务目标数是4(X)0万元，在各位员工的辛苦工作 下，我们实际完成数为6507万余元，完成了目标数的1669%。较之去年，今年的任务 加重，我们要继续努力，再接再厉，争取超额完成组织上下迗到我站征费目标任务。 二、圆满完成安全生产管理目标任务。 我站从制度上、管理上加强安全生产管理工作，认真履行《安全生产例会制 度》，每月组织稽查员、行政人员、各班班长召开安全生产会议；落实安全生产检查 工作，开展安全隐患自纠自查活动，以至于全年没有出现安全生产事故。我们的票款 安全、行车安全、员工出行安全、车道安全等方面没有出现问题。去年，我站最大安 全隐患一一存款安全问题，每次开会都提出来讨论，现在组织上已经帮助我们协调解 决，在经后的工作中，我们将不定期进行安全隐患排查，保证车道安全过站，为员工 提供安全的生活、工作环境。 第三、文明服务工作。 林年度，我站一直都在强调文明服务工作。首先，安排三班、四班班长到安顺参 加关于文明服务方面的培训，组织全站员工学习文明服务用语、文明服务规范。其 次，分批组织各班征费员到云南胜境关收费站学习，培养员工的文明服务意识，提高 我站员工的文明服务水平。 由于我站的车辆多，工作任务重，员工的文化素养参差不齐，大多数员工能够按 要求打手势、使用普通话、说文明用语，但还是有部分员工这方面的工作做得不到 位，需要改进。 经后，我站将建立健全文明服务相关的规章制度，文明服务与绩效考核挂钩，加 强文明服务的稽查工作，同时加强员工的队伍建设，努力打造一支文明、负责、高效 的收费队伍。 第 四、加强稽查工作。 **年度我站增设了 4名专职稽查员，成立了以站长为组长的正式稽查小组，由此 从人员方面加强了稽查力度；强化各项违纪违章行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严 明征费纪律。抓好特情车辆管理，严查假军车、假绿通车、假施工车现象。对于车， 加强与主管部门、科室的沟通协调，严格按规定程序对绿色通道车辆、救护车辆、军 警车辆免票操作进行认真记录，对金额较大、记录不规范的特情车要经稽查员通过监 控录像进行核实。**年度我站共核实不符合免票车辆190余次，补收通行费7万余 yc o 五、保畅工作。 **年度，我站按局、处要求，做好车流高峰期、进出口出流量以及节假日的准备 工作，完善各个节假日的保畅应急预案，在坝陵河大桥开通以前，我站保畅工作做得 相当到位。 平时，我们要求征费班开足通道，吃饭时间由行政人员、稽查员到车道协助征费 班检查绿通、疏通车辆；节假日制定保畅应急预案和值班表，加强信息的报送，保障 通讯渠道的畅通。 坝陵河大桥开通后，由于过站车辆增多、收费收入大幅度增加、车道设施和相关 管理制度不够完善等等，导致保畅工作受到一定的影响。我站目前正在组织员工进行 研究、讨论，改变以往的上班模式，尽最大力量做好保畅工作。 六、 内务管理方面。 **年度，我站从制度上加强内务管理。首先建立内务管理相关的制度；其次，站 长带头，组织行政人员，征费班长对员工宿舍进行抽查，抽查的内容包括：被褥的叠 放、物品的摆放、地面的清洁力度、乱接乱插电源、大功率电器的使用，以及冬季电 热毯的使用情况等。 **年度，由于我们的内务工作抓得比较细，以致于员工宿舍卫生状况良好，没有 出现用电方面的安全事故。 七、 食堂管理工作。 **年度，我站先后更换了两次炊事员，根据员工的建议对用餐方式进行了改变。 加强对食堂工作人员的监管，严格控制所购置的食品质量，加大食堂的清洁力度，使 得食堂卫生条件得到很大改善。**年度，员工对食堂伙食的满意度提高，且全年没有 出现食品中毒的情况。 第二部分20**年工作计划 一、完成下迗到本站的年度征费任务。 坝陵河大桥开通后，我站的征费收入大幅度增加，征费任务较之去年大幅度增 加。今年，下迗到我们站的征费目标数是25, 000万元，力争数是25, 660万元，以 我站第一季度的征费收入来看，我站极有可能完成中心下迗的征费任务。为了更好 地完成年度征费任务，我站将征费额下放到个人，并将收费额的完成情况作为员工季 度考核的一个重要标准，使征费员能够明确自身的责任，做好征费工作。 二、 文明服务。 文明服务不管在哪个时候都要抓，都不能松懈。 1、 让每个员工明白该项工作的重