第三章：公共关系主体：组织机构和从业人员.ppt

第三章：公共关系主体、机构和从业人员 * 公共关系主体：社会组织 社会组织 定义：人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的 宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 特征：目的（目标）性；整体性；变动（动态）性 * 公共关系主体：社会组织 组织环境 内部环境：内部人际关系、内部管理、外观环境等。 外部环境：生态、政治、经济环境等。 有效的公关活动：增强对环境变化的敏感性，适应环境 的变化，与环境相协调，创造有利的环境 例：毕雷矿泉水苯污染事件 埃克森.瓦尔迪兹号原油泄漏事件 强生泰诺氰化物中毒事件 * 公共关系主体：社会组织 社会组织的分类 政府组织 企业组织 非营利组织 例：罗斯福 “炉边谈话 ” * 公共关系的组织机构 公共关系部 地位与职能 —组织的信息情报部 —组织的决策参谋部 —组织的宣传、外交部 组织模式 * 公共关系部 新 闻 报 道 组 编 辑 出 版 组 业 务 拓 展 组 信 息 调 研 组 活 动 策 划 组 技 术 制 作 组 公共关系部 员 工 关 系 股 东 关 系 媒 介 关 系 政 府 关 系 社 区 关 系 顾 客 关 系 内部公共关系 外部公共关系 竞 争 者 关 系 公共关系部 东 北 地 区 事 务 国际公关事务 国内公关事务 西 北 地 区 事 务 华 北 地 区 事 务 华 中 地 区 事 务 华 东 地 区 事 务 华 南 地 区 事 务 西 南 地 区 事 务 亚 洲 地 区 事 务 欧 洲 地 区 事 务 北 美 地 区 事 务 总经理 办 公 室 人 事 部 业 务 部 财 务 部 副总经理 副总经理 公 共 关 系 部 * 总经理 办 公 室 人 事 部 业 务 部 财 务 部 副总经理 副总经理 公 共 关 系 部 副总经理 总经理 办 公 室 人 事 部 业 务 部 财 务 部 副总经理 副总经理 公 共 关 系 部 文 印 室 秘 书 科 * 公共关系的组织机构 公共关系部 地位与职能 组织模式 规模及内部分工 —规模确定的依据：组织规模、对PR价值的认定、对PR的需求程度 —内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作 * 公共关系的组织机构 公共关系公司 职能 （1）确定目标，调查研究 （2）制定和实施计划 （3）提供咨询服务 （4）代理公关业务 （5）提供全面公关服务 接受客户委托并签订协议书 调研与分析 撰写委托报告书 可行性论证 实施工作计划 效果检测评估 客户检查监督 否 工作程序图 * 公共关系的组织机构 公共关系公司 种类 （1）顾问型公关公司 （2）专项服务型公关公司 （3）综合服务型公关公司 选择标准 （1）信誉；（2）人员素质；（3）客户；（4）收费标准 * 公共关系的组织机构 公共关系社团 类型 （1）综合型；（2）行业型；（3）学术型； （4）联谊型；（5）媒介型 工作内容 （1）联络会员；（2）制订规范；（3）专业培训； （4）普及知识；（5）编辑出版书籍报刊 * 公共关系从业人员 基本素质 公关意识 （1）塑造形象；（2）服务公众；（3）真诚互惠； （4）沟通交流；（5）创新；（6）立足长远 心理素质 （1）气质（Temperament）与性格（Character） * 公元前五世纪，希波克拉底(Hippocrates)《论人的本性》中的气质学说：人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。罗马医生盖仑(C.Galen)根据这些液体混合比例哪一种占优势，把人分为不同的气质类型：体内血液占优势属于多血质，黄胆汁占优势属于胆汁质，黏液占优势属于黏液质，黑胆汁占优势属于抑郁质。 1.胆汁质：此种气质类型的人，表现为精力旺盛，反应迅速，情感体验强烈，情绪发生快而强，易冲动，但平息很快。例如：张飞2.多血质：活泼好动，反应迅速，思维敏捷，灵活而易动感情，富有朝气，情绪发生快而多变，表情丰富，但情感体验不深。例如：燕青? 3.黏液质：安静、沉着、稳重、反映较慢，思维、言语及行动迟缓，不灵活，注意力比较稳定且不易转移。例如：林冲? 4.抑郁质：感受性高，观察仔细，对刺激敏感，善于观察别人不易觉察的细微小事，反应缓慢，动作迟钝，多愁善感，体验深刻而持久，但极少外露。例如：林黛玉 除了体液说，另有体型说、激素说、血型说、活动特性说、高级神经活动类型说。 瑞士心理学家荣格(C.G.Jung) 根据一个人“里比多”（个人内在的、本能的力量）的活动方向来划分性格类型。里比多活动的方向可以指向于内部世界，也可以指向外