crm客户关系管理系统需求分析_-_LWD.doc

word文档 可自由复制I编辑 软件需求规格说明书 修订记录 Date（日期） Version（版本） Description（描述） Author（作者） 2014-05-19 V1.0 文档完成初稿 李海静 2014-05-23 V1.1 文档完成稿 李海静、吴治波、董志云 word文档 可自由复制I编辑 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，远创软件技术有限公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力。