精细化管理在院前急救绩效考核中应用.pptVIP

精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术，是一种管理哲学，一套管理系统和相应的管理工具。 通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。 细节决定成败 经营讲长板，管理讲短板 精细化管理的理解 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也是一种管理哲学、一种管理系统和管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行，最终实现组织目标。 流程和程序的优化方向包括 一、改善工作步骤 二、提高工作标准 三、大量运用工具 四、降低资源消耗 不同层级管理者的工作重点 高管层：制定战略、用好干部、当好教练 中层：制定设计系统而细化的规则（定规矩） 基层：贯彻掌握基础管理应用工具（照着办） 精细化管理三大原则 工作内容 责任人 质量要求 数量进度 重点难点 流程方法 检查时限 考核奖惩 精细化管理五句话： 精在系统、细在程序、转变要训练、落实靠考核、长期靠文化 系统化 管理结果的稳定以管理系统的建立来保证 细化 管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持 管理对象有五大要素 人、财、物、时间、信息 这五大要素都在“事”或“做事”中结合起来，管人的目的也是为了更好地做事，而做事的最小单元就是程序。 程序构成了组织运作的微观基础。 程序是管理细胞 师傅带徒弟，就是传授程序。 比如社交礼仪，就是人们长期总结出来的有效程序，俗话叫“规矩”。祖上规矩、家规、家法，也是程序，不守规矩、坏了家规，就是不按程序做人做事，就要受到处罚。 对“程序”最简单的理解，就是“规矩”。 按规定动作工作，剔出自选动作 什么叫错误？违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，只管结果不管过程。流程已经违反了，这本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必然的，没有出问题是偶然的。 能做与不能做 不能做—— 权限设置 调度分流授权病历质控系统 车辆行驶路线 能做—— 规范行为 分流原则 诊疗常规 操作规范 急救 行为 只有标准才能完善 经验总结成知识 知识转化成规则 规则制定成标准 标准训练成技能 技能培养成习惯 习惯沉淀为文化 标准是应该接受的工作最低水平： 标准指的是组织必须统一工作方法，不能由员工任其所好，以确保客户得到相同的服务，日常事务得到控制，因此要对工作进行设计。 原则：可操作、易执行、能复制，数据是最好的标准。 组织发展壮大的秘密： 谋略不可复制，规律可以克隆。 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。 企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。 我们很多组织失败，其根本原因就在于没有可以在组织内部复制优秀元素的DNA。 问题重复发生，经验无法积累。 理解精细化管理的五组关键词 一、固化——已有成功经验 优化——现有流程程序 二、复制——复制优秀成员和团队 控制——生产和工作过程质量 三、系统——稳定以系统支持 细节——良好以细节保障 四、理论——运用先进理论 工具——创造实用工具 五、发展——组织发展 提高——个人进步 程序固化的三个方面 1.将固定的工作程序化 在医疗、行政、后勤工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件。 2.例行性工作① ：周期性工作的程序管理 有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。 例行性工作② ：经常性工作的程序管理 有些工作不是天天有但却经常有，如接待外来参观访问的客人，就应根据不同的接待对象总结编制出不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证工作质量。还有庆祝活动、会议等经常性活动，都要程序化、规范化 3.非例行性工作的程序管理——预案 案例分析 某医院人事科科长老赵近日因业绩突出被提拔为下属单位负责人，此时原职位空缺，临时调来某领导的秘书小张接任。小张未从事过该管理岗位，情绪不高，没几天就要求调回原岗位。又调来下属单位人事科干部小王，小王积极肯干，但原单位工作量小、工作内容单一，转岗后很不适应，工作中常出问题，到年中仍未完成工作任务，工作半年后也要求调回，该医院很多工作因此而受到很大影响。 问题： 1、一个职位变动为什么影响工作？ 2、该单位的管理出了什么问题？ 3、现在这个事情应该如何处理？ 程序固化的方法： 1、按现有工作程序真实记录，明确工作内容、步骤、确定工作标准、工具。 2、以其他医院的工作程序为参照，结合自