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民营企业班组质量管理 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 12 页 民营企业班组质量管理 时间：2017/5/7栏目：企业管理论文 民营企业班组质量管理 丁顺昌 作者简介 丁顺昌：1944年5月4日出生于浙江省东阳县尖山镇。1950年就读于尖山小学，1962年参见工作，在东阳县内拖塑料厂当学徒三年，操作工八年，1973年开始从事供销员工作。1981年担任供销科科长（工厂改名为磐安县橡胶厂）。为响应国家改革开放号召。1988年7月18日抛弃铁饭碗，下海创办了东阳市吴宁橡胶厂，担任厂长十余年。1998年1月企业更名为东阳市伟成塑料电器有限公司，任总工程师一职。2003年11月，企业又更名为浙江伟成塑胶有限公司，任总监。 质量的计划是落实班组质量目标的具体部署和行动安排，包括各班组在实现质量目标时应承担的工作任务、责任和实现的时间进度。它是组织和协调各班组、各环节质量工作的行动要领。 一、班组制订质量计划的基础和依据 质量方针是由组织的最高层管理者颁布的质量宗旨和方向。班组质量方针（质量政策）是全体员工、质量职能部门从事质量管理活动所必须遵守和服从的行动纲领。车间班组要宣传内部各会议质量方针精神，高度概括班组质量方针，使之具体化，要具有强烈的号召力。 二、质量目标是班组质量方针因地制宜的要求 班组要制订达到预期成果的计划。质量计划目标小至员工，大至班组、车间每班零件产品以班产定额数量来控制产品质量百分比，实行质量奖罚政策。 三、班组用经济管理经济控制目标 质量目标是为把质量水平和有关的质量指标维持在一定水平上。质量目标是质量方针的进一步具体化，是班组目标体系中的组成部分，自身也是一个立体网络目标体系。 因此，制订质量目标时应力求百分比数量比例化，保持质量与效益的目标。如果某些产品已经达到班产定额数量、质量标准，为进一步提高质量，就要制订高于现行质量标准的突破性目标、实行鼓励政策提高班组全员奋斗目标。 四、班组质量管理的成本效益分析 班组质量可以为企业带来效益，但企业也必须为质量付出成本。制订产品质量计划时，要权衡质量的效益和成本，即成本效益分析。班组质量的提高既会给企业带来效益，也会使企业降低成本。 五、班组指标计划 班组要落实质量改进计划，提供产品升级或更新换代的计划信息，包括新产品开发计划。质量指标计划规定了计划期内消除废品、次品、返修品的质量百分比要求，提出优质品率质量百分比、一等品率和合格品率的质量百分比指标。产品质量指标计划主要是为了解决产品质量中存在的问题，因此，制订计划要从分析现有问题开始，包括以下两方面的内容。 （1）查找问题，包括质量问题的性质，影响产品质量的关键因素，造成问题的原因是班组内部还是外部供应商。查找问题的主要线索主要是产品质量问题报告单、意见信息，班组（工艺流程卡）、部门统计资料等。 （2）查找原因，主要目的是分析主次，有效解决质量问题。分析各种计量工具或模具技术、操作工技术，设备和辅助设备，原材料、零件等。 根据以上分析确定计划期间要达到的质量目标。制订目标一是要有针对性，抓住关键问题；二是要考虑可行性，目标在计划期间必须可以达到。质量目标有远期目标和近期目标之分，()也应有不同的层次，如产品整体上应达到什么要求，零件制造质量保证，最终成品质量的指标体系。 六、企业班组编制实施计划 质量计划的编制要符合一般计划的内容要求。为了有利于检查和控制、形成、循环，还要编制相应的检查表格和目标责任书等，循环是质量管理的基本方法。 质量管理的全过程包含计划、实施、检查、总结处理四个阶段。 ①计划阶段要分析问题，提出目标； ②实施阶段按照计划目标执行； ③检查阶段检查执行结果，看是否达到计划的预期效果； ④总结处理阶段总结经验，调整标准和规定，巩固成绩，本轮循环中未解决的问题，在下一轮循环中解决。 质量计划是企业班组品质管理的主要内容，计划的编制流程和内容必须严格和正规，班组制定质量计划的基础和依据有以下三点：质量方针、质量目标，以及标准和规范。 七、企业全体员工要理解客户质量 例如：您的工资是谁给的？有以下几种说法： （1）工资是老板给我的。 （2）工资是公司给我的。 （3）工资是我自己努力而得到的。 （4）工资是一线员工的劳动创造的。 以上员工回答评估打分49分。 有一位中层干部的回答与众不同，他说：工资是客户给的，因为如果没有客户愿意购买我们的产品，那么一切努力都付之东流，更不必谈发工资了。 这位中层干部回答评估打分51分。 既然顾客对企业而言是如此之重要，了解顾客的需求就非常有必要了。因此，随后的课题，大家讨论顾客的需求到底有哪些。经过总结，大家认为顾客的需求大致可以归纳为四个要点：高品质的产品，