企业形象与CIS战略.pptVIP

一、市场竞争发展的趋势 20世纪80年代—— 产品的较量 20世纪90年代—— 销售的较量 21世纪新世代 —— 形象的较量 二、观念和认知的管理 商品过剩 信息爆炸 信息的传递和变化速度 公众的知晓权 公众的认知惯性与认知心理 ——市场经济在某种程度上就是注意力经济！！ 三、人脑6寸空间的竞争 脑袋的竞争 人心的竞争 观念的竞争 传播的竞争 ——6寸空间的占位和开发！ 抢占6寸空间的制高点！！ 得人心者得市场！！！ 一、企业形象的含义 企业形象（Corporate Image）是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。 二、企业文化与企业形象的关系 企业形象与企业文化一一对应 企业形象是企业文化在传播媒介上的映象 企业形象是企业文化在传播媒介上的映象： 三、企业形象的构成 质量 款式 包装 商标 服务 体制、制度 方针、政策 程序、流程 效率、效益 信用、承诺 服务、保障 规模、实力 领导层 管理群 员工 家属 历史传统 价值观念 企业精神 英雄人物 群体风格 职业道德 言行规范 公司礼仪 企业门面 建筑物 标志物 布局装修 展示系统 环保绿化 社区关系 公众舆论 厂名、徽记 品牌、商标 标准字体 标准色彩 构图规范 广告词 广告音乐 广告歌曲 广告人物 广告色彩 广告风格 三、企业形象的三维标准 知名度：枝干---企业形象的中介 宣传广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象 美誉度：花果---企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉 文明度：根系---企业形象的基础 基础坚实度 第三层次：基因力 文化 管理 组织 四、组织形象的分类 单项形象和整体形象 实际形象和期望形象 真实形象和失真形象 有形形象和无形形象 五、形象的本质是信誉 信誉：能够降低买卖双方的交易成本 1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱； 2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。 信誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的发展。 五、品牌形象决定着品牌的价值 六、企业形象检视20题 以下20个问题，答“是”即得1分 0分：企业形象良好 5分以下：克服缺点后即能提升企业形象 10分以下：企业形象在平均线以下，亮红灯 11分以上：企业形象极差 没有令人刮目相看的业务或部门。 员工薪酬比其他同业（类）公司低。 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 负债率高。 招募人才采用内定方式。 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 商标陈旧或从未改变过。 员工平均年龄较大。 主要部门的成长率未达到5%。 企业从不参加地方的社区活动。 11. 企业名称与其产品不吻合。 12. 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 13. 宣传与广告预算少。 14. 经常有顾客抱怨产品或服务的缺点。 15. 10年来企业未伸出新的触角。 16. 高层管理人员都是家族亲属。 17. 没有女性主管。 18. 技术研发或产业开发制度和能力低于同业水平。 19. 企业理念缺乏说服力，大多数会员不认同。 20. 曾有经营赤字记录且连续三年以上。 案例：可口可乐的3P策略 Pervasiveness 无处不在 Preference 心中首选 Pice of value 物有所值 国际品牌本土化 一、CIS的含义 CIS是英文Corporate Identity System的缩写 ，意为企业识别系统，是一种企业形象战略，即依据企业的理念个性和行为规范，整合企业的各种形象资源，对企业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制的传播，使企业的形象识别要素个性化和统一化，以强化企业整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。 二、CIS概念的要点 个性化 统一化 整合性 识别性 三、理念识别 事业领域与形象定位 企业愿景、使命、战略和目标 经营理念与管理哲学 组织的价值观念和文化系统 ——确