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提高信息管理效率 ——PDCA案例分析 泰和县人民医院信息科 杨望群 一、课题背景 1、信息技术日益成为提高医院科学管理、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段,同时,信息作为医院管理上的一项极为重要的资源,其管理效率的高低直接对医院各方面产生了显著的影响。 2、我院信息化建设起步晚、发展快,在快速发展过程中信息管理暴露不少不足和问题,亟需改善加强。 二、分析原因 根据人、机、料、法、环五个方面去分析信息管理效率低的原因,并由此绘制鱼骨图 鱼骨图分析 机 确定主因 根据鱼骨图,确定影响信息管理效率低的主要原因是: 1、信息系统BUG、硬件设备老化 2、医护等人员不熟悉基本操作 3、缺乏持续有计划的培训工作 4、信息人员技术水平有限 三、设定目标 目标:强化信息管理 优化工作流程 规范工作行为 提高工作效率 突破管理难点 使:“人机”系统完美协调, 信息管理效率显著提高, 管理水平更上一层楼! 五、执行计划 1、针对信息系统BUG、硬件设备老化的具体措施: (1)加强科室沟通交流,及时发现并反馈, 及时处理并告知 (2)对全院电脑进行摸底调查,依据电脑 的基本情况给予科室合理可行的意见, 对达不到系统运行基本配置要求的,建议更 换。 处理系统BUG、需求措施 医院临床科室内网电脑调查 五、执行计划 2、针对医护人员不熟练基本操作的具体措施: 以科室为单位,对临床医护人员组织培训 培训内容: (1)各信息系统模块的基本操作及常见基本故障处理。 (2)电脑、打印机、网络等基 本知识的培训。 培训方案与记录 五、执行计划 3、针对信息人员技术水平有限采取的措施: (1)加强科室业务能力学习。 (2)结合科室人员专业特长,进行合理分工,提高专项技能水平。 (3)做好工作笔记,特别记录疑点难点。 工作笔记与职责分工 六、检查、评估执行结果 通过以上的改进措施: 1、系统功能不断完善,稳定性得到提高。 2、内网电脑达配置标率提升到88.6%,住院 部达到96.8%。 3、医护人员的故障处理能力提升、系统和硬 件的故障发生率大大减少。 4、信息技术队伍能力得到锻炼和提升。 科室电脑达标率提高 七、成功经验并标准化 1、建立信息使用与信息管理部门沟通协调 机制。 2、硬件基础是信息管理高效的必要保障。 3、定期开展信息化软硬件培训工作。 八、遗留问题与持续改进 1、部分医护人员对培训工作不重视、不配合、不参与,信息化意识有待提高。 2、部分信息技术人员服务意识有待提升、业务水平须进一步提高,后续需要加强业务能力培训与学习。 以上不足在下一个PDCA循环中持续改进 * * PDCA循环基础知识 PDCA 循环分为四个阶段: P计划。方针和目标的确定以及 活动计划的制定 D执行。具体运作,实施计划 C检查。总结计划的结果 A纠正。对检查的结果进行处理 什么是PDCA循环? P (计划) D (执行) C (检查) A (效果) 选择课题 设立目标 提出最佳方案 制定措施计划 执行计划 检查计划的 执行结果 总结成功经验 制定标准 把未解决的/ 新出现的问题 转入下一个 PDCA循环 PDCA 的八个步骤 PDCA案例:提高信息管理效率 人 信 息 管 理 效 率 低 料 法 环 医护人员不熟练基本操作 信息技术人员有限 自我处理基本问题意识不强 信息人员技术有限 工程师维护因素不稳定 电脑、打印设备等老化 系统上线期不稳定 系统BUG 电力故障 配件供给慢 信息数据报表不全 系统使用操作手册不健全 无日常故障处理册 系统、电脑卡 缺乏相应管理制度 信息科地理位置离住院楼较远 系统、软硬件设备增多 四、制定改进计划进度表 3月底 4月 5月 6月 7月 (P)发现问题,分析原因,设定目标,制定计划 (D)组织培训,更换电脑 (C)收集资料、整理数据 (A)评价效果,总结成功经验并标准化,发现不足和遗留问题继续在下一个PDCA循环解决 时间 实施项目 调查结果
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