流量运营与数字内容营销方案.pptVIP

移动流量运营方案 目录 营销活动 背景思考 运营实施 运营思路 服务支撑 移动互联网对通信行业的冲击 互联网厂商移动起来 互联网应用移动起来 互联网内容移动起来 网络广告 电子商务 网络门户 SNS社区 网络游戏 及时通信 有哪些信誉好的足球投注网站引擎 在线支付 手机广告 移动电子商务 手机门户 移动SNS 手机游戏 移动及时通信 搜集引擎 手机支付 对短信、语音传统收入型业务冲击 对收益模式的冲击 对网络承载的冲击 流量经营是当前收入关键增长点！ 数据流量高速增长，发展空间巨大 数据流量运营是挑战，更是机遇！ 从以上数据情况来看，流量普及率与使用量增长趋势强劲，用户流量需求旺盛。在当然本地区发展与全国存在一定差距的情况下，如能抓住流量发展机遇，深化经营，是拉动收入增长最为有效的方式。 2014年9月，中国移动数据流量业务每天超230万GB。 iiMedia Research(艾媒咨询)必威体育精装版数据显示，2014年中国手机网民每月流量套餐额度分布上，31.8%的中国手机网民月流量套餐在30-100M内， 12.8%的中国手机网民每月手机流量套餐不超过30M。 目录 营销活动 背景思考 运营实施 运营思路 服务支撑 总体运营思路 数据流量差异化运营 早起流量运营粗放，注重营销而忽略服务。未从解决客户使用障碍，满足客户需求出发，营销与服务没有有效结合，效率偏低，服务满意度不高。 需转变思路，围绕服务开展流量经营，细分客户，深度把握客户需求，开展差异化产品推广。 清除障碍 促普及 差异引导 提收入 关怀提醒 保服务 不能用 不会用 不敢用 障 碍 多 资源引导简单 套餐升级盲目 业务营销粗放 不 精 细 系统支撑弱 客户关怀少 宣传不到位 投 入 少 数据流量差异化运营举措 清除障碍促普及 终端营销与替换 流量型产品推广 开展宣传与辅导 流量运营过程中，围绕服务，开展工作。帮助客户解决上网障碍，确保客户能够使用；挖掘用户需求，通过差异引导与营销，培育客户使用习惯，提升流量与收入；通过推进流量关怀服务工作，提高客户满意度。 差异引导提收入 精细内容PUSH引导 开展流量套餐跨栏 关怀提醒保服务 开展流量服务关怀 强化流量服务宣传 自有轻流量业务营销 用习惯 用起来 放心用 目录 营销活动 背景思考 运营实施 运营思路 服务支撑 清除障碍 促普及 攻坚解决本区域用户上网障碍 确保上网 注重体验 量化宣传 消除恐惧 教会操作 提供便利 赠送流量 拉动需求 大力推广4G手机及千元以下智能机，流量普及型终端 开展全城换机活动 资费量化宣传 流量查询方式 引导用户安装必备应用 告知各应用作用：娱乐、通讯、聊天、新闻、天气 主推支持上网包月套餐卡，开通及赠送流量 针对中学推广动感地带达人卡 针对流动型人口推广全球通我发卡 能用 敢用 会用 好用 终端 套餐 辅导 宣传 本地区属于较偏远地市，客户流量普及率有待提升，但目前增幅较好；通过前期调查发现，在未普及用户中，大部分用户都有上网需求；攻坚开发新市场意义重大！ 不支持上网功能的终端（如家庭手机）。 大量不具备上网功能的非签约卡存在。 部分用户对上网资费恐惧，不敢放心使用。 对客户需求关注与引导不够，仍有客户不知道上网可以做什么。 ? 障碍 在哪 重点关注市区三类场所用户，开展流量服务推广 集团市场 公共场所 校园市场 将集团用户流量普及率提升纳入客户经理薪酬考核。 面向中小集团开展“手机上网服务日”活动。 以赠送流量的名义推广包含流量的资费套餐：动感地带达人卡。 加大包月流量套餐的推广。 面向批发市场，交易中心，商场人员推广上网套餐。 在需要客户排队，等待的场所加大宣传：医院，银行。 市区用户终端相对较好、上网知识丰富。在流量推广策略上，聚焦有上网需求的用户，重点在三个人员较为集中的场所开展流量服务推广。 差异引导 提收入 如何引导效果最佳？ 为提高流量收入，前期对客户推送网址链接，引导点击；开展套餐升级活动，引导升级；开展轻流量业务促销，提升规模等工作。但效果不佳，不仅没有带动流量与收入提升，反而造成用户投诉。 新问题—新思路 老问题—老对策 1 2 3 用户缺乏上网资源，怎么办？ 发链接 让客户办理包月套餐，怎么办？ 送礼品 想扩大战略型业务规模，怎么办？ 下指标 超流量用户升级，降收入，怎么办？ 精准实施流量跨栏 一推就反感，推过就沉默，怎么办？ 精确营销自有业务 不点击，还投诉，怎么办？ 基于兴趣开展引导 基于兴趣开展引导，动态调整兴趣度 通过多次资源引导，分析、修正用户兴趣，建立用户偏好模型，在合适的时间向合适的用户推荐其感兴趣的资源，提高点击率，提升用户满意度。 匹