毕业论文：物流管理之快递服务质量规划方案.pdf

广州华商职业学院 毕 业 设 计 物流管理之快递服务质量规划方案 作 者 姓 名 XXX 专 业 物流管理 班 级 物流4班 指 导 教 师 XXX 系 部 工商管理系 2013 年 5 月 摘 要 伴随着全球经济的快速发展，市场竞争的日益延伸，人们的时间开始浓缩。 如今的市场，如今的企业，追求着充分利用每分每秒，也可以说是：用一分一 秒的时间，创造出千百万的价值。 何时开始，有一种行业正在大幅度进军我们的工作，我们的生活。这种行 业所服务的内容，为我们的工作与生活提供了便利，节省了时间，创造了价值。 这种行业就是你我熟知的——快递行业。 快递行业起始于现代社会市场竞争的需求，它本身的发展也是市场竞争所 造就的结果。以满足个性化的需求为宗旨，以市场的竞争为基础，提供个性化 的附加服务，实行差别化的竞争性定价政策。 对于客户来讲，快递公司的服务质量主要表现在是否能够快捷、准确、安 全地将物品送达目的地。因此，能否做好以上三点，大大影响着快递公司在行 业中的竞争力。这也是快递行业的核心服务。 本文主要针对现代快递行业中快递服务质量上所存在的问题，通过几个案 例中所出现的问题进行分析，并根据快递服务的要求和标准，制定出相应的解 决方案。 关键词： 物流服务； 快递行业； 服务质量； 服务标准； 管理策略 独 创 性 声 明 本人声明:所呈交的毕业设计(论文)是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，文 中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得广州华商职业 学院或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本 研究所做的任何贡献均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 学生签名： 时间： 年 月 日 使用授权的说明 本人完全了解广州华商职业学院有关保留、使用毕业设计(论文)的规定， 即：学院有权保留送交毕业设计(论文)的复印件和磁盘，允许毕业设计(论文) 被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编毕业设计(论 文)。同意广州华商职业学院可以用不同方式在不同媒体上发表、传播毕业设计 (论文)的全部或部分内容。 学生签名： 时间： 年 月 日 导师签名： 时间： 年 月 日 广州华商职业学院毕业设计 目 录 1 前 言·····························································································3 ····························································· 2 物流快递行业发展现状 4 2.1 物流快递的概述···························································