思维培训之二沟通不良与EQ.pptVIP

McQuay思维培训系列之二—— 沟通不良与EQ SHENZHEN MCQUAY 2003.10 创新增值培训系列之二 创新增值“十八招” SHENZHEN MCQUAY * 思维培训系列 1、角色与职责 3、财务常识 4、创新增值 5、宏观思维 6、组织技能 培训目标 1、您能做高质量的决定与决策 2、您每天都能积极快乐地工作 3、销售 毛利 费用成本 盈利 2、沟通不良与EQ 熟悉的问题 1、甲：请您帮个忙，这个事很急！ 乙：你的流程跑了吗！ 2、甲：我建议你在这方面可以改关善一下！ 乙：你管好你自己的事得了！ 3、甲：通融下吧！否则这个事我完成不了 乙：对不起我帮不了，上次你们部门的×××就把我害惨了！ 4、甲：你这人怎不讲理呢！ 乙：我就这样！！ 思维的奥妙 开什么玩笑! 我还会错!! 那肯定是你的错!! 图片1 图片2 图片3 到底谁错了? 情商 1、情商是什么？ 情商是情感智商！俗称EQ 2、智商是什么？ 智商是 衡量人的智力水平的指标！俗称IQ 人生既需要智商，更需要情商，智慧=IQ+EQ 成功与失败 成功＝ IQ + EQ 不成功也不失败＝ IQ + 0 EQ 不失败＝ 0 IQ + 0 EQ 失败＝ IQ + 0 EQ 聪明线 绩效 IQ 智慧点（大智若愚） 人生既需要智商，更需要情商，智慧=IQ+EQ 高效人士的七个习惯: 1、积极主动 3、要事第一 2、以终为始 4、双赢思维 7、不断更新 5、知彼解己 6、统合综效 高效人士的七个习惯之一: 积极主动 2、对任务全面考虑，全面落实 3、目标性很强，锁定目标后不达目标不罢休 4、能预见和预防问题和瓶颈的产生 5、总是有能力化被动为主动，不会坐以待毙 1、正面思维的结果是积极主动，负面思维的结果是消极被动 高效人士的七个习惯之二: 以终为始 1、锁定目标，焦点管理 2、对客户的承诺要采用倒排法 3、回到起点 高效人士的七个习惯之三: 要事第一 1、急且重要（焦点管理） 2、急但不重要（授权管理） 3、不急但重要（计划管理） 4、不急也不重要 × 高效人士的七个习惯之四: 双赢思维 1、要有长期的合作精神 2、有分享的精神 高效人士的七个习惯之五: 知彼解己 1、换位思考 2、从对方去了解自己，认识自己的缺点 3、沟通的问题：总是只看到别人的缺点而总看不到自己的缺点 高效人士的七个习惯之六: 统合综效(1+1=3) 1、在供应链中只有团队，没有个人英雄(团队精神) 2、要在整体上满足客户的要求 3、只有我们都有宏观的思维，我们才不会有沟通的问题 高效人士的七个习惯之七: 不断更新 1、不要固步自封，不思进取，要与时俱进 2、要保证对客户的长期满意 沟通不良 沟通不良 电脑化、网络化 现场管理 会议 体系结构 标准 过程控制与追踪 (工具及方法） 没有沟通 电脑化、网络化 服务软件 ERP(EBAS) 财务软件 （金蝶） PDM 人事软件 公司主页 McQ 条码系统 电脑化、网络化 现场管理 抽查 观察 询问 精神支持 现场管理 会议 日 小早会 企业管理会议 定期电话会议 月 大早会 部门管理会议 会议 体系结构 蓝色文件 红色文件 紫色文件 绿色文件 体系结构 BOS WI SOPP 国际标准 （ARI\CE\ETL) 质量标准 企业标准 （合同书） 3C 标准 标准 技术图纸 追踪卡 评审 检查清单 看板 过程控制与追踪 (工具及方法） 过程控制与追踪 (工具及方法） 有效沟通 电脑化、网络化 会议 现场管理 体系结构 过程控制与追踪 (工具及方法） 标准 服务软件 ERP(EBAS) 财务软件 （金蝶） 日 小早会 企业管理会议 定期电话会议 抽查 观察 询问 精神支持 月 大早会 部门管理会议 PDM 人事软件 公司主页 McQ 条码系统 蓝色文件 红色文件 追踪卡 评审 BOS WI 紫色文件 绿色文件 检查清单 看板 SOPP 国际标准 （ARI\CE\ETL) 质量标准 技术图纸 企业标准 （合同书） 国际 3C McQuay思维培训系列之二——