如何提高质量意识培训.pptVIP

培训的目的 明确具有质量意识的重要意义 如何建立个人的质量标准 如何在工作和生活中树立质量意识 如何利用质量标准解决问题 一个好的意识习惯对你很重要 Study 质量标准与质量意识 准时上下班 高高兴兴上班，安安全全回家 办公桌上要整齐 理想的房子应该在环境优美的地方 衣服的质量不好不能买 这家餐馆做的食品不卫生，我再也不会来了 无论在什么场合都要穿戴整齐 你有潜在的质量标准　？ 　 　潜在的质量标准是指我们在没有意识到的状态下运用的一种衡量标准，它对我们日常生活中的一些事情加以衡量，从而满足我们的某些要求。 　潜在的质量标准有如下特征： 　1、在无意中运用，我们还没有意识到这种标准有存在 　2、应用广泛，我们在日常生活中常常会用到这种潜在的质量标准 　 质量标准与质量意识 　潜在的质量标准 　 　 　由于每个人成长环境的不同，形成了每个人不同的思维模式，从而有不同的潜在质量标准，有严格型与宽松型之分。如选择工作的难易程度、工作态度不同等 　根据每件事情或每个事物同我们切身利益是否有关系或是否有很大的关系，我们会有不同的态度。如买煤气炉与买饭盒的不同随意程度、员工离职前后的不同工作质量标准 　 　 质量标准与质量意识 　不同的质量标准（因人而异、因事而异）　 　质量意识是一种标准，它用“是否符合要求”这把尺子衡量我们做事正确与否。同时它又是一个目标，让我们为之努力。 　根据调查：如果顾客对你的产品或服务不满的话，有91%的人不会再次上门，而吸引一位新顾客所花的成本是维护一位老顾客的5倍。同时研究表明：平均每一个不满的消费者会将他的不满转述给9－10人听，最高还可达15－16人。　 质量标准与质量意识 　质量意识 　 　 企业中的每一个成员都对过程和产品的质量负有责任　 每个人都需要具备解决问题的技巧，而不是坐以待毙 每个人都必须实行持续性改善 产品应该是第一次就合格，每一次都合格 随着质量的改善，生产力得以提高，销售额和利润上升 问题的特定原因必须加以甄别并予以消除，必须减少误差 主管的责任是身先土卒、积极进取、促进团队协作，建立组织使命、鼓励改善、奖励成绩、寻求理解和被理解。 知道重视质量的收益是多于付出的成本的 公司里的每一个人都应该通过团体协作和积极参与来创造一个双赢的环境 质量标准与质量意识 　质量意识的黄金法则 测试你的质量意识水平 质量标准与质量意识 1、对于高质量工作的态度（ ） 　A 我愿意做 B 我不愿意做 C 看情况而定 2、产品生存的基础是（ ） 　A 价格 B 质量 C 服务 　 测试你的质量意识水平 质量标准与质量意识 3、时时讲质量的人是（ ） 　A 理想主义者 B 现实主义者 C 光说不做的人 4、质量意味着（ ） 　A 利润和信誉 B 赔钱 C 浪费时间 测试你的质量意识水平 质量标准与质量意识 5、个人发展目标同企业发展目标的关系（ ） 　A 没关系 B 关系不大 C 关系密切 6、产品的质量（ ） 　A 差不多就行 B 保持一个水准 C 应该不断地提高 测试你的质量意识水平 质量标准与质量意识 7、送给客户的资料应该（ ） 　A 摆放有序 B 让他们自己去理 　C 差不多就可以了 8、我和公司的命运是（ ） 　A 公司是老板的，和我没关系 　B 做好本职工作就可以了 　C 我以公司为荣 测试你的质量意识水平 质量标准与质量意识 09、顾客的满意（ ） 　　A 那是不可能的，他们总是很挑剔 　　B 东西卖了就不关我的事了 　　C 这是我们推进质量改进运动的动力 10、个人素质（ ） 　　A 不用管，只要有钱就 　　B 终身提高 　　C 中等水平就可以了，不需要太高 测试你的质量意识水平 质量标准与质量意识 11、做事（ ） 　　A 给自己做的就要好好地做 B 给别人做的过得去就行 　　C 无论给谁做都要尽力而为 看看你得了多少分？看看你是哪一类的人 1~4分：SOS，你必须要进行“治疗”了，你应该对工作多投　　　　入一点热情，并努力提高自己的个人标准，否则你　　　　就要落后了 5~8分：你的质量意识水平居于中游，你仍需要进一步加强　　　　自己的质量意识，使自己的工作和生活更完美。 9~11