经济法消费者权益保护法.pptVIP

(八)：获得尊重权 1993年，北京女青年王颖、倪培璐在超市购物时，被强行搜包。两位女士愤而将超市送上了公堂。正是因为这个案例的推动作用，在当年10月31日由中华人民共和国主席江泽民签署的《消费者权益保护法》中，明确表示：“侵害消费者人格尊严或者侵害消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”　　 1999年，上海的一名女大学生在屈臣氏公司的一家超级市场连锁店里被强行搜身，一审获赔25万，终审时得到了1万元的精神损害赔偿。　　  (九)：监督批评权(共益权) 第十五条　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 　　消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 一个馒头引发的血案 　　对诸如电影这样的消费品，对与之相伴的大量广告宣传，如果消费者对产品或服务感到不满，他或她是否能够以及如何获得某种救济和保护? 　　刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便脱下来要走，但王某执意要刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利？ 　　 　　　　A自主选择权 　　 　　　　B公平交易权 　　 　　　　C维护尊严权 　　 　　　　D保障安全权 　　 　　　　答案:A、B 四、经营者的义务 十大义务 (Art.16-25) 经营者的义务 - 法定的义务 约定的义务 e.g.,汽车召回 (由国家质量监督检验检疫总局、国家发展和改革委员会、商务部、海关总署联合制定发布的关于《缺陷汽车产品召回管理规定》自2004年10月1日起开始实施。) 丰田凯美瑞遭遇“刹车门” 汽车的刹车对于驾驶者来说就像生命安全的一道防线，但一段时间以来，不断有消费者向国家质检总局投诉，丰田凯美瑞的部分车辆存在着刹车制动失灵的安全隐忧。山东济南的刘师傅是位有着10年驾龄的老司机，2007年10月份他开上了崭新的丰田凯美瑞轿车，然而这辆车却让他在短短一年里先后发生5起追尾事故，和刘师傅有着同样遭遇的还有盛先生，2007年7月购买的丰田凯美瑞轿车开了不到3个月，就出现了刹车失灵。 　　　　 检验发现，两位车主出现事故的原因都是刹车制动失灵。国家质检总局缺陷产品管理中心随机抽取调查了200位凯美瑞车主，发现问题主要集中在刹车失灵、变硬、卡滞、有异响等，其中超过15%的消费者因此发生过危险状况和交通事故。 　　　　 但在广汽丰田汽车有限公司向国家质检总局递交的这份汽车制动助力失效试验报告中，广汽丰田公司却坚持认为“汽车制动助力部分失效的情况，不属于安全缺陷”，原因是“踩制动踏板时会有“咻咻”的漏气声”等现象，驾驶员“很容易感知到异常的发生，风险被感知后可以安全地被排除和限制”等等。　　　 丰田凯美瑞遭遇“刹车门” 　目前，凯美瑞轿车助力泵皮膜问题涉及的车辆约26万辆，涵盖从2006年5月到2008年3月之间生产的批次。广汽丰田汽车有限公司并不是不知道真空助力器存在问题，早在2008年3月，丰田凯美瑞就主动变更了真空助力器皮膜形状，根据《缺陷汽车产品召回管理规定》，这一行为已涉嫌隐瞒缺陷、逃避召回。 　　　　 在广汽丰田汽车有限公司向国家质检总局递交的这份针对丰田凯美瑞轿车真空助力器问题开展市场服务的报告中，记者看到从2008年3月3日开始丰田凯美瑞变更了真空助力器皮膜形状，以增强皮膜的耐久性能，但并没有按照相关规定向有关部门报告，更没有主动向消费者告知。在这份报告中，广汽丰田公司计划开展一项为期6个月的市场服务活动，也就是车主发现问题后可到4S店更换真空助力泵，记者注意到，报告回避了缺陷产品召回的提法。 　　　　 丰田凯美瑞是2006年5月上市的，不少车主2年或5万公里的保修期限即将或已经到期，所以按照广汽丰田公司计划开展的服务活动，一旦6个月活动结束，车主们面临的将是自费更换真空助力器的窘境。 按照3000元一个真空助力器计算，如果采取主动召回，涉及的26万辆凯美瑞就需要近8亿元；国家质检总局缺陷产品管理中心随机抽取调查了200位凯美瑞车主，有近两成的消费者是自费更换、或不清楚应免费更换。如果按照这一比例，企业不采取主动召回意味着至少可以省下近2亿元。 丰田凯美瑞遭遇“刹车门” 　根据2004年质检总局等四部门发布的《缺陷汽车产品召回管理规定》，隐瞒缺陷、逃避召回，汽车制造商面临的最高处罚是3万元，区区三万元，和厂家召回要付出的数亿元相比，实在是微不足道。这就让汽车召回制度对企业约束作用高高举起却轻轻落下。而在数亿和三万的对比的背后，被漠视的是汽车的安全性能，被轻视的是消费者的生命安全，而这恰恰是最不该被轻视的。 (一)：依法定或约定履行义务 第十六条　经营