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宫霄国际维修部标准化手册 部门使命 为客户提供及时有效的维修服务，保障设备设施正常运转和使用。 部门职责 部门名称 维修部 上级部门 总经理 下级部门 无 部门使命 为客户提供及时有效的维修服务，保障设备设施正常运转和使用 一、职能描述 职能 工作职责 1 工程维修 拟定物业内部施工或维修项目的方案，并组织实施和验收； 负责公司各类设备设施的日常管理与维护，确保安全运行； 及时对报修事项进行维修； 负责对内、外部各类工程项目的安全施工与作业进行监督检查； 对各类水路、电路、结构图纸进行审核，并监督按要求施工； 写字楼内网络维护。 2 能源控制 负责在合理的范畴内严格检查并监测、控制各类能源的消耗； 定期查抄水、电表，提醒客户及时充电，并为水电费收取提供数据支持。 3 配电室值班 在配电室值班，及时处理异常情况。 二、权力 对设备设施更换、维修的建议权； 对安全隐患整改方案的建议权及方案落实的实施权。 组织机构 岗位说明书 维修部主管 岗位职责 岗位标识 岗位名称 维修部主管 所属部门 维修部 岗位人数 1人 直接上级 总经理 直接下属 综合维修工 岗位使命 为客户提供及时有效的维修服务，保障设备设施正常运转和使用 岗位职责 职能 工作职责 1 安全管理 配合保安部定期对楼内商户水、电、火使用情况进行检查，确保商户用电用火安全无隐患。 2 维修管理 拟定各类设备设施维护、保养计划，并按计划组织实施相关工作； 及时完成各部门或客户日常报修的维修工作； 拟定内部施工或维修项目的方案，获批后组织实施和验收。 3 施工管理 拟定内、外部施工项目的方案及预算，获批后组织实施并确保施工安全； 检查外部施工单位的资质； 审核客户室内施工方案及图纸并对施工过程进行监督检查； 对各类施工进行相关施工内容的竣工验收； 监督施工材料及装修垃圾清理。 4 能源管理 组织落实用水、用电、电梯、空调系统控制方案； 定期检查楼内客户水电表，对异常情况及时反馈并处理； 定期组织综合维修工查抄客户水电表数据，为收取水电费提供依据。 5 日常事务 指导、监督、检查综合维修工的日常工作。 定期检查配电室设备运转情况，确保安全。 岗位任职资格 专业及学历要求 专科及以上学历 相应工作经验要求 三年以上相关岗位工作经验 工作资质要求 工作能力要求 掌握公司维修范围及维修标准； 具备电路、施工图纸等专业识图能力； 熟悉大楼供电线路的布置及设备技术性能； 熟悉物业工程设施设备检修相关流程； 熟练使用各类水电维修工具； 具有较强的人际交往能力、应变能力及协调解决问题的能力。 岗位相关制度与流程 维修相关标准化手册、入户维修激励机制 维修部主管考核表 姓名： 公司或部门： 职位： 序号 考核指标 分值 评分说明 自评 上评 1 设备设施 40 上级抽查发现问题，每项扣5 分。 2 维修服务 40 维修人员按服务标准为客户提供服务，未按标准服务，每个节点扣5分；客户评价不满意，每次扣20分。 3 施工监督 20 上级检查发现施工问题，每次扣5分；严重隐患或事故本项0分。 4 创新 20 根据创新成果实施效果酌情给分。 总分 120 主要分数差异说明： 主要问题与改进建议： 考核人签名： 年 月 日 被考核人签名： 年 月 日 激励机制 为客户上门维修，客户点工的，单次奖励30元，非点工的，单次奖励20元； 为客户外出采购维修材料的，单次奖励20元。 工作流程 工作项 具体内容及标准 完成标准 日常巡检 每天10:00、15:00联合保安部主管对客户施工现场进行检查； 符合客户装修管理办法 每天对公共区域设备设施巡检一次； 符合设备设施巡检管理办法 每周配合保安主管对商业层进行消防安全检查一次。 无安全隐患 电梯维保 每日9:00开启电梯机房空调，保持温度不高于26度； 电梯机房温度无异常 配合维保单位每月2次检查电梯运行安全； 无安全隐患 每年1次配合维保单位电梯进行年检 无安全隐患 日常维修 公共区域设备设施维修； 公共区域设备设施无异常 入户维修。 符合入户设备设施维修管理办法规定 员工管理 每月25日安排次月员工班次。 完成月度排班表 每月31日完成员工月度绩效考核与沟通。 完成员工月度绩效考核表 客户装修管理办法 装修申请 客户提出装修需求，物业经理指导客户填写《装修审批告知单》（附件1），并要求客户提交装修图纸、施工方营业执照、资质证明复印件。物业经理将《装修审批告知单》及相关材料一并交维修部。 申请审核并技术交底 维修部主管、保安部主管对客户施工项目的合理性与安全性进行审核。 维修部主管、保安部主管会同客户或施工方查看现场，进行技术交底。 维修部主管向客户说明装修注意事项。 收取装修管理费、装修押金及