沟通技巧与激励技术(伊永强).pptVIP

沟通技巧与激励技术 沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量 中国人的沟通（一） 中国人的沟通（二） 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。 参与沟通，要有两方的当事人。 沟通的目的 沟通的类别 人际沟通（Interpersonal Communication） 沟通的进行方式 如何有效掌握最好的方式，提升组织沟通的品质？ 组织沟通的最佳选择途径。 选择最佳组织沟通途径的原则 沟通会出现的障碍有那些？ 发讯人本身的问题 发讯人本身的问题 ☆ 认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。 ☆发讯不当： A.选错时间 B.选错地方 C.选错方式 D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量 受讯人本身的问题 地理上或距离的障碍 职位差距的障碍 语意上的障碍 ※ 语言、文字的不同 ※ 专业用语，术语的使用 沟通是一种程序，包括以下五个要素 口头沟通 －－如何提升你的表达能力、说明力 口头沟通必须包括三要素 公开反对者 不友善者 中立者 犹豫不决者 尚未进行沟通者 支持者 公开支持者 说服不同类型受讯者的具体对策 说服不同类型受讯者的具体对策 说服不同类型受讯者的具体对策 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 注意自己的措词，多使用事实陈述 进行口头沟通时，讲话的内容要注意。 倾听 倾听别人说话的目的： 背对背:忽略的听 A说,B想别的:假装的听 A说,B猛丢:选择的听 A、B都有心：专心的听 心心相印：同心的听 培养主动倾听的六种技巧简称关怀 集中你的注意力：听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事。 以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听 询问互动：提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。 练习情绪：练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 察觉非语言的讯息：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。 组织听到的讯息：利用听和谈之间的速度差距，整理　你所得到的讯息。 有效培养倾听能力的六个秘诀 非语言沟通的艺术和技巧 面部表情(一) 面部表情(二) 用眼睛沟通 善用你的姿势、动作进行沟通 学习用你的声音作为你沟通的利器 人体空间位置的沟通 注意穿着／装饰的沟通 窗户与镜子 让对方说得风云变色 沟通不良:缺乏倾听 让对方说得风云变色 积极的倾听ACTIVE LISTENING 请问,您看到了什么? 美女与巫婆 即使是猪,也有优点! 向下沟通 上级如何创造良好的沟通情境？ 上对下的表达技巧，也是上情下达的基本作法 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。 向上沟通 下情不能上达的原因探讨 上级如何促进下级向上沟通的氛围？ 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 下对上的表达技巧。也是下情上通的要领 和上司沟通时的15个建议 平行沟通 如何创造良好沟通的情境？ 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 非正式沟通的优点 非正式沟通的缺点 要善加利用意见领袖进行沟通 人，时时都需要被激励的 领导人要先建立一套正确的激励理念 领导者必须深信：部属的动机是可以驱动的。 领导者必须深信：绝大部分的部属会喜欢自己的工作。 领导者必须深信：部属都期待把工作做好、做对，而不存心犯错。 领导者必须深信：每位部属对需求的满足有完全不同的期待。 领导者必须深信：部属愿意自我调适，产生合理的行为。 领导者必须深信：金钱有相当程度的激励作用。 领导者必须深信：让部属觉得重要无比。也是一种激励手段。 领导者必须深信：激励可以产生大于个体运作效果的绩效。 激励的定律 建立自信的五步骤 摆脱籍口 利用勾勒蓝图的力量 不要害怕失败 想想你的外表 保存过去成功的记录 反激励效果 奖励优秀员工的三大管理功能 十大激励方式排行榜 先后定律：要激励他人前，一定要好好激励自己 目标定律：激励先需要有重要而且明确的目标 持续定律：激励效果很短，要持续不断地激励自己已及别人 前进定律：每天前进一小步 认同定律：认同（赞美）自己、别人 参与定律：尽可能让大家共同参与（有机会就参与） 竞争定律：跟自己竞争，跟别人竞争（比别人多进步一点） 归属定律：团队及组织归属感 引线定律：每个人都有被激励的引线（导火索） 激励别人之前，一定要把自己先激励起来 领导人要永远走在所有部属　　前面。 脚踏实地，实事求是。 主管 部属 两人并排而坐 缓和的气氛 要了解：上层要充分了解下级的需求、情