电子商务管理与法律法规.pptVIP

三、电子商务管理的方法 管理客户资料，实现资源共 享。 提高工作效率，降低企业成 本。 提高客户满意度，扩展市场。 第二节 电子商务法律法规建设 第一节 电子商务管理 了解电子商务管理的内容； 理解电子商务管理的方法，并能与实际应用相结合； 理解电子商务引发的法律新问题； 了解电子商务管理的概念和职能； 学习目标 了解电子商务法律法规的调整对象、性质和地位； 理解电子商务法律法规建设的意义； 2005年9月29日，深圳市罗湖区人民法院开庭审理了一起关于电子邮件订单的案 件。该案的原告是上海亚肯企业形象设计有限公司深圳分公司（以下简称亚肯公 司），被告是沃尔玛（中国）投资有限公司（以下简称沃尔玛）。2004年，双方签订了“标牌制作、安装合同”，约定由亚肯公司为沃尔玛设计制作商场标牌，沃尔玛承诺收到亚肯公司发票后60日内付款。2005年1月，双方召开工作评估会议，沃尔玛向亚肯公司提出，应根据沃尔玛年度市场计划，做好标牌备货安排，制作两家店的标牌库存。2005年4月和5月，沃尔玛以电子邮件形式向亚肯公司下达了上海、武汉两家标准连锁店的标牌制作订单，并要求亚肯公司尽快制作，亚肯公司依照约定进行了实际制作。但是，2005年6月，沃尔玛突然中止合同，改为向他人定做，导致亚肯公司为沃尔玛制作的两家标准连锁店的库存标牌和即将完成的武汉、上海两家连锁店标牌成品和半成品全部成为废品。同时，2004年4月至2005年6月间，沃尔玛向亚肯公司下达的订单金额共达485万余元，而实际付款为350万余元，仍拖欠137万余元。因此，亚肯公司诉请法院判令沃尔玛支付欠款、支付库存标牌的制作费和中途废止合同的经济损失以及违约金，总额达290万元。  引 例 电子商务法律案例  法庭上，双方针锋相对。沃尔玛认为，实际金额难以确定，亚肯公司提供的电子 邮件证据不具备法律效力。沃尔玛有严格的订货规范程序，都是向客户发出正式 订货单，不会通过电子邮件来订货。因此，沃尔玛不应承担废止合同和违约的责 任。亚肯公司则指出，合同期内正在执行的项目和已通知执行的项目不能随意终止。亚肯公司当场出示两份电子邮件打印件，一份发送日期为2005年5月13日，邮件后缀为“@wal”并有电子签名的邮件上称“这个是武汉店的鲜食和非鲜食的部门牌清单，请尽快制作”。在这份邮件附加的清单部分，不仅明确标示了部门牌的尺寸和数量，还标示了内容。而另一份邮件上，也有“这个是部门牌的清单，请仔细核对后尽快制作”字样。发自沃尔玛网址的电子邮件订单是否具有证据效力，成为此案中的争议焦点之一。 引 例 思考题:为什么两家公司会出现此类纠纷，电子邮件订单是否具有法律效应呢？今后应该如何防范这类事件的再次发生呢？ 一、电子商务管理的职能 电子商务管理是为实现企业战略目标，对电子商务应用中的技术、商业及创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。它是开展电子商务活动的各类 企业获得高效产出、实现商 业目标的有效手段。 一、电子商务管理的职能 创新 控制 领导 组织 决策 管理 职能 二、电子商务管理的内容 1. 电子商务战略管理 电子商务战略是电子商务活动管理的宏观层面，任何一个面临竞争的企业在从事电子商务活动时都需要制订战略规划。 二、电子商务管理的内容 评价企业当前使命、目 标、战略、政策及业绩 分析企业外部环境 识别优势（S） 和劣势（W） 发现机会（O） 和威胁（T） 分析企业内部资源 根据SWOT分析的结果 修正企业的使命和目标 制定战略 选择及实施战略 评价及控制战略 反馈 电子商务战略管理过程 SWOT分析法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力所在。其中，S代表strength（优势），W代表weakness（劣势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，优势和劣势是企业内部因素，机会和威胁是企业外部因素。SWOT分析矩阵如图所示： SWOT 分析法 SWOT分 析 矩 阵 二、电子商务管理的内容 2. 电子商务资源管理 电子商务人力资源的管理是指在电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制的过程，其目标是充分利用企业的人力资源来实现企业的发展战略。 二、电子商务管理的内容 3. 电子商务信息流管理