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汽车维修企业管理基础 编写:刘承志 第1章 汽车维修行业概况 本章教学提要 重点：1．我国汽车维修业的发展过程和特点； 2．现代汽车维修业发展的趋势和新的维修观念； 3．汽车维修行业的自身特点。 难点：现代汽车维修业发展的趋势和新的维修观念 本章教学内容 通过本章的学习，了解我国汽车维修行业的发展过程以及未来汽车维修行业发展的趋势和方向，掌握汽车维修行业的发展特点，了解有关汽车维修制度的变革情况。 汽车维修业发展过程及特点: 我国的汽车维修行业的国营、集体、个体、中外合资等多种经营形式并存格局，初步形成了一个多渠道、多形式、多层次的汽车维修市场。 汽车维修业发展趋势: （1）汽车维修业朝着规模化的方向发展 （2）汽车维修业依靠提高科技含量，增强竞争能力 （3）汽车维修业朝着专业化、工业化的方向发展 （4）采用先进的管理手段，向管理要效益。 （5）汽车维修救援是汽车维修行业发展的延伸。 我国汽车产业的基本情况 *2006年,我国汽车产量727.97万量;工业总产值累计完成15556.16亿元;行业利润累计767.73亿元。  *汽车产业在总GDP中的比重： 德国---8%（税收近全国1/4）；美，日---5%； 中国---不到2%。 *我国汽车出口34.35万辆; *自主品牌轿车销量---98.28万辆,占轿车销量26%。 2005年,世界汽车制造业营业额2万亿欧元,约20万亿人民币.; 生产汽车6600万辆;* 直接从事汽车及零部件生产约800万人,占全部制造业人员的5%,间接参于汽车业的人员约5000万人; 自主品牌产品状况 2005年J.D POWER对各车型的APEAL(性能/运行/设计调研)调查数据: * 全行业----796分; * 自主品牌最高分—767分; * 每百辆车问题数行业平均---236, 合资品牌平均---187,最低---94; 自主品牌262—546,平均405. 自主品牌轿车在市场的分布*5万元以下的轿车----占47%, 5-8万元的轿车---占34%, 8-10万元轿车----占14%, 10万元以上----占5%. 2006年行业利润状况* 三资企业利润总额占全行业---73.26%, 民营企业----18.77%, 国有企业----7.97%.* 平均每个企业的利润总额:三资----3820万元,国企----1514万元,民营----361万元. 2006年,我国出口小轿车9.33万辆,出口金额6.3亿美元. 单车价0.675万美元. 上汽,一汽,东风,长安,北汽,奇瑞,哈飞,华晨,吉利,我国前十位汽车企业产量605万辆,市场占有率83.75%; 其中前五位合计占65.34%. 2006年BMW销售119万辆,销售金额达490亿欧元,利润40亿欧元.* 2006年日本国内生产汽车1148.4233万辆,出口529.5497万辆;日本海外生产接近1100万辆.* 丰田汽车2006年生产901.7786万辆,海外生产393万辆. 汽修行业 酒店 航空、候机楼 建筑、装修 医院 “五行图”除了1、2、3、4之外，还有：银行、保险、证券 学习方面： 一对一的服务 1、银行 客户资信评估 A、B、C 个人资料、财物、资金 安全 叫号 强调理念 2、保险 团队精神 代步车等 请律师：法律观念 3、证券 风险观念等 客户满意读的定义：DIA、CIS、Jetpower 总结：汽车服务是个近期投诉率高的行业，是有综合原因的： 行业本身不完善、在发展 用户不成熟 用车环境涉及因素多：路、油、气候（ AC）、驾驶技术等 认识不充分 到2006年,我国各类汽车维修保养企业已达60余万家,从业人员近450万年维修产值逾千亿。 2006年，我国汽车总产量已达720万辆，成为世界第二汽车产量大国。 全国各类汽车保有量逾6000万辆，其中深圳汽车保有量为100万辆强。 汽车维修行业本身也在发生深刻的变化：一。从生产型向服务型转变；二。从传统工艺型向现代技术型转变；