前期物业服务重点工作开展.pptVIP

WenKu.P 前期物业服务重点工作的开展WenKu.P －－2010年1月 第一部分 前期物业服务重点工作开展的前提条件 一、宏观方面 从宏观上讲就组织已经成立，具备法律上的资格——物业服务公司注册成立。 二、微观方面 从微观上讲就是法律主体具备行使自身权利与义务的能力——物业服务公司正常运转，开展服务。 第二部分 前期物业服务重点工作包含的主要内容 一、综合管理类——服务中心各部门 二、客户服务类——客户服务部门 三、公共区域设施设备管理类——维修部门 四、公共区域安全维护类——秩序维护部门 五、公共区域环境保洁绿化服务类——环境部门 （一）小区综合基础信息的建立与完善 综合基础信息台账的建立是物业服务中心开展各 项工作的基础，也是物业公司进行经营管理的基 础，综合基础信息的完善是一项长期的工作。 （二）培训工作 确定培训内容与重点，制定培训计划。 （三）社区活动开展 确定社区活动项目，制定活动开展方案。 （四）客户满意度调查 依据前期服务协议，确定开展时间，制定调查方 案，数据统计方式，公布调查结果。 一、综合管理类——服务中心 （五）装修管理工作 1、身份确认 2、装修手续的办理 3、施工期间的管理 A.常见装修违章情况 B.违章装修的处理 C.装修垃圾的管理 4、装修施工的竣工验收 5、档案保存 （六）各项工作执行情况的层级监督与考核 一、综合管理类——服务中心 二、客户服务类 （一）对客宣传工作 1、宣传工作要结合当前物业服务工作的开展重点进行宣传。 2、宣传内容、宣传方式、宣传地点等要提前进行确定。 3、宣传工作要达到使大多数业主清楚宣传中的注意事项。 （二）业主投诉问题的处理 1、前期业主投诉问题一般以工程质量问题的处理、公共配套设施的完善、公共区域安全服务、公共区域环境服务为主。 2、投诉台账的建立。 3、投诉信息的传递、处理跟踪、处理结果反馈。 二、客户服务类——客户服务部门 （三）业主报修问题的处理 1、前期业主报修问题一般以工程质量问题的报修为主。 2、报修问题处理台账的建立。 （四）资料管理工作 1、前期资料管理工作是开展客户服务工作的基础。 2、包括：公共基础资料的管理、业主档案的管理、工作记录的管理等。 二、客户服务类——客户服务部门 （一）设施设备台账建立 1、台账的建立是服务中心开展设施设备管理的基础。 2、对设施设备的台账管理要进行动态管理，定期进行更新。 （二）日常巡查工作 1、巡查工作的内容、频次、标准。 2、巡查工作的记录。 （三）设施设备的运行管理 1、依据设施设备运行的不同情况进行维修养护。 2、依据操作规程进行设施设备的运行操作。 3、小区内重要设施设备一般包括：给水系统、消防系统、供暖系统、配电系统、排水系统、避雷系统、技防系统、电梯等。 （四）此类工作中部分工作是24小时提供。 三、公共区域设施设备管理类——维修部门 （一）人员与车辆进出管理 1、人员与车辆同时进出的情况较多，在控制人员与车辆出入时要结合工作要求进行管理。 2、进行此工作时要注意与客服部门进行配合，同时充分利用现有的技防设备，通过人防与技防共同进行管理。 （二）物品出入管理 1、重点是要核实物品的情况，确认物品确实是携带所有。 （三）公共区域安全维护 1、熟知管理区域的安全盲点，确定合理的日常巡逻路线。 2、巡逻路线要制定至少2条以上。 3、一般的安全盲点存在于地下车库、楼宇地下室、小区围墙。 四、公共区域安全维护类——秩序维护部门 （四）在集中装修期间，要特别注意人员出入高峰期时对离开小区物品的管理、小区内交通安全的管理、防火防盗的管理。 （五）夜间公共区域的安全维护。 （六）公共区域安全维护服务时24小时提供。 四、公共区域安全维护类——秩序维护部门 （一）前期保洁开荒工作 1、前期保洁开荒工作的有效开展能为前期正常的保洁工作开展提供保障，是物业服务的“面子工作”。 2、前期保洁开荒工作的重点：地下室、地下车库卫生死角、楼宇天台等卫生死角 （二）日常保洁工作 1、前期物业服务阶段，尤其是集中装修阶段，对装修区域的保洁工作量比较繁重，要合理安排人力对重点区域增加保洁频次。 2、要明确保洁服务的区域、项目、频次、标准。 （三）绿化养护工作 1、前期物业服务阶段绿化工作，从开始接管物业起，一般前两年由施工单位进行维护，环境部门的工作重点是对施工单位的养护工作进行监督，熟悉苗木的养护流程与注意事项，为后期接管绿化区域进行准备。 五、公共区域环境保洁绿化服务类——环境部门 (一)记录表单