屈臣氏新员工入职手册.pptVIP

第四篇收银技巧 收银机结构： 主机：如何开关电源。 打印机：打印机的开关。打印机（TillRoll）、色带的安装。 显示屏：介绍显示屏的功能和开关。 键盘：介绍各功能键的使用及注意事项。 扫描仪：注意货品经过扫描仪时的灵敏度。 收银机现金抽屉：各面额现金的摆放位置。 营业前准备 当班经理从保险箱内取出收银机零钱（每台收银机零钱为￥1000，个别店铺为￥1500）给收银主管或高级营业员，与各收银员当面点算一遍，确认无误后，收银员将零钱加数放入收银机的现金抽屉内，如有差异，立即通知当班经理。 准备足够散钱，方便营业时的零钱换赎。 检查消磁板、验钞机收银机系统及POS机系统是否正确运作。如果运作不正常，立即通知当班经理。 检查是否有足够的购物袋、信用卡账单。流水纸条，订书机及钉书钉。如发现没有存货时，必须立即进行补货，或知会当班经理协助。 清洁收银处，将非收银处的货品放回卖场，并把收银处的货品补满。 现金收银： 1）正常收银： 询问顾客是否有会员卡，如果有，首先扫描会员卡。 将顾客所购商品条形码——扫描入机，所有商品入机完毕之后，按“Enter”键，收银机显示消费金额。 按“人民币”键，将顾客付款金额输入收银机，收银机自动显示找零。 收银机自动打开，收银员进行找零。 将水单（收银机打印的购物凭证）及找零一起交与顾客。 2）商品条码无法扫描，或系统内无此商品价格： 输入商品的9位货号或者条形号码，按“Enter”键即可。 3）专柜商品收款： 专柜销售人员开具销售单据。 寄售品牌专柜的商品使用同一货号，收银员输入单据上的货号，按下“Enter”键，输入总计金额，确认后按下“Enter”键，价格即可入机。 买断品牌专柜的每个商品都有不同的货号，收银员按照销售单据上的货号输入，其他程序与正常收银相同。 4）混配商品或捆绑销售商品入机时，两件商品须在同一单交易内入机，才可生成混配价格。 5）部分赠品在发放时需入机，系统价格为0.1元，单不用收此款项。 收银过程中的注意事项 收银员要与顾客眼神接触并问候顾客，然后询问顾客的货品齐了吗？ 整个过程都要唱收唱付。 向所有购物的顾客推销换购货品（繁忙时段除外） 操作后立即关闭现金抽屉。 把货品及小票放进购物袋并交给顾客，找回的钞票必须放在顾客手里。 货品必须要消磁。 礼貌地欢送顾客：“谢谢，再见！”/“欢迎下次光临！”。 当收银员与顾客的比例超过1：3时，需礼貌地请顾客排队，立即找同事帮忙。 当收银机钱箱内的现金多于￥3000时（部分店铺的额度为￥5000），屏幕会显示“钞票闪动”的图像，此时，应立即找当班经理过来提款（Pickup）。 收银员不能为亲戚朋友服务。 不能带私人的现金进入收银台。 如对所收取钞票有怀疑时，应使用验钞机辅助或者请示当班经理。 如收假币须赔偿。 交接班时必须与当班经理/主管进行清机. 离开收银工作岗位时必须注销收银机。 不能擅自做收银机检查、点算钞票、提款、取消交易、价目更在、为顾客退款、折扣。 相互收银员不能自行兑换零钞。 当没有顾客付款时，应积极开广播宣传当期促销产品。 除了收银员及当班经理外，任何人都不能进入收银台里面。 时刻警惕不法份子： 如使用假钞￥50/￥100购买小金额货品。 调换顾客的货品或者偷走顾客的贵重物品（钱包/手机）。 验收纸币 人民币：收银员如接获50元或100元现钞，必须经验钞机核实才可收取。 反假技巧： 1.眼看 用眼睛仔细地观察票面外观颜色，固定人像水印、安全线、胶印微缩文字、红色和蓝色纤维、隐形面额文字、光变油墨面额数字。阴阳互补对印图案。横竖双号码等。人民币的图案颜色协调，图案、人像层次丰富，富有立体感，人物形象表情传神，色调柔和亮丽；票面中的水印立体感强，层次分明，灰度清晰；安全线牢固地与纸张粘合在一起，并有特殊地防伪标记，阴阳互补对印图案完整、准确，各种线条粗细均匀，直线、斜线、波纹线明晰、光洁。 2.手摸 依靠手指触摸钞票的感觉来分辨人民币的真伪。人民币是采用特种原料，由专用抄造设备的印钞专用纸张印制。其手感光滑，厚薄均匀，坚挺有韧性，且票面撒还能够的行名、盲文、国徽和主景图案一般采用凹版印刷工艺，用手轻轻触摸，有凹凸感，手感与模普通纸感不一样。 3.耳听 通过抖动使钞票发出声响，根据声音来判断人民币真伪。人民币是用专用特制纸张印制而成的，具有挺括、耐折、不易撕裂等特点。手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动钞票，均能发出清脆响亮的声音。 4