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听众错位 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通(传递负面信息) 应该与同事沟通的,却与上司沟通(告黑状) 应该与自己上司沟通,却与旁部门上司或越级沟通 越级汇报(不是申告) 应当对内沟通却成为对外沟通(家丑不可外扬) 性格错位 发送者常见问题 准备不充分 沟通前没有沟通计划,心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。 资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及,思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。 发送者常见问题 表达不当 口不择言 使用方言 侵犯别人隐私 态度张狂,具有侵略性;或过于谦虚,无法传递信心 没有建立信任,直接进入主题,沟通缺乏基础 发送者常见问题 不注意听众反应 缺乏情绪敏感度 缺乏社交敏感度(对方不断看表或不断调整坐姿) 只是单纯想灌输,不重视他人要表达的想法 发送者常见问题 错误的身体语言(眼神、笑容、点头、手臂、腿) 时间地点不当 错误地点,错误的话题 注意细节,防止误会(敏感问题开门沟通) 发送者常见问题 渠道使用正确 有足够渠道可供选择 渠道自由畅通 渠 道 渠道错位 应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通(谣言满天飞或破坏权威) 应当会议沟通却选择一对一沟通(复杂化,降低效率) 应当一对一沟通却选择会议沟通(占用他人时间/使用会前会) 没有足够渠道可供选择 沟通渠道比较单一/正式。(请举出目前已存在的沟通渠道以及建议推广或增加的推广渠道) 渠道常见问题 倾听应占50%的时间,提问占25%,说占25% 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标 同理心倾听 倾 听 壶联网本质 * 高效沟通技巧 █ 讲师资历 国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授 。 萨提亚模式专业咨询师 《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。 曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训,好评如潮。 █ 部分服务客户 讲师简介 IT类企业:朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为 电信类企业:广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通 大型国企:中国石油、航空一集团、红塔集团、三峡总公司、河北电力、贵州电力、天津电力、 银行:中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、北京银行、温州银行 其它:公安部、通用汽车、本田、国航、海航等近百家大型企业 使你上课取得成功的关键 积极参与课程,乐意分享经验 勇于提问,讨论时不要偏离主题 请不要在别人发言时私下交谈 以开放的思维倾听他人不同意见 沟通重要吗? 讲座题纲 高效沟通的基本原则 人格特质与沟通技巧 高效沟通技巧 第一讲:高效沟通的基本原则 沟通的意义 沟通的基本原则 沟通的神话 昨天 今天 个人成长的阶梯 沟通的基本原则 我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 沟通的神话 我们想沟通时才在沟通 词汇对说话者和听话者意思是一样的 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 反馈 噪音或干扰因素 发送者 接收者 沟通基本模型 双 赢/无交易 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后,欣然同意保留彼此差异。 双赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输 永远在比与争之中,自己的赢以他人的输为代价。 人际交往的六种思维模式 输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小,懦弱,害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。 输/输 妒忌/批评他人,无勇气表达自己无能力理解他人,嫉妒或批评他人,损人不利己。 赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。 人际交往的六种思维模式 正直:忠实于自己的感受、价值观和承诺。 成熟:有勇气表达自己的想法和感受,用体谅的心看待他人的想法及感受。 富足心态:相信世间有足够的资源,人人得以分享。 双赢的品格 第二讲:人格特质与沟通技巧 性格定义 人格特质的分类 人格特质与沟通技巧 主动.外向.快 被动.内向.慢 事情.结果.独立 人际.情感.关系 力量 活泼 和平 完美 一个人经常的行为特征,以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。 什么是性格 活泼型 表象与社交 快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手 情感与身心 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型 对自己无所谓,对他
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