增强服务意识、提高服务水平.pptVIP

　 医疗服务医疗产出---包括医疗及其质量，能满足人们对医疗服务使用价值的需要非物质形态的服务---主要包括服务态度、承诺、医院形象、公共声誉等，可以给病人带来附加利益和心理上的满足及信任感，具有象征价值，能满足人们精神上的需要 　 医疗服务的层次第一个层次是核心医疗服务 它是医疗服务的最基本层次，消费者到医疗服务机构就医是为尽快解除病痛，获得康复，是医疗消费者购买医疗服务的核心 第二个层次是形式医疗服务 指医疗服务的形式体现，是医疗消费者购买的医疗服务的实体或外在质量。如医疗服务的项目、技术水平、设备新旧、治疗效果 第三个层次是附加医疗服务 它是医疗服务各种附加利益的总和，也是医疗消费者购买的医疗服务延伸部分与更广泛、宽延的医疗服务 　 第三个层次是附加医疗服务 在得到第一、二层医疗服务的同时，得到医学知识的介绍、病情咨询、服务承诺、特色环境、个性化生活及保障服务等 它能给医疗消费者带来更多的利益和更高层次的满足。 所以说，医疗服务的含义及实质是一个整体系统的概念，它不仅为医疗消费者提供有效的医疗功能，还要为其提供满意的服务功能 　 医疗服务的特点一、无形性 二、不可分离性 三、差异性四、不可存储性 五、伦理性、公益性  六、高风险性七、时间性和连续性强八、广泛性九、衡量产出比较困难十、医患关系的特殊性 * * * * * * * * * * * * * * 深入学习贯彻落实两学一做增强服务意识，提高服务水平 从周永康、薄熙来、徐才厚、郭伯雄、令计划等违纪违法案件中汲取教训，肃清恶劣影响，发挥正面典型的激励作用和反面典型的警示作用，引导党员牢记党规党纪，牢记党的优良传统和作风，树立崇高道德追求，养成纪律自觉，守住为人、做事的基准和底线。 延迟符 着眼明确基本标准、树立行为规范，全面理解党的纲领，牢记入党誓词，牢记党的宗旨，牢记党员义务和权利，引导党员尊崇党章、遵守党章、维护党章，坚定理想信念，对党绝对忠诚。 着眼加强理论武装、统一思想行动，认真学习习近平总书记关于改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军的重要思想，认真学习以习近平总书记的党中央治国理政新理念新思想新战略，引导党员深入领会系列重要讲话的丰富内涵和核心要义，深入领会贯穿其中的马克思主义立场观点方法。 延迟符 学习习近平总书记系列重要讲话要同学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观结合起来，理解党的科学理论既一脉相承又与时俱进的内在联系，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信。要区别普通党员和党员领导干部，确定学习的重点内容。 着眼党和国家事业的新发展对党员的新要求，坚持以知促行，做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。引导党员强化政治意识，保持政治本色，把理想信念时时处处体现为行动的力量；坚定自觉地在思想上政治上行动上同以习近平同志为总书记的党中央保持高度一致，主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，做政治上的明白人 延迟符 践行党的宗旨，保持公仆情怀，牢记共产党员是劳动人民普通一员，密切联系群众，全心全意为人民服务；加强党性锻炼和道德修养，心存敬畏、手握戒尺，廉洁从政、从严治家，筑牢拒腐防变防线；始终保持干事创业、开拓进取精气神，平常时候看得出来，关键时刻冲得上去，在“十三五”规划开局起步、决胜全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标中奋发有为、建功立业。 　 ☆“学”是基础关键 首先要学习党章党规 党章党规是共产党从建立之初发展到现在的思想凝练，是党员干部立身、立业、立言、立德的基石 学习党章党规是对党发展历程的回顾，是思想不谋而合的展现，是引领行为的根本 学习党章党规，重在明确基本标准、树立行为规范 其次要学习习近平系列讲话精神 习近平总书记强调指出，理想信念是共产党人的精神之“钙”，必须加强思想政治建设，解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题、 学习习近平系列讲话，重在加强理论武装、统一思想行动，重在自觉强化看齐意识，经常、主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党的发展理念和奋斗目标看齐 两学一做要抓住三个关键： 　 ☆“做”是行动关键 要通过学习，争做以知促行，做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的党员 通过学习，争做自重、自省、自警、自励，说实话，办实事的党员 通过学习，争做在政治上、思想上、作风上以党章的规程严格要求自己，永葆一名党员的先进性、纯洁性的党员 通过学习，争做严守政治纪律，遵守政治规矩，在党言党、在党忧党、在党为党的党员 两学一做要抓住三个关键： 　 7月1日，庆祝中国共产党成立95周年大会在人民