如何做一名督导管理人员.pptVIP

十四、督导员成功的秘诀—勤奋、主动、跟催 1．令你的员工自愿去工作； 2．了解你的下属，然后决定什么能刺激他们工作； 3．做一个好的聆听者； 4．批评或责备应该是有建设性的、有帮助的，并且在 私下进行； 5．在公众场合下称赞员工； 十四、督导员成功的秘诀—勤奋、主动、跟催（续） 6．分派工作给下属时应详尽、清楚，并说出完成工作 的效果及时间； 7．在适当的时候给予员工工作的认可； 8．避免使用独断或“强迫”的方式； 9．利用建议和要求将你的希望告诉员工； 10.当你提出要求和建议时，一定告知员工这样做的原因 11． 尽管你的助手尚处于初期阶段，但也应让其参 与你的计划工作； 12．不要忘记督导是员工的榜样； 13．要保持一致性； 14．当你出错时，要勇于承认； 15．下属提出建议时，不管接纳与否均需告知原因； 十四、督导员成功的秘诀—勤奋、主动、跟催（续） 16．下属建议被接纳时，让提出建议者去执行这一建议； 17．不要为平常的埋怨而不快； 18．抓住任何机会让下属感觉自己工作的重要性； 19．为下属定下目标，并指引他们去达到； 20．定期对员工进行表现评估； 十四、督导员成功的秘诀—勤奋、主动、跟催（续） THE END 目 录 管理 …………………………………………3-4 管理层次 ……………………………………5-6 管理人员的功能 ……………………………7 什么是督导 …………………………………8-10 督导的职责 …………………………………11 管理与督导的区别 …………………………12 督导员的工作职能 …………………………13-18 督导员在各阶层的责任 ……………………19-20 对管理层方面的一些建议 …………………21 督导员应具备的知识和技能 ………………22-23 督导员个人应注意哪些方面 ………………24-27 督导面向同级别人员 ………………………28 影响督导员成功的因素…………………….29-30 督导员成功的秘诀 …………………………31-34 目 录（续） 一、管 理 管理的意义究竟是什么呢？管理这两个字，按中文解释，就是“锁匙”。简单的讲：管-就是主事；理-就是治事。合起来为主管和治理人与事。管理的英文是MANAGE，本来出自意大利和法文，主要指训练和驾驭一种马匹，管理一词从管理学的角度讲，可简单作以下归纳： 一、管 理（续） 1．管理的定义—— 管理就是通过运用财政、物质及人力资源来达到工作目标及获得成果的过程。 2．谁是管理人员—— 管理人员就是决策人员，决定需要做什么，而决策若要成功地实施，管理人员必须合理地分配工作，以及得到其他员工的合作。 二、管理层次 1. 管理是用各种资源实现目标的过程， 管理的目标是使用现有的资源达到组织的目标。 2. 酒店的组织目标是提供服务，并且在提供服务的过程中获取利润。现有的资源包括： 人力、财力、资料、机器设备、市场以及方法。利用这些资源提供酒店服务并且获取利润，因此需要管理与督导。 二、管理层次（续） 3. 管理的三个层次分别是上层、中层和督导管理层。总经理、副总经理一般被视为上层建筑，部门经理被视为中层，其他所有具有管理员工职责的人员被划分为督导管理人员。 4. 一个组织就象一座房子,有房顶,有支撑房顶的柱子和地基，上层和中层管理人员就好比是房顶,督导管理人员如果是柱子,员工就是地基。 三. 管理人员的功能 1. 管理功能 -- 通过他人来完成工作; 2. 实务操作功能 -- 亲自去完成工作; 管理人员的职责是包括着管理功能和实务操 作功能，他们是机构中心阶层，他们应具有决定这两种功能在全心全意的工作中所各占比例大小的能力。 四、 什么是督导？ 督导是以高向低处望的意思。SUPERVISOR便是由高处向低处望的人，即:督导员。因有督导员和下属的关系，于是便存在督导。督导并非是站在后面监视下属这样简单，而是要在工作中指导下属工作，令其在工作上有所成就。 S-SHOULDER 勇于承担，切忌推卸责任 U-UNDERSTAND 善解人意，理解他们所遇到的难题，支 持他们克服困难 P-PROGRESS 按部就班，改进部门的工作，合理分工， 员工希望获得工作 成就感以及提高谋 生技能 E-ENFORCE 强化公司规则及与职业有关的安全措施， 与人为善，切忌独裁 SUPERVISION -督导, 这词可作如下分解，帮助记忆： R-RESPECT 尊重员工及他们的需要和个性，他们将希 望你接受其敬意