2016医患沟通技巧专题讲座——让我们交流靠近彼此善良[1].ppt

医患沟通技巧专题讲座 ——让我们的交流靠近彼此的善良 2016年11月 什么是善良 医患沟通实用技巧 沟通不成功的案例分析 什么是善良 人都有善良的一面 曾经有一起命案，嫌疑人反侦查能力较强，警察连续奋战十多天都没有摸到他的行踪，最后在外地一家医院发现他登记了身份信息，当警察赶到医院的时候，这货正在病房里照顾一个老人，当他从病房出来看见警察的时候，只说了一句话，“能让我给她打了饭再跟你们走吗？” 后来得知那位老人只是他租房的邻居，患有心脏病，孩子在外边打工，他仅跟她做了一星期邻居，在发现她犯病之后，付出了自己仅有的积蓄和自由换得老人一线生机。 什么是善良 从内心来说，善良是心中怀有较少的恶意。 没有证据不轻易把人想得太坏，别人倒了霉不在一旁幸灾乐祸，心中时常想着好事怀着阳光、无论是对自己还是他人，赞成自己所认同的事情、但不轻易否定自己尚不认同的事情，永远抱有一丝质疑、不钻牛角尖、无论是对自己认同的事情还是不认同的事情，不轻易对他人怀有仇恨、能反击则反击、反击不能就坦然承认是自己无能。这就是善良。 从行为来说，善良是善待身边的人和物。 不损害自身利益时尽量帮助他人，不轻易损害他人利益，不轻易对某人某团体某观点恶语相加或评头论足，在不违心的情况下多多称赞别人，对讨厌的人或事物尽量避开就好、不轻易开口贬低或刻意表露出厌恶之情，尽量爱护物品、无论贵的贱的、自己的他人的。这体现的也是善良。 什么是善良 善良是发自心底的纯朴，像从石缝里汩汩流出的山泉，清澈、纯净、不带一点杂质。善良没有任何企图，自然而然地蔓延着、濡润着身边的一切。善良的人也许会多忙碌一些、多奉献一些、多吃一点苦、多受一点别人的白眼，但心里一定会让自己活得坦然、让自己少一点浮躁、少一点冷漠、少一点丑陋。在每个人的心里一定有一扇门，迈向最温柔的心灵深处，那里面一定有有一个叫做善良的宝贵东西，只要我们鼓起勇气砸掉用自私和贪欲铸成的枷锁，就一定会找到心里深处的善良。 走进善良的深处，让自己的善心感化对方的阴暗和冰冷，一定会带来正义和光明。 什么是善良 “持灯女神”南丁格尔，她用行动阐述了另一种善。她出身在一个显贵的家庭，却会为了帮助别人而抛弃无忧无虑的生活去选择从事当时地位十分低贱的护士这样一个职业。通过她的努力，前线的死亡率由40%降到2%！每个夜晚，她都手执风灯巡视，伤病员们亲切地称她为 “持灯女神” ，那些在呻吟的士兵只要一看到南丁格尔手提灯的亮光，就像看到了慈善的天使，感受到无限的温暖和爱意，她所到之处，伤兵们甚至会俯下身去亲吻她的影子。 生活需要善良，同样我们的工作是与人打交道，本身就是播撒仁爱，更需要善良，这样你就会发现，善良可以使人与人之间充满了依恋与呵护。 医患沟通实用技巧 沟通的目的 建立相互融洽、理解、信任和支持的医患关系。 影响医患沟通的因素 患者方面：缺乏信任、交往障碍、记不住医嘱、遵医行为差或遵医嘱不良、主动性受限。 医生方面：同情心不够、了解信息不足、作风不够严谨。 沟通的关键 态度决定一切！！ 医患沟通方式 1.预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。 2.交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。 3.集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。 医患沟通方式 4.书面沟通：语言沟通具有一过性、患者及家属不易记住等缺点，为了弥补语言沟通的不足，现普遍实行了书面沟通，把一些常规性、共性问题或注意事项印制成书面的须知、温馨提示或小册子，便于患者及家属翻阅，以达到达到沟通的目的。当前，为了留下医务人员告知的证据，也普遍采取书面沟通的形式。 5.协调统一沟通 ：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级