1-有害生物防治作业流程.docx

一、有害生物防治作业流程 有害生物防治服务的作业流程主要包括：→客户接触→现场调查→施工作业→作业监督→效果考核和客户管理。 （一）、客户接触 1.热诚与客户交谈，如实记录客户提出的服务需求，同时让客户了解本公司具备的资历和服务承诺。 2.客户群体 有害生物防治服务的客户范围，主要包括： 政府性质（市政公共外环境、社区物业、机关、社团） 商业性质（餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招待所、公寓、娱乐场所、商场、超市）及家庭服务等。 3.客户接触沟通方法：电子邮箱、信函、电话、面议。 3.1信函 通过电子邮箱、传真、邮寄信函或营销员电话、面议等方式将本公司的相关资料（包括：服务项目、服务承诺、样板工程、公司地址、联系人、联系电话等）传送到客户手中。 3.2面谈 通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后，营销人员要立即着手创造登门面谈的机会。营销人员也可通过市场调查，发现客户直接登门洽谈签约。营销人员在与客户接触过程中，要严格遵守公司的《职业道德守则》，以诚实、主动、有礼貌的态度与客户沟通，文明从业，塑造良好的公司形象。 （二）、现场调查 确立初步合作意向后，在客户配合下立即派出有经验的专业人员进行现场调查。内容如下： 1.了解客户的周边环境情况 1.1了解有害生物相关的环境问题，包括鼠虫害的危害程度，经常出没的部位，属于“四害”、白蚁以外的害虫，则需了解害虫特征、发现部位和取得标本带回公司。 1.2了解客户近两年的防治措施，包括自行防治和其他服务单位的用药、施药方法等服务情况。 3了解周边环境的现状及处理措施。 1.4记录客户对服务的要求意见。 2.调查 2.1了解环境及其建筑物结构，绿化和地面硬底化，污水排放设施及其功能，卫生保洁，垃圾收集情况。 2.2了解各建筑物及其功能分布如厨房、餐厅、客房、办公室、仓库。工厂应重点检查生活区。检查生产区，要注意厂家的产品，以及原料仓库与各种虫鼠害的关系，绘制出图表。 2.3了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道及孳生地情况。 2.4了解防鼠、防蝇、防蚊设施，绘制出图表。 2.5对鼠、蚊、蝇、蟑螂进行本底调查。 (三)、制订治理（施工）方案 1.根据现场调查和客户需求，提出治理（施工）方案，可分两种： 短期方案，指客户只要求处理两次至半年的服务，服务对策是以突击杀灭特定害虫为主的防治工程； 长期方案，指服务期限为一年以上的客户，治理方案以治标与治本结合，立足治本措施，努力帮助客户完善基础防治设施和管理工作。 2.根据客户建筑物内外环境及其功能情况，按虫鼠害分类治理对策 2.1蚊虫的防治 2.1.1有用途水体，要定期换水或做出处理计划（与客户商定，由客户自行处理）。 2.1.2室内外无用途积水的处理（协助客户处理）。 2.1.3排污系统，雨水排除系统的处理，定期治理沙井和排水沟积水（注明方法或药物）。 2.1.4处理地面洼地积水（注明处理方法）。 2.1.5杀灭成蚊的方法（空间喷洒——超低容量喷洒，烟雾处理或滞留喷洒）和药物选择。 2.1.6大中型水体的治理方法（根据水体环境的用途采取养鱼、投放生物杀虫剂等治理方法） 2.2蝇类的防治 2.2.1孳生物的控制与处理（重点：垃圾集散地和特殊行业，如饮食行业，食品加工业、市场、屠宰场等）。 2.2.2易招引成蝇的垃圾收集点、桶、公厕的药物喷洒灭蝇药剂。 2.2.3室内苍蝇的治理，重点是饮食行业，职工饭堂。 2.2.4防蝇设施。 2.3蟑螂的防治 2.3.1室内蟑螂的治理，根据客户居住环境和害虫密度，选取治理方法、药物和实施计划。 2.3.2灭蟑膏的使用。 2.3.3室外蟑螂的治理。 2.4鼠类的防治 2.4.1室外灭鼠方法：药物、毒鼠盒。 2.4.2室内灭鼠方法的：按实际情况采用药物或物理方法，重点做好防鼠设施。 2.4.3灭鼠后的监测。 （四）、现场施工 1.施工前准备 1.1与客户联系确定具体施工时间 1.2施工主管分配任务及施工方案包括有关图表。 1.3施工小组领用品药物、器械、药品，（药品品种、剂型 、数量）：器械的种类数量及配套用品；稀释用量器、量筒、量杯及容器，防护用品、车辆等。 1.4选定施工行走路线。 2.施工 2.1施工人员进场，按分工首先熟悉现场，并由领队宣布施工注意事项和详细说明施工方法，部位、场所和施工行为规范。 2.2施工负责人约见客户负责人，详细说明施工方法、部位、场所，并联系客户必要时需派人员协作等问题。 2.3施工人员根据施工方案和各自责任分工，按要求组织施工。 2.4所有施工员必须按照技术操作规范操作，如需要临时更改方案的，由工程主管决定实际的施工方案。 2.5施工中需要搬动客户家具时，需征得客户同意，施工完毕后立即搬回原来位置，若有损坏须向客户道歉并协商赔偿。 2.6严禁在不能施药的场所施药。 2.