“问题解决型”QC活动程序及案例分析.ppt

LX@1997-10 * 第一节 因果图 因果图框架 结 果 原因类别 原因类别 原因类别 原因类别 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 因果图常同排列图、对策表联合起来应 用，因而在许多工厂中将它们统称为“两图 一表”。 LX@1997-10 * 第二节 树图 树图（Tree Diagram）又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的强适当的手段和措施的一种树枝状图。 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 树图宝塔型树图 主 题 主要类别 组成要素 子要素 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第三节 关联图一、概述 什么是关联图？ 关联图（Relation Diagram）又叫关系图。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联（缠绕）的原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。其格式如图所示。 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第三节 关联图二、关联图的基本形式 5 2 3 7 6 4 因素1 问题 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 五、要因确认 这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。 确定主要原因可按以下三个步骤进行： 1、收集末端因素一问题的根源，主要原因在末端因素中选取； 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有则剔除之； 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，以客观事实为依据，用数据说话。 确认常用方法： （1）现场测试、测量。取得数据，与标准进行 比较，看其符合程度来说明（机、料、环）； （2）现场验证、试验。通过试验，取得数据来说明（法）； （3）现场调查、分析（人）。 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 注意： ●确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据，才能为确定主要原因提供依据，不主张采用举手表决法、“01打分法”、按重要程度评分法等。 ●在确认每条末端因素是否为主要原因时，应根据它对所分析问题的影响程度的大小来确定，而不是根据是否容易解决来确定。 ●未端因素要逐条确认。 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 六、制定对策 针对要因，对照目标值，提出达到本次活动目的的具体措施计划。 三个步骤： 1、提出对策。 2、研究、确定所采取的对策。 （1）有效性； （2）可实施性；（3）小组成员能够做到。 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 3、制定对策表 对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据。必须做到对策清楚，目标明确，责任落实。为此需按“5W1H”原则来制定。 “5W1H”是： What（对策） Why（目标） Who（责任人） Where（地点） When（时间） How（措施） 　　 中国电力建设企业协会 按“5W1H”原则，QC 小组常用的对策表表头为： 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 责任人 检查人 What Why How Where When Who 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 七、实施对策 严格按照对策表列出的改进措施计划实施。注意： 1、在实施过程中，应定期检查实施效果，与目标值比较，检查是否彻底实施对策并达到要求； 2、做好实施过程的活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 八、效果检查 1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。 2、计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出QC 小组本次活动课题所带来的直接经济效益。 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 九、制定巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。 1、把对策表