高级保安员理论考试知识点.docVIP

第一章 概述 1、保安员是指依法为公民、法人和其他组织提供门卫、巡逻、守护、秩序维护、押运、随身护卫、安全检查、安全技术防范和安全风险评估等服务的人员。 2、保安员从业条件：年满18周岁，身体健康，品行良好，初中以上文化的中国公民。 3、保安员职业技能分为：初、中、高级保安员，保安师，高级保安师五个等级。 4、申请设立保安服务公司应当具有5名以上高级保安员。 第二章 职业道德 第一节 保安员基本常识 1、保安员职业道德是评价保安从业人员职业行为是与非、好与坏、善与恶的标准。 2、保安员职业道德调节的对象是保安从业人员，包括保安员、管理人员、法人、负责人。 3、保安员职业道德具有约束、规范保安服务行为的作用。 4、诚实守信是职业道德的根本。 诚实守信是指在安全服务活动中，诚恳服务，老实做 事，讲究信誉，恪守信用，认真地履行保安合同，一切为客户的安全着想，坚持客户至上、信誉第一，满腔热情地为客户提供优质的安全服务。 5、爱岗敬业是一个保安员做好本质工作的重要前提，是刻苦努力地学习业务知识和技能的动力。 6、团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、相互支持、团结协作、共同发展。 团结互助要求保安员宽容以待，需要相互宽容，需要尊重彼此的个性。 7、文明服务要求保安员在安全服务活动中，必须尊重客户，把服务对象是否满意放在保安服务首位。必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。 第二节 保安员职业守则 8、职业守则是职业活动参与者在职业活动中应当遵守的行为规则。作为从业行为准则的职业守则，通过规范从业者的行为，有助于提高从业者的职业素质，也有助于提升从业者和全行业的专业形象。 9、保安员职业守则是保安从业人员在保安服务活动中应当遵守的行为准则，是保安员职业道德的具体表现，是职业道德的具体化、专业化、一致化，也体现出保安职业对保安员特写的统一的要求。 10、保安员职业守则的内容 （1）、遵纪守法，诚实守信； （2）、爱岗敬业，熟悉业务； （3）、掌握技能，强健体能； （4）、文明值勤，热情服务； （5）、见义勇为，奉献社会； （6）、属守职守，保障安全。 第三节 保安工作纪律 11、工作纪律是工作人员的行为规则，是完成工作任务的保证。保安工作纪律，是指为了保证保安服务活动正常有序地开展而制定的保安从业人员的行为规则。从广义上讲，保安工作纪律包括保安员岗位纪律。 12、保安员工作纪律的内容（P12）遵守国家法律法规。积极协助公安机关维护社会治安。 13、遵守国家法律法规的工作纪律是要求保安员必须学法、知法、懂法。 14、积极协助公安机关维护社会治安，是保安服务组织、保安服务工作、保安从业人员应尽的义务和职责。 14、尽职尽现地做好本职工作，要求保安员在保安服务活动中，把全部的智力、体能、精力投入到保安服务中去，不折不扣地履行法定的义务，完成各项保安任务，不粗心马虎，不偷懒应付，不玩忽职守，更不能弄虚作假、隐瞒案情，包庇、纵容违法犯罪活动。如果保安员执勤不尽责，要承担违纪失职的责任。 15、廉洁奉公，不谋私利，是保安员遵纪守法、秉公办事，完成保安工作任务的必备条件。坚持正确的人生观、世界观。做到办事公道，不滥用职权，不以权谋私，不贪赃枉法，不敲诈勒索、收受贿赂；不违反规定乱收费、乱罚款，不随意处罚或收取费用。 16、保安员岗位纪律是执勤中的保安员的行为规则，内容有：要严格在法律法规的范围内开展保安服务工作。要认真填写值班记录。要遵守客户单位内部的规章制度。 第三章 保安员基础知识 第一节 保安员基础理论知识 1、保安服务从业单位包括：保安服务公司、自行招用保安员单位、物业服务企业。 2、保安服务的特点①保安服务具有特许型、有偿性、契约型、风险性、防范性等特点。②保安服务公司在提供保安服务前，要与客户单位签订保安服务合同，并依据合同为客户单位提供安全服务。 3、保安服务的操作规程：严格实施保安服务操作的基本规程理保安服务公司依法有效地开展保安服务工作的必要条件。 4、保安服务合同的签订：（1）了解需求。保安服务合同签订前，保安服务公司应对客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等情况进行全面深入了解，对客户要求的合法性进行必要的审查。外商独资、中外合资、中外合作的保安服务公司，不得为设区的市级以上地方人民政府确定的关系国家安全、涉及国家秘密等治安保卫重点单位提供保安服务。（2）现场考察。对于客户单位提出的的合法服务的需求，保安服务公司应进行现场考察了解，并与客户单位协商下列实施保安服务的具体事项。（3）签订合同 5、保安服务的准备：①制定保安执勤方案和应急预案。策划、制定为客户单位服务的保安执勤方案和处置突发事件的应急预案，在征得客户单位确认后实施。重