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目 录
康乐部概述………………………………………………………………………… 4
一、 康乐中心组织机构与岗位设置
（一）组织结构图………………………………………………………… 5
（二）岗位设置图………………………………………………………… 6
二、康乐中心岗位职责
（一）康乐中心经理 ……………………………………………………… 7
（二）康乐中心领班 ……………………………………………………… 7
（三）球类及棋牌室服务员……………………………………………… 8
（四）游泳池服务员 ……………………………………………………… 8
（五）健身房服务员 ……………………………………………………… 9
（六）保健室医师…………………………………………………………… 9
（七）多功能厅服务员……………………………………………………10
（八）钓鱼中心服务员……………………………………………………10
（九）婴幼儿活动室服务员………………………………………………11
三、康乐部工作人员素质要求
（一）康乐中心经理……………………………………………………… 12
（二）康乐中心领班……………………………………………………… 12
（三）球类及棋牌室服务员………………………………………………12
（四）健身房服务员……………………………………………………… 12
（五）游泳池服务员（救生员）………………………………………13
（六）保健室医师……………………………………………………………13
（七）婴幼儿活动室服务员…………………………………………… 13
（八）多功能厅服务员……………………………………………………13
（九）钓鱼中心服务员……………………………………………………13
四、康乐部工作规范
1 、球类、棋牌室服务工作流程………………………………………14
2 、游泳池的清洁消毒和服务急救流程………………………………16
3 、健身房服务工作流程 ……………………………………………… 17
4 、保健室工作流程……………………………………………………… 18
5 、多功能厅会议服务流程………………………………………………19
6 、多功能厅婚典工作流程………………………………………………20
7 、看护婴儿服务流程……………………………………………………21
五、服务工作质量标准
- 1 -
（一）工作质量标准…………………………………………………… 23
1 、游泳池………………………………………………………… 23
2 、健身房……………………………………………………………24
3 、网球场……………………………………………………………24
4 、保龄球……………………………………………………………25
5 、桌球房……………………………………………………………25
6 、壁球室、乒乓球室 …………………………………………26
7 、棋牌室……………………………………………………………26
8 、保健室……………………………………………………………27
9 、高尔夫球室（室内模拟）…………………………………27
10 、多功能厅………………………………………………………27
11 、婴幼儿活动室……………………………………………… 28
（二）服务规范标准要求……………………………………………… 29
1 、康乐服务用语规范………………………………………… 29
2 、会议服务规范要求………………………………………… 30
3 、签字仪式服务规范要求……………………………………31
（三）设备使用程序标准……………………………
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