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样板房服务人员行为规范 常用礼貌用语 上午好，欢迎光临容桂碧桂园！ 下午好，欢迎光临容桂碧桂园！  您好，请您这边穿鞋套！ 您好！这边请，祝您参观愉快！ 您好！路面较滑，小心慢行！ 您好！请不要随意拍照！ 您好,请您把鞋套放在篓内。 销售中心这边请!样板房这边请! 洗手间这边请! 欢迎下次参观/光临！ 1、建筑面积包含地下车库10万平方米，可计容面积30.2 2、户数准确为1262，有300户是根据容积率2.8不变而进行合并取消掉的。 3、需保洁面积含地下车库10平方米，地上道路等5万平方米，18栋高层的展开清洁面积，按每栋约3000平方预算。 4、车位收费按照招投标的内容来定（租赁费露天150元每月，地下车库270元每月），具体收取比例由财务核定 5、绿化养护面积=绿地率*占地面积（10.8万平方） * * * * 九、开荒清洁的验收标准 ③楼道梯间、走廊地面： ●无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。 ●无明显纸屑、杂物、污迹、烟头。 ●天花板无明显灰尘、顽固性污渍。 ●大理石地面目视干净、无顽污渍。 ●水磨石地面和水泥地面目视干净无明显杂物、污迹。 ●花岗石、大理石地面进行打蜡护理。 ●柚木地板采用挥发性封剂保护护理。 ●不锈钢制品采用不锈钢保护油进行护理。 ●大理石地面进行晶面石材护理处理。 ④门、窗、梯级扶手、电子门、灯开关等： ●无污渍（例如：油漆、涂料等）。 ●无张贴物、无明显积尘。 九、开荒清洁的验收标准 ⑤灯罩、烟感器、出风口、指示灯： ●目视无明显污渍（例如：油漆、涂料等）。 ●无明显灰尘。 ⑥玻璃门窗、镜面： ●玻璃表面无明显污渍（例如：油漆、涂料等）。 ●玻璃门窗镜面通透，无明显灰尘、水迹、手印。 ⑦家具、家私等饰品 ●目视无明显顽迹、灰尘、污渍。 ●用纸巾搽拭，无明显灰尘。 ⑧荫生植物、盘栽： ●目视植物表面无浮尘、水迹。 ●盘内无积水、泥沙、烟头等。 九、开荒清洁的验收标准 2）毛坯单位 ①地面： ●无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等） ●无垃圾杂物、无泥沙、污渍； ②外墙面： ●无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等） ③天花板： ●无明显顽固性污渍（例如油漆、涂料等） ●无蜘蛛网等。 ④门、窗等： ●无明显污渍（例如：油漆、涂料等） ●无张贴物、无明显积尘、水迹、手印。 十、开荒清洁结束后 1、作业完毕要收拾好作业工具、清洁用品，清洁机械设备，并需要做好保养维护； 2、验收合格后正式进入日常保洁期；每套房的验收必须有验收记录和责任人签字并填写开荒验收表； 3、验收完毕后要喷洒空气清新剂及香水并锁好门； 4、加强钥匙使用的管理，借用钥匙必须经部门经理同意后方可发放，钥匙借用人负责房屋卫生的打扫，并在工作记录册上登记好进门时间及相关记录； 5、在即将交付前应安排人员对即将交付的房屋进行突击检查发现问题及时处理； 6、组织探讨本次开荒清洁过程中存在的问题，总结经验，完善管理规程。 四、样板房开放区域日常管理 样板间人员职责 引 导 协助客户穿鞋套\收取鞋套 回答询问 送客户至电梯间或门口 日常清洁保养维护 四、样板房开放区域日常管理 1、日常保养维护 ★清洁卫生： 每天必需进行全面清洁，从室外到室内，从低位到高位，并不间断巡检，适时保洁，保持整洁，制定周期性清洁保养计划并落实到位。 ★物品摆设、报修： 每天上、下班例行两次检查、清点设施设备、摆设物品的情况并做好相应记录备案；及时报修跟进损坏的设施设备，还原摆设物品。 ★温度、光度、清新度： 第一时间调节好室内的温度、湿度、光度；保持室内空气清新无异味。 四、样板房开放区域日常管理 室内卫生-依次从餐桌、厨房、阳台卫生间、主卧、阳台、客厅、门，遵循从右至左、从上至下的顺序，先擦大面积的卫生，最后做细节卫生 四、样板房开放区域日常管理 清洁、整理客户休息区、阅览室桌椅，随时保持桌椅干净整洁，物品摆放整齐。 四、样板房开放区域日常管理 不定期清洁水景内浮尘和落叶，保持水景水质良好 擦试休息区的桌子、椅子、栏杆、玻璃、边框及木地板,清扫中庭草坪落叶 四、样板房开放区域日常管理 ★四害防治： 开放期间可开启电灭蚊器或下班前喷洒灭蚊杀虫剂，注：灭蚊杀虫剂严禁在开放期间喷洒，以免污染空气质量，影响客人参观；定期投放灭鼠药品消除鼠患。 ★安全警示标识： 雨雪天气或拖地时需在各主出入口放置“小心地滑”标识； 清洁洗手间或洗手间临时维修时需放置“暂停使用，敬请谅解”标识； 高空作业时需放置“小心坠物，请勿靠近”标识； 四害防治时需放置相应的安全提示标识或标语，警示人行注意避让； 水池、人工湖