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红色意志营销策划有限公司 案场接待 这是一场客户与销售人员共同参与的演出 这是一场先看后付款的演出 场景一 客户素描: 一对年轻夫妇（三十岁左右）， 背景介绍： 初次来访，想大致了解下我们的项目情况 场景二 客户素描: 一中年男子，戴眼镜，拎包进来，话不多，挺严肃的。 背景介绍： 之前来过蛮多次的，是XXX置业顾问接待的，但目前由于一些突发事件XXX正巧不在，这次是过来 交首付的。 场景三 客户素描: 四十岁左右女的，打扮有点土的，自己家里开厂的； 背景介绍： 二次来访客户，但之前是谁接待的已经弄不清楚，本次来访想直接跟经理谈，如果有折扣的话就直接下订。 THE END! THANK YOU! * 后脑勺、臀部、小腿后侧要成一条直线, 军训？、 标准的走姿 抬头 眼平视 切忌两手 交叉反握 背后 挺胸 严禁双手 抱胸 于前 切忌 驼背、低头、扭腰、扭肩、勾肩搭背 更忌 乱丢垃圾 、吐痰或进零食 姿势行走稳健 标准的走姿 靠边 走路要靠 右 边 遇见老弱妇孺，　　　　　　　　　　应予 礼让 或予协助 遇见 长辈尊者 应先敬礼并让路 误撞行人，则须立即 致歉 标准的走姿 带　路 引导客人前进， 左 前 2~3 步，手掌并拢倾斜45度，手臂向前，指示前进方向，同时说“***先生，这边请”，步伐快慢要配合客人的速度。遇有拐弯处，放慢脚步，走到外侧，并告知客人，“等一下右转” 进入正式宴会行列或娱乐场所时，　　　　　　　　　　　　　　　　　男士应 领 女士先行 照照镜子您有这些习惯动作吗？ ☆ 搔痒或抓痒 ☆ 猛扯或玩弄头发，当众梳头 ☆ 掏鼻孔、耳朵 ☆ 手指不停地敲 ☆ 玩弄、挑或咬指甲 ☆ 哆嗦脚 ☆ 当众化妆或涂指甲油 ☆ 剔牙 ☆ 坐立不安 ☆ 打呵欠　　　　　　　 更多．．．． 现场接待流程 门口迎宾 自我介绍 区域介绍 沙盘介绍 项目整体介绍 户型模型介绍 带看样板房 基本确认房源 洽谈区洽谈 结束销售（留下伏笔） 礼仪服务 门口迎宾 置业顾问必须在门口主动迎接 采取A位轮流制，以签到为序 有客户到访，轮排置业顾问第一时间在 门口迎接 来有迎声： “您好！欢迎光临！” 1 基本动作 每一个看见客户进门的销售人员都应主动打招呼”您好,欢迎光临!”并提醒其他伙伴注意 销售人员立即上前,热情接待 帮助客户收拾雨具,放置衣帽等. 通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户基本信息 2 注意事项 仪表端正,态度亲切 对待同事客户亲切有礼不怠慢 若不是真实客户,也应注意现场整洁及个人仪表,随时给客户良好印象. 你的待机状态？ 严格遵守轮流接待制度，及时替补 站姿标准、不随意倚靠桌子或墙面 名片、激光笔、展页资料随时齐备身边； 禁止和同事嬉笑打闹 禁止把玩手机、笔等物品，或咀嚼口香糖等物品 禁止翻看报纸、杂志等无关资料，或上网浏览非房产 信息、QQ聊天等 不超过3人待在前台区，否则客户以为你无所事事 客户来电应该在3声内接起“您好！***项目” 自我介绍 声音、语气 情绪表达：积极热情 问候，自报家门，第一时间告知对方自己 的姓名，递上名片 尽可能得到客户的称呼：小姐，您贵姓？/ 怎么称呼您？ 交换名片 名片应从名片夹中抽出，名片夹最好是放在上衣胸口的袋里，千万不 要放在长裤口袋里。 名片最好是站着递给对方，如果自己坐着，待对方走过来时，应站起 来，问候对方后再交换名片。 地位较低的人或是来访的人要选递出名片。如果对方来的人多，应先 与主人或地位较高的人交换。 名片应该以双手递给对方，收名片者，也要用双手去接。 拿到对方名片时，应先仔细地看一遍，同时也确认一下对方的头衔。 在交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片。   开始接近 1 要求 站立姿势正确,双手自然摆放,保持微笑,正面面对客人. 站立适当位置,掌握时机,主动与顾客接近. 与顾客谈话时,保持目光接触,精神集中. 慢慢退后,让顾客随便参观. 2 最佳接近时刻 3 接近顾客方法（空间管理） 4 注意事项 切忌对顾客视而不理 切忌机械式问答 避免过分热情,硬性推销. 手 势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多。 要特别注意手势的规范和手势的含义。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可