IT外包服务相关报表样例.docx

IT外包服务相关报表样例 为了更好的为用户单位提供优质、专业、满意的服务，公司通过一系列表单来展现公司的贴心服务。这些报表及预案将在统一受理报障平台入住现场后逐一按用户单位实际情况编写及制定，包括但不限于： 设备档案表格--《维护对象基本信息表》样张 电子版： 日期 存放位置 机器类型 配置清单 显示器编号 机器编号 MAC地址 使用人 记录人 存档版： 部门： 姓名： 计算机设备资产清单 设备配置 描 述(型号、容量、速率等) 计算机主机 品牌： 型号： 服务编号： 附件 CPU: ?软驱 ?键盘 ?光电鼠标 ?电脑包 保修时间： 显示器 尺寸： 型号品牌： 内存 ?SDRAM总计： MB ?DDRAM总计： MB ?DDRAM2总计： MB 硬盘 品牌： 容量： GB 品牌： 容量： GB 光驱 品牌： 型号： 倍速率： 视霸卡： 品牌： 网卡 品牌： 型号： 数量： MAC地址： 其他 品牌： 型号： 原装软件及配置 操作系统 IP地址 办公软件 补丁库 杀毒软件 机器名 其他设备清单 设备配置 描 述(型号、容量、速率等) 设备维护档案表格--《设备维护跟踪表》样张 日期 时间 设备 维护事由 修改事由 操作步骤 操作手册出处 修改人员 现场人员 服务确认单 样张 《例行巡检记录表》样张 每月对客户服务器、网络设备的巡检记录，格式将根据现场情况制定，巡检内容覆盖所有可能引发系统故障的关键部分，举例如下： IT日常维护巡检表 日期:6 设备名称 检查项目 检查时间 检查结果 检查人 XX交换机 1.检查核心交换机D-link(1-3)电源指示灯是否正常 上午 2.检查核心交换机D-link(1-3)端口指示灯是否共同闪烁（广播风暴） 下午 3.检查核心交换机D-link(1)端口24是否工作 上午 4.检查核心交换机D-link(2)端口23/24灯是否工作 上午 5.检查核心交换机D-link(3)端口23是否工作 上午 6.检查核心交换机D-link(1-3)到网关/OA/VSS等服务器端口指示灯是否正常 上午 7.检查核心交换机D-link(1-3)到楼层交换机指示灯是否正常 上午 XX服务器 1.检查能否正常登陆操作系统 上午一次 下午一次 2.检查系统资源CPU占用率 上午一次 下午一次 3.检查系统内存使用率 上午一次 下午一次 4.检查系统盘剩余空间 上午一次 下午一次 5.检查系统Event log 上午一次 下午一次 6.检查服务器所有应用开启下是否有异常进程 上午一次 下午一次 9.检查病毒库更新情况 当天 XX服务器 1.检查Norton服务器运行状态是否正常 上午一次 下午一次 2.检查外部进入内部的病毒数 上午一次 下午一次 XX设备 1.检查能否正常登陆操作系统 上午一次 下午一次 2.检查系统资源CPU占用率 上午一次 下午一次 3.检查系统内存使用率 上午一次 下午一次 4.检查系统盘剩余空间 上午一次 下午一次 《日常报障检修服务记录单》样张 维护排障工作的主要记录表，用于维护工作的记录（此表单在客户签字后，记录有效）。 IT服务记录单 项目名称: 管理号 客户及产品信息（服务人员填写） 客户姓名： 电话： － 传真： 单位名称： 通讯地址： 设备名称：□ 服务器类设备 □ 网络类设备 □ 安全类设备 □ 桌面级设备 □ 其它 设备品牌： 设备型号： 设备配置： 设备序列号： 保修情况：□ 保修期内 □ 保修期外 □ 保修范围外 服务请求描述： 请用户确认：1、已经认真阅读并完全了解下附服务声明条款！2、服务请求描述内容与实际情况一致！ 服务处