家庭宽带知识与故障处理培训.ppt

互联网网民规模 截至2010年底，中国网民规模达到4.57亿人，较2009年底增加7330万人，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。（以下数据来源与CNNIC(中国互联网络信息中心)《第27次中国互联网络发展状况统计报告》） 宽带网民规模 2010年，我国宽带基础服务覆盖率继续扩大，带动了宽带用户规模的增长。宽带网民达到4.5亿，年增长30%，有线（固网）用户中的宽带普及率达到98.3%。 分省网民规模 安徽省网民规模处于第三梯队，互联网发展水平较为滞后，网络普及率低于全球平均水平。 从发展速度上看，安徽网民规模增速较快，年增幅为30.2%。 CMNET骨干网-网间互联带宽 宽带用户上网简易流程 家庭宽带业务的核心网元 Radius工作模式 客户/服务模式(Client/Server) 客户端：网络接入服务器（Network Access Server）与 宽带接入服务器（Broadband Access Server）。负责将用户信息传递给指定的RADIUS服务器，并负责执行返回的响应。 服务器：RADIUS 服务器对 RADIUS 客户机的请求进行认证、授权和计费。一个RADIUS服务器可以为其他的RADIUS Server或其他种类认证服务器担当代理。 网络安全 (Network Security) 客户端和服务器之间通过共享(MD5非对称加密的)密钥进行鉴别。用户密码被加密后传输，避免监听获取用户密码。 DNS解析流程 域名解析过程指用户终端发起域名解析请求到获得IP地址的过程，具体举例说明如下： BRAS的功能 宽带认证方式 　目前主要的认证方式： PPPOE方式（以太网动态协议）：虚拟拨号模式，通过客户端软件实现帐号、密码的认证，是有线宽带接入（如ADSL、LAN）的主流认证方式。 DHCP+WEB方式（动态主机配置协议）：将动态分配地址和Portal的帐号、密码认证功能配合使用，是WLAN接入的主流认证方式。 PPPOE认证过程（一） PPPOE认证过程 PPPOE认证过程（二） 通过电脑的拨号软件（输入帐号、密码）发起PPPOE的上网认证请求。 宽带接入服务器（BRAS）响应用户的上网请求，并终结PPPOE的通信。 BRAS将用户帐号、密码以及接入端口等信息发送给RADIUS服务器， RADIUS服务器完成对用户帐号、密码的验证处理。 RADIUS反馈给BRAS用户验证信息，BRAS为用户分配合法的IP地址、DNS服务器等信息。 用户得到宽带服务器分配的IP地址后，就可以开始访问互联网。 RADIUS同时对用户帐号进行计费。 DHCP+WEB认证过程（一） DHCP+WEB认证过程 DHCP+WEB认证过程（二） BRAS(或DHCP服务器)检测到客户开机在线,分配一个IP地址;此时用户在输入如何一个网址时,会被推送(即重定向）PORTAL界面； 用户在PORTAL界面输入帐号、密码，发出上网请求； 宽带接入服务器（BRAS）对响应用户的上网请求； BRAS将用户帐号、密码以及接入端口等信息发送给RADIUS服务器, RADIUS服务器完成对用户帐号、密码的验证处理； RADIUS反馈给BRAS认证成功信息，并将信息返回给PORTAL界面呈现给用户； PORTAL得到RADIUS认证成功信息，显示登录成功页面。 用户认证成功后，就可以开始上网； RADIUS同时对用户帐号进行计费。 自建宽带 用户管理-GPON接入网 用户管理-标识并定位用户 广电合作宽带-EOC方式 有源EOC接入-业务承载方式 判断用户业务接入方式 在对家庭宽带故障进行预处理前，必须首先判断用户业务接入 方式。目前，全省移动宽带用户接入方式共有三种： 1、自建宽带（含GPON方式接入和LAN方式接入）； 2、广电合作EOC宽带（EOC方式接入）； 3、广电合作CMTS宽带（CMTS方式接入）。 自建宽带故障处理 常见自建宽带故障主要认证不成功：691错误和678错误；认证成功后网页打 不开或者网速慢等投诉。涉及部门有省公司网络部、信息系统部；市公司运 营支撑部、运维部和IT中心等部门。 合作宽带故障处理 常见自建宽带故障主要EOC方式的认证不成功：691错误和678错误，CMTS方式的 Portal页面打不开，认证不成功；认证成功后网页打不开或者网速慢等投诉。涉及部门 有移动侧的省公司网络部、信息系统部；市公司运营支撑部、运维部和IT中心等部门； 广电侧的地市安