检验员质量意识培训.ppt

　 检验人员的质量意识培训 课程大纲 第一讲 质量的概念 第二讲 企业中的质量人 第三讲 检验与质量 第四讲 检验员的层次 第五讲 质量意识点滴 第六讲 总结及答疑 附件1：海尔的质量观 附件2：质量意识漫画 附件3：改善案例 第一讲 质量的概念 质量的概念 质量 quality 一组固有特性满足要求的程度 质量的概念 品管大师克劳斯比的品质理念： “一次成功”、“零缺陷” 质量管理的四大定理： 1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀； 2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评审； 3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行； 4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。 质量的概念 戴明的十四点： 1、目标恒久； 2、拒绝错误和消极； 3、停止对检验的依赖； 4、不要将价格作为采购导向； 5、持续改善； 6、培训、再培训； 7、领导的协助； 8、排除恐惧； 9、部门协调； 10、避免空洞的口号和说教； 11、消除数字配额； 12、排除阻碍员工工作热情的因素； 13、实施生动的教育和训练； 14、立即行动； 课堂游戏： 卖书！ 质量理念： 质量不是口号，应贯穿于我们工作中的每个细节！ 游戏总结： 1、不接受和传递不合格品； 2、质量是我们的过程表现，而不是检验结果； 3、质量观念跟传染病一样，有极强的感染力； 4、改善是质量提升的精髓； 5、质量的描述应具体化； 6、统计分析很重要； 7、服务是质量的重要组成部分； 8、一次就作对； 9、培训的意义； 美国汽车事故法律判决（1996） 零缺陷 第二讲：企业中的质量人 一、和谐精神 通用电器CEO杰克.韦尔奇： 一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捉住更多的苍蝇！ 讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。 企业不要独行侠； 做凝聚力的聚集点； 拥有一颗宽容的心； 快乐和沟通； 二、责任感 德国大众公司的训言： 没有人能够想当然地“保有”一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！ 讨论：责任感在我们实际工作中的表现。 工作本身就意味着责任； 承担责任等于把握机会； 拒绝抱怨；（牌是上帝发的） 在其位谋其事； 三、忠诚敬业 洛克菲勒对忠诚员工的故事！ 忠诚是一种美德； 公司就是你的船； 敬业的最大受益者是你自己； 像老板一样热爱公司； 与上司保持同步； 四、以服从为天职 沃尔玛集团的“无条件服从”！ 服从：完美执行的密码； 拒绝任何借口； 自动自发； 五、勇于挑战 麦当劳第二代掌门人雷.克雷克的座右铭: “才能”不能，太多有才能的人并未成功； “天才”不能，被埋没的天才屡见不鲜； “教育”不能，高学历的蠢才多的是； 只有“坚韧”和“挑战”是无敌的。 超越自我；果敢者赢！ 六、创意可贵 美国花旗集团的格言： 当人人都认为灾难将发生时，创意却可以把它变成机会！ 不要习以为常； 怀疑的眼光； 是否可能更好； 七、 渴望学习；保持一颗对未知领域的好奇心。 学习代表着谦虚； 学习代表着责任； 学习代表着目标； 学校代表着完美； 八、适应能力 机会总是垂青适者； 职场上的变色龙； 主动去适应公司和老板（上级）； 好的工作就是适合自己的工作； 反省自身； 第三讲：检验和质量 单纯的检验就是： 检验就是成本； 检验就是浪费； 检验就是事后纠正； 检验就是心中没底； 检验就是对工作质量不放心的一种不得已而为之的短期手段！ 正确的质量理念： 检验应该融入到每个过程责任人的意识中去； 每个人都要有“检验”的观念； 检验的目的是：减少检验直致消除检验； 不要对“检验”的 存在习以为常而依赖“检验”； 课堂作业： 检验过程控制图： 1、过程控制关系图； 2、过程控制龟型图； （课堂上画及讲解！） 第四讲 ： 检验人员的层次 判断型： 只作判断和必要的记录； 制造质量与我无关； 事不关己，高高挂起； 对存在的问题熟视无睹； 工作没有热情，像一台检验设备； 纠正型： 告诉员工正确和错误； 偶尔也会发现过程问题并要求调整；